?2016年10月電子商務全國自考(商務交流二)真題

2016年10月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2016年10月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.講話應具備的特征是

A.富有表情、機敏、清晰、語速適中
B.機敏、愉快、清晰、富有表情
C.聲音的有效應用、富有表情、愉快、機敏
D.有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

2.假設你要向主管傳遞一條信息，從準備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是

A.噪音干擾
B.本人準備不足
C.缺乏動力
D.接收者帶有偏見

3.“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是

A.行為舉止
B.附加交流
C.言外之意
D.身體語言

4.對確定的主題尋求明確答案的提問類型是

A.重復性提問
B.提示式提問
C.另有用意的提問
D.直接的提問或限定性提問

5.適用于非正式聚會的個人空間是

A.親密距離
B.私人距離
C.公共距離
D.社會距離

6.規(guī)模較小的群體具有的特征是

A.完成任務花費的時間減少
B.對小問題敏感性較低
C.對指示和領導的理解要求較多
D.成員表達思想變化較少

7.有較高程度的相互影響并需降低會議的結構性的會議類型是

A.分享信息的會議
B.說服的會議
C.解決問題的會議
D.決策的會議

8.“領導者只在必要時進行引導，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標”的領導風格是

A.民主的風格
B.獨裁的風格
C.自由放任的風格
D.靈活變化適應需要的風格

9.在群體交流中，消除緊張關系的成員所扮演的角色是

A.任務角色
B.群體建設和維持角色
C.任務和維持雙重角色
D.無功能行為的類型

10.比較公正，但可能會分裂群體成員的決策方法是

A.權威決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達成一致決策法

11.屬于主席在會議期間的職責是

A.有效的決策
B.核實備忘錄草稿
C.監(jiān)控進展
D.批準議程草案

12.制定演示計劃的首要問題是

A.了解聽眾
B.明確演示目標
C.設計演示提綱
D.開發(fā)資料

13.講話具有藝術性，簡短、幽默，適合聽眾特點的演講目標是

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵
D.招待或娛樂

14.“正如羅曼羅蘭所說……”的開場白類型是

A.提問
B.幽默
C.趣聞軼事
D.引經據典

15.下列有助于促進討論的作法是

A.提問的措辭避免“是”或“不是”的答案
B.提出詳盡的問題
C.采用偏離主題的問題
D.采用涉及眾多方面的問題

16.使演示具有真實感，可以放大一些細節(jié)的視覺輔助手段是

A.模型和試驗
B.投影儀
C.閉路電視機錄像
D.幻燈機

17.下列屬于說服式寫作風格的信函類型是

A.訂單
B.資信證明
C.辭呈
D.推銷信

18.所有內容都從最左邊開始，只有一條豎線的書信格式是

A.齊頭式
B.半齊頭式
C.半縮頭式
D.縮行式

19.“有序地分項目排列有關數(shù)字，詳細、清楚”的圖表類型是

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標

20.適用于組織內部進行低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.報告
B.表格
C.辦公室通告
D.公務信件

二、簡答題

1.簡要說明隨著群體規(guī)模的擴大，可能產生的后果。(5分)

2.簡要說明交流的目標。(4分)

3.簡要說明有助于良好傾聽的技巧。(8分)

4.簡要說明結束演講應避免的潛在問題。(5分)

5.簡要說明商務書信的基本結構。(8分)。

三、案例題

1.RT證券公司為了建立并加強與新老客戶之間的良好關系，制定了一套客戶回訪制度， 要求各個營業(yè)部對新客戶在一個月內進行電話回訪，對老客戶至少一年一次進行電話交流。請列出電話交流的優(yōu)勢。(4分)

2.如何在打電話過程中利用電話收集信息? (5分)

3.電話交流時，如何控制談話的過程?(7分)

4.請列出打電話之后應該做的事。(4分)

四、綜合題

1.KR廣告公司召開廣告說明會，向客戶進行有關年度廣告活動策劃、創(chuàng)意構想、調查結果的提交與說明，會議過程中通過視圖演示工具的有效利用，與客戶進行了充分交流以進一步完善廣告活動方案，從而獲取更好的廣告效果。作為會議秘書， 請起草本次會議議程。(8分)

2.請說明視圖演示的優(yōu)點。(8分)

3.請說明群體交流能做出更好決策的原因。(4分)

五、應用題

1.R公司2009-2014年的銷售額和利潤額如下表所示:請根據以上數(shù)據，繪制復合曲線圖。

2.A公司的組織結構為：總經理下設兩位副總經理，其中一位負責管理人事部和財務部, 另一位負責管理采購部、生產部和營銷部。請根據以上資料，繪制組織結構圖。