?2013年4月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2013年4月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2013年4月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的縮寫是

A.EDI
B.EOS
C.GIIC
D.OECD

2.下列不屬于電子商務(wù)特點的是

A.高效性
B.方便性
C.社會性
D.安全性

3.將案例分析方法劃分為單一案例分析和多重案例分析兩類的依據(jù)是

A.案例質(zhì)量的高低
B.案例數(shù)量的多少
C.案例任務(wù)的不同
D.案例的成功與否

4.下列屬于以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式的企業(yè)是

A.螺絲網(wǎng)
B.易唐網(wǎng)
C.敦煌網(wǎng)
D.慧聰網(wǎng)

5.B2B電子商務(wù)平臺Covisint所屬的行業(yè)是

A.國防工業(yè)
B.汽車工業(yè)
C.石油工業(yè)
D.農(nóng)牧副漁業(yè)

6.海爾公司快速響應(yīng)客戶需求的系統(tǒng)是

A.BBP+ERP
B.ERP+CRM
C.JIT+CRM
D.CIMS+JIT

7.敦煌網(wǎng)的商務(wù)模式屬于

A.B2C
B.B2B
C.C2B
D.C2C

8.下列贏利模式中，當當網(wǎng)沒有采用的是

A.拍賣
B.廣告費
C.產(chǎn)品登錄費
D.直接銷售產(chǎn)品

9.在決定購買某種商品之前，需要做大量調(diào)查研究工作的消費者是

A.沖動型消費者
B.耐心型消費者
C.分析型消費者
D.穩(wěn)定型消費者

10.“各個層次的消費不是相互排斥的”，該說法反映出的網(wǎng)絡(luò)消費需求特征是

A.消費主動性增強
B.消費具有層次性
C.消費需求具有交叉性
D.消費中女性占主導地位

11.網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程的起點是

A.誘發(fā)需求
B.收集信息
C.比較選擇
D.購買決策

12.關(guān)于六度分割理論，下列說法正確的是

A.世界上每個人平均都有六個朋友
B.世界上所有商品可以分為六個大類
C.世界上每個人平均只需要通過六個中間人就能與全世界任何人建立聯(lián)系
D.世界上每個人在網(wǎng)上平均只需要六次點擊就可以找到自己想要的任何商品

13.人人網(wǎng)為了解決網(wǎng)站高負載帶來的問題，在技術(shù)架構(gòu)方面采用的技術(shù)不包括

A.圖片采用專門的文件服務(wù)器
B.前端Web層采用框架技術(shù)
C.采用基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)庫緩存
D.采用VisualFoxpro數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

14.電子政務(wù)系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的最大區(qū)別在于

A.應(yīng)用的大眾化
B.對安全性要求不高
C.對可靠性要求一般
D.所承載的信息流更為重要

15.云計算的英文單詞是

A.Grid computing
B.Cloud computing
C.Parallel computing
D.Distributed computing

16.下列不屬于數(shù)字城市主要內(nèi)容的是

A.城市商業(yè)電子化
B.城市基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化
C.城市信息和交換共享化
D.城市生活和管理網(wǎng)絡(luò)化

17.我國電子政務(wù)的起步時間是

A.20世紀60年代
B.20世紀70年代
C.20世紀80年代
D.20世紀90年代

18.中國郵政匯兌系統(tǒng)的網(wǎng)上支付產(chǎn)品是

A.財付通
B.網(wǎng)匯通
C.支付寶
D.拉卡拉

19.買賣雙方通過在線方式交換資金的活動稱為

A.電子支付
B.電子貨幣
C.電子現(xiàn)金
D.電子支票

20.第四方物流存在的可能模式不包括

A.協(xié)助提高者
B.方案集成商
C.產(chǎn)業(yè)革新者
D.貨物供應(yīng)者

二、案例題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）

1.2009年底，北方A市提出了一個具有跨時代意義的戰(zhàn)略構(gòu)想，即以建設(shè)“智慧A城”為目標，謀劃和推進城市信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。作為“智慧A城”的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，A市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的具體目標是通過統(tǒng)一、高效、安全、可靠的信息化平臺，完善城市管理、城市安全和應(yīng)急指揮等信息化重點工程，以維護城市穩(wěn)定和確保城市安全，使城市政府運行、服務(wù)和管理更加高效．同時，采用互聯(lián)網(wǎng)等手段將傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。A市政府希望通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，開發(fā)出輔助政府領(lǐng)導決策的管理信息系統(tǒng)，以便提高決策效率。2011年初，A市政府開始運用各種網(wǎng)絡(luò)媒體擴大信息發(fā)布的功能.3月底，A市基本實現(xiàn)覆蓋各區(qū)（縣、委、辦、局）的政務(wù)微博群建設(shè)目標，300多家單位在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等微博平臺開通近600個微博賬號，政務(wù)微博群總粉絲量超過800萬人，有效地發(fā)揮了公開政務(wù)、溝通民意、回應(yīng)輿論、解決問題的積極作用。在這個政務(wù)微博群中，A市交通管理局的“交通微博”擁有的粉絲數(shù)量最多?！敖煌ㄎ⒉苯柚吕司W(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等平臺，及時向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用微博互動方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、傳播力和覆蓋度（活躍粉絲數(shù)）等三個綜合指標，在新浪網(wǎng)“政務(wù)微博人氣榜”中一直高居榜首。據(jù)統(tǒng)計，在新浪微博平臺上，A市交通微博的每條內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)300次以上，評論超過60次。A市交通管理局還在市內(nèi)各主要路口安裝具有人臉識別功能的監(jiān)視器，實行智能監(jiān)管與執(zhí)法?！熬W(wǎng)上群眾觀、網(wǎng)下服務(wù)觀”。A市的政務(wù)微博不斷提高為公眾服務(wù)的水平，比如，A市完善了區(qū)、街道、居委會三級微博群，以便進行在線咨詢，解答群眾的問題。政務(wù)微博還直播一些群眾關(guān)心的熱點事件，如老街地塊動遷、居民搖號選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認可。又如，2011年夏，A市出現(xiàn)卷心菜滯銷問題，市政府通過微博幫助農(nóng)民賣菜，廣大網(wǎng)友積極響應(yīng)，不但紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)帖子，而且還推出十幾種卷心菜的烹調(diào)菜譜。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)正由電子政府向“智慧政府”轉(zhuǎn)變，這也是“智慧A城”未來的發(fā)展方向。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)結(jié)合案例說明“智慧政府”的四大應(yīng)用領(lǐng)域。(4分）(2)A市電子政務(wù)中政務(wù)外網(wǎng)已實現(xiàn)了哪些功能？還可拓展哪些功能？（5分）(3)如果你是A市公安局領(lǐng)導，將如何運用公安微博辦公？（6分）

2.暢游網(wǎng)是國內(nèi)某知名旅行社旗下的專業(yè)旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站以旅行社的品牌為依托，逐步發(fā)展成為面向全國的旅游度假產(chǎn)品預訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站。暢游網(wǎng)采用B2C電子商務(wù)模式，依托技術(shù)手段，建立在線預訂、在線簽約、在線支付平臺。暢游網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)廣告和線下門市推廣等手段，迅速擴大影響力，使更多的人了解網(wǎng)站。暢游網(wǎng)與國內(nèi)外酒店、景區(qū)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在頁面上設(shè)置了鏈接。暢游網(wǎng)的搜索功能，不但提供站內(nèi)搜索服務(wù)，而且可以搜索戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)的信息。許多戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在暢游網(wǎng)上投放諸如酒店打折、景區(qū)宣傳等信息或廣告。暢游網(wǎng)與豆瓣網(wǎng)等書評網(wǎng)站鏈接，在介紹旅行知識的同時，擴大了客戶群。暢游網(wǎng)還成立了網(wǎng)絡(luò)會員中心，通過電子郵件定期向會員介紹旅行知識，發(fā)布產(chǎn)品信息.2012年，暢游網(wǎng)的日均訪問人數(shù)比2011年增加了386%.暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品分為“百變自由行”和“參團產(chǎn)品”兩大類。“百變自由行”憑借旅行社數(shù)十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行創(chuàng)新演化發(fā)展而成。在專業(yè)、安全、省心的行程推薦基礎(chǔ)上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅行者可以根據(jù)自己的時間、出發(fā)地、目的地、行程以及預算，自由地選擇符合個人需求的酒店、機票及地接服務(wù)，隨意搭配出安全、滿意、高性價比的自由行產(chǎn)品，從而為游客提供高性價比的旅游產(chǎn)品。“參團產(chǎn)品Ⅺ目前已擁有郵輪旅游、文化休閑、中東觀光、北極產(chǎn)品、歐洲精品、美國旅游、馬爾代夫等強勢的標準化產(chǎn)品.暢游網(wǎng)的收入構(gòu)成大致如下：50%以上來自官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品訂單；10%左右來自搜索引擎專區(qū)；20%左右來自廣告投放；其它則來自于業(yè)務(wù)合作，其業(yè)務(wù)合作伙伴包括中國銀行、招商銀行、藝龍旅行網(wǎng)、中國國際航空公司等。暢游網(wǎng)通過網(wǎng)站社區(qū)等掌控客戶資源，推出有競爭力的產(chǎn)品組合，通過敏捷報價系統(tǒng)提供最新的旅游咨詢和優(yōu)惠活動信息，通過統(tǒng)一化的交易管理為消費者提供鏝捷的網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上支付。暢游網(wǎng)在提供標準化產(chǎn)品的同時，也提供差異化交易，使旅游產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的不同需求。暢游網(wǎng)通過微攻略、網(wǎng)站社區(qū)等欄目，更為詳盡地了解到顧客的不同需求，并以此制定出個性化、多樣化的旅游方案及產(chǎn)品價格。總之，暢游網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)市場的領(lǐng)軍網(wǎng)站具有深厚的影響力，只要即時創(chuàng)新，利用微博、社交網(wǎng)絡(luò)等多個平臺加強與消費者的溝通，發(fā)展前景將不可限量。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)請你為暢游網(wǎng)設(shè)計網(wǎng)站營銷策略。（5分）(2)列出暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品，并總結(jié)其贏利模式。(8分)(3)暢游網(wǎng)采用的定價策略是什么？（2分）

3.東海小商品批發(fā)市場具有極大的影響力，“買全國貨，賣全國貨”是該批發(fā)市場的典型特點。到2000年初，東海小商品批發(fā)市場攤位已近三萬個，產(chǎn)品種類覆蓋全部輕工業(yè)和其它300個大類，每年成交金額在200億元以上。東海小商品批發(fā)市場一直通過買賣雙方面對面的“看貨、定價、成交”這種方式進行交易。所有小商品必須從廠商運到東海再從東海批發(fā)到全國，如此一來必然增加銷售成本，且限制了買賣雙方的工作時間，降低了工作效率。2001年，東海市政府推動小商品批發(fā)市場著手運用電子商務(wù)深化、拓展傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)。在此背景下，“東海商埠”電子商務(wù)系統(tǒng)開通運營?！皷|海商埠”以東海小商品批發(fā)市場為依托，建立了電子商務(wù)平臺?！皷|海商埠”整合了供應(yīng)商信息，增添供應(yīng)商的銷售渠道。同時，網(wǎng)站集聚了大量采購商，開辦了采購商社區(qū)，建立了采購商在線查詢系統(tǒng)。利用“東海商埠”電子商務(wù)平臺，所有交易環(huán)節(jié)如采購、質(zhì)檢、運輸、倉儲、報關(guān)等都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，為小商品供應(yīng)商和采購商降低了交易成本?！皷|海商埠”不斷擴展業(yè)務(wù)，將國內(nèi)市場向國外市場拓展，建成了中心市場、國內(nèi)分市場和海外市場三層市場結(jié)構(gòu)，力爭成為信息流、物流、資金流匯集的中國小商品電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站利用交易平臺、搜索引擎、結(jié)算中心、配送中心、配套服務(wù)等功能，為全球商人提供完善的電子商務(wù)平臺、信息中介服務(wù)及其它增值服務(wù)?！皷|海商埠”的收入來源之一是向采購商收取相應(yīng)比例的交易傭金，傭金只占采購商原采購成本的25%，大大低于過去外貿(mào)公司向供應(yīng)商收取的費用，實現(xiàn)了多方共贏。目前，信息中介與增值服務(wù)收費已成為網(wǎng)站新的贏利增長點。就目前而言，東海小商品市場的電子商務(wù)對于傳統(tǒng)貿(mào)易還只是一個補充，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們觀念的轉(zhuǎn)變，“東海商埠”將幫助企業(yè)實現(xiàn)更多的商業(yè)應(yīng)用，因此，電子商務(wù)必然會成為未來世界貿(mào)易的發(fā)展方向，并在融合過程中形成一種更加完善的貿(mào)易方式。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)“東海商埠”屬于哪一類商務(wù)模式？該模式可以為企業(yè)帶來哪些成本優(yōu)勢？（7分）(2)“東海商埠”可以幫助企業(yè)完成哪些商業(yè)應(yīng)用？（8分）

三、綜合分析題（本題35分）

1.淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，目前已成為世界最大的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶網(wǎng)在成立之初，定位為C2C。網(wǎng)站采用免費模式，即個人在淘寶網(wǎng)上開店都是免費的，這一措施把大部分個人客戶吸引到淘寶平臺上，使其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)站，競爭對手將是沃爾瑪、國美電器等零售業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈。目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區(qū)，做產(chǎn)品推廣。通過社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對發(fā)布的內(nèi)容進行加精、置頂、熱帖等技術(shù)操作，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣獲得了消費者的廣泛關(guān)注。小甜甜是一家淘寶化妝品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費為小甜甜提供新產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時與網(wǎng)友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開設(shè)了小甜甜專區(qū)，銷售小甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了小甜甜推薦的產(chǎn)品后并沒有達到其在博客中宣傳的美容效果，于是開始在網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進行藝術(shù)品的公益拍賣，嫣然基金選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”?！疤耘臋n”是淘寶生態(tài)圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們依托淘寶網(wǎng)的拍賣業(yè)務(wù)，為賣家提供服務(wù)。在嫣然基金的拍賣活動中，A公司從寶貝攝影、店鋪設(shè)計到產(chǎn)品上架，短短十多天時間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛在買家進行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開競價的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者，完成了此次拍賣。淘寶網(wǎng)的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)置的一個功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨立的第三方支付平臺。為了降低消費者網(wǎng)上購物的風險，支付寶成立了安全策略中心，開發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用手機動態(tài)口令保證用戶的交易安全。淘寶網(wǎng)自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶。“輕公司”的特點決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)獨特的物流策略。簡單來說，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，該物流公司便進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺接受其用戶的訂單。淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時，主要看對方能否提供最具競爭力的價格，能否覆蓋盡可能大的服務(wù)區(qū)域，以及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流公司要進入淘寶的推薦物流行列，必須服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟，且服務(wù)區(qū)域盡可能覆蓋全國。在進入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及優(yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負責監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。淘寶的推薦物流企業(yè)包括中國郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風火天地（上海同城）、E郵寶、韻達快遞和天天快遞等。鑒于與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)的素質(zhì)存在差異，淘寶網(wǎng)決定引入“物流保險”，以保障商品在配送過程中的安全。使用“推薦物流”能夠加強淘寶網(wǎng)對物流的控制力，“推薦物流”本身也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格。一旦出現(xiàn)差錯，比如發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會監(jiān)督物流公司對投訴和理賠的處理，從而降低淘寶用戶索賠的難度。目前，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達到70%。淘寶網(wǎng)的“推薦物流”不僅是一種物流策略，更彰顯其遠大的發(fā)展目標：以淘寶網(wǎng)的名義將龐大的賣家聯(lián)合起來與快遞公司洽談合作，最終建立一個全國性的物流中央處理系統(tǒng)，提供銀行保險之外的第三方服務(wù)。根據(jù)上述案例資料，回答下列問題：(1)淘寶社區(qū)應(yīng)當具有哪些常備功能？（6分）(2)網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬社區(qū)的哪些局限性？（6分）
(3)結(jié)合案例分析拍賣的特點，并說明“淘拍檔”在淘寶生態(tài)圈中所扮演的角色。(8分)(4)除手機動態(tài)口令外，支付寶還有哪些安全策略？（6分）
(5)淘寶網(wǎng)采用的是哪種物流模式？淘寶網(wǎng)的“推薦物流”是如何運作的？（9分）