?2014年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2014年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2014年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.阿里巴巴網(wǎng)站的商業(yè)模式是

A.以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式
B.以小宗外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式
C.以行業(yè)資訊服務(wù)為主的行業(yè)B2B門戶模式
D.以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

2.新浪網(wǎng)的盈利模式主要是

A.在線廣告
B.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營、虛擬裝備和道具買賣
C.通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品
D.廣告中介

3.在C2G模式中，G代表的是

A.企業(yè)
B.組織
C.政府
D.消費(fèi)者

4.由行業(yè)中占主導(dǎo)地位的若干家企業(yè)組成行業(yè)聯(lián)盟所建立的828交易平臺(tái)屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型
B.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)
C.第三方電子商務(wù)平臺(tái)
D.企業(yè)外商務(wù)網(wǎng)

5.阿里巴巴網(wǎng)站的盈利來源不包括

A.廣告費(fèi)用
B.黃金展位租金
C.會(huì)員費(fèi)
D.直接銷售產(chǎn)品

6.為了快速響應(yīng)客戶需求，海爾采用的信息系統(tǒng)是

A.ERP
B.CRM
C.BOM
D.ERP+CRM

7.B2C電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式中的網(wǎng)上訂閱模式是指

A.企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在網(wǎng)上直接瀏覽信息和訂閱
B.企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)的信息瀏覽和信息下載
C.在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)
D.軟件公司將測試版軟件通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶免費(fèi)發(fā)送

8.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)采用過的“滿30免運(yùn)費(fèi)”的活動(dòng)屬于

A.優(yōu)惠策略
B.低價(jià)滲透策略
C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制
D.E-mail營銷

9.攜程網(wǎng)的核心資源優(yōu)勢是

A.價(jià)格低廉
B.跨行業(yè)合作
C.信息整合
D.服務(wù)零缺陷

10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程的起點(diǎn)是

A.收集信息
B.誘發(fā)需求
C.比較選擇
D.購買決策

11.公開增價(jià)拍賣是指

A.英式拍賣
B.荷蘭式拍賣
C.首價(jià)密封拍賣
D.維克瑞拍賣

12.天涯網(wǎng)曾推出的aDtopiC分眾互動(dòng)關(guān)系營銷平臺(tái)是

A.關(guān)鍵詞廣告服務(wù)
B.企業(yè)空間產(chǎn)品
C.推薦化服務(wù)
D.虛擬社區(qū)商店

13.BBS屬于

A.即時(shí)性社區(qū)
B.非即時(shí)性社區(qū)
C.短期性社區(qū)
D.嚴(yán)格限制進(jìn)入的社區(qū)

14.“對公務(wù)員的辦公行為有記憶功能，能根據(jù)公務(wù)員的職責(zé)、偏好等對用戶界面和系統(tǒng)功能進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化”屬于

A.智能決策
B.智能監(jiān)管
C.智能服務(wù)
D.智能辦公

15.我國電子政務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段是

A.辦公自動(dòng)化階段
B.政府上網(wǎng)工程階段
C.專業(yè)領(lǐng)域信息化階段
D.全面建設(shè)和理性發(fā)展電子政務(wù)階段

16.通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易雙方資金結(jié)算的方式是

A.匯票
B.現(xiàn)金支付
C.支票支付
D.網(wǎng)上支付

17.勞動(dòng)密集型且成本高的支付方式是

A.在線信用卡
B.網(wǎng)上銀行
C.現(xiàn)金支付
D.電子支付

18.下列屬于第三方金融型支付的企業(yè)是

A.財(cái)付通
B.支付寶
C.快錢
D.盛付通

19.電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)是

A.自營物流
B.第三方物流
C.第四方物流
D.逆向物流

20.下列不屬于聯(lián)邦快遞的高附加值服務(wù)的是

A.整合式維修運(yùn)送服務(wù)
B.貨物配送服務(wù)
C.客戶的備料銀行
D.客戶的零件銀行

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.寶潔清潔用品集團(tuán)原先一直通過設(shè)在肯塔基州的自營區(qū)域配送中心(RDC)為美國    東北部地區(qū)提供產(chǎn)品。由于經(jīng)常遇到運(yùn)貨延遲和貨物毀損的難題，寶潔決定向Exel尋求合作。    Exel是一家供應(yīng)鏈集成商，在集裝箱散裝貨集合運(yùn)輸中有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在對寶潔物流流程做了詳細(xì)的分析之后，Exel最終確定直接換裝和合并運(yùn)貨解決方案，并規(guī)劃形成了一個(gè)高效、權(quán)責(zé)清晰的流水作業(yè)系統(tǒng)。    這樣，通過高效的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)，寶潔的客戶訂單可以同時(shí)傳遞給RDC和Exel.RDC需負(fù)責(zé)揀貨和發(fā)貨，Exel則在匯總運(yùn)輸信息之后，制定合并運(yùn)貨方案，然后完成運(yùn)輸。同時(shí)，寶潔能對Exel托運(yùn)的每一批貨物進(jìn)行有效監(jiān)控，盤查貨損率并向Exel索賠。    通過直接換裝和運(yùn)輸管理優(yōu)化，寶潔的產(chǎn)品運(yùn)輸和配送時(shí)間減少了一天，貨物準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)率提高了l0％，貨物損壞賠償率減少了8％。寶潔與Exel的合作大大提高了供應(yīng)鏈效率，降低了物流成本。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) Exel物流屬于哪種模式?請簡述該模式的特點(diǎn)。(2)Exel物流如何為寶潔公司提供支持與服務(wù)?

2.作為鞋類垂直B2C網(wǎng)站，“好樂買”憑借其良性的運(yùn)營和穩(wěn)健的發(fā)展吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。    眾所周知，貨品供應(yīng)和配送系統(tǒng)是電商發(fā)展的瓶頸，而傳統(tǒng)行業(yè)在廠商貨源供應(yīng)方面具有相對優(yōu)勢。為此，“好樂買”一直積極拓展供貨渠道，擴(kuò)充品牌種類，為消費(fèi)者提供多種產(chǎn)品的選擇。同時(shí)，“好樂買”自籌自建的倉儲(chǔ)中心已基本覆蓋全國所有的一線城市。用戶體驗(yàn)一直是電商發(fā)展的關(guān)鍵，“好樂買”采取了多種措施來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。(1)在市場建設(shè)方面，“好樂買”始終堅(jiān)持以用戶需求為主導(dǎo)、與后端服務(wù)資源相匹配的原則來進(jìn)行市場布局，并通過品牌建設(shè)讓更多的用戶感知到“好樂買”的服務(wù)。(2)在平臺(tái)設(shè)計(jì)方面，“好樂買”一直致力于為用戶提供完美便捷的購物體驗(yàn)，其對于用戶與電子商務(wù)平臺(tái)的交互有著非常深入的理解。(3)在配套服務(wù)方面，“好樂買”堅(jiān)持全場免運(yùn)費(fèi)、30天無理由退換貨、當(dāng)面試穿等政策，為“好樂買”樹立良好的口碑起到了非常重要的作用。(4)在網(wǎng)站推廣方面，超過半數(shù)以上的活躍用戶都是有一定消費(fèi)能力的上班族人 群，為了與用戶相契合，“好樂買”選擇在地鐵進(jìn)行品牌宣傳，吸引了眾多媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)“好樂買”如何解決貨品供應(yīng)和物流配送問題?(2)“好樂買”采取了哪些措施來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)？

3.韓國三星是最早開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)之一，其在2007年6月針對新上市的U608手機(jī)開展了一次成功的社區(qū)口碑營銷。     首先，針對用戶喜好，三星公司對U608手機(jī)進(jìn)行了特點(diǎn)分析。他們發(fā)現(xiàn)，超薄炫酷的外觀及強(qiáng)大的功能對用戶有著強(qiáng)烈的吸引力，如果將這些特點(diǎn)通過圖片的方式進(jìn)行直觀展現(xiàn)，將給用戶帶來強(qiáng)有力的視覺感受，大大激發(fā)用戶的購買欲望。因此，三星策劃了以新品曝光為賣點(diǎn)的社區(qū)營銷文案，“超炫三星U608全圖詳解”和“新機(jī)諜報(bào)絕對真實(shí)三星新機(jī)U608搶先曝光”這兩篇圖文并茂的新品曝光文章吸引了大量網(wǎng)友的眼球。   其次，消費(fèi)者在選擇手機(jī)品牌時(shí)常常會(huì)咨詢對產(chǎn)品精通的“這人”。因此，三星U608手機(jī)的社區(qū)推廣活動(dòng)瞄準(zhǔn)了日常生活中手機(jī)熱門社區(qū)的泡壇高手，在30多個(gè)意見領(lǐng)袖密集的手機(jī)類熱門論壇中投放了上述精心策劃的營銷文案。當(dāng)網(wǎng)友參與U608手機(jī)的話題討論時(shí)，針對他們的營銷活動(dòng)就開始了。隨著話題活動(dòng)的升溫，話題文章被大量轉(zhuǎn)載，在互聯(lián)網(wǎng)無限延伸的空間中，三星U608的受眾規(guī)模不斷擴(kuò)大。      最后，在話題討論過程中，營銷執(zhí)行人員根據(jù)社區(qū)網(wǎng)友的互動(dòng)和反饋，進(jìn)行有針對性的話題引導(dǎo)；保持與意見領(lǐng)袖的溝通，讓討論的話題對用戶產(chǎn)生更深入的影響；針對負(fù)面話題進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?；顒?dòng)結(jié)束后的流量分析及反饋效果顯示，在為期兩個(gè)月的社區(qū)論壇口碑營銷中，那兩個(gè)文案的總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到近60000次，回復(fù)近800次。U608在論壇中形成了非常廣泛的口碑影響力。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 三星針對U608手機(jī)采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方式?(2)三星U608手機(jī)的營銷推廣活動(dòng)是如何開展的？

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.百度貼吧是一個(gè)基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，創(chuàng)建于2003年l2月，其創(chuàng)意來源于百度首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師俞軍。貼吧創(chuàng)建的緣由是希望結(jié)合百度的搜索引擎技術(shù)，建立一個(gè)在線的交流平臺(tái)，將對同一話題感興趣的人們聚集在一起，便于進(jìn)行交流和互相幫助。百度貼吧有明星名人、動(dòng)漫、游戲、電腦數(shù)碼、百度特區(qū)、娛樂、時(shí)尚生活、文學(xué)與藝術(shù)、科學(xué)與軍事、貼吧家族、體育、情感、教育與人文和個(gè)人空間等十四個(gè)目錄，它們與搜索緊密結(jié)合，能準(zhǔn)確把握用戶需求；通過用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成討論區(qū)，使用戶能即時(shí)參與交流，發(fā)布自己感興趣話題的信息和想法。這意味著，如果有用戶對某個(gè)主題感興趣，他可以立即在百度貼吧上建立相應(yīng)的討論區(qū)。百度貼吧是一種完全由用戶驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的自主參與、協(xié)同創(chuàng)造及交流分享，也正是因?yàn)檫@些特性，百度貼吧以其廣泛的討論主題(基于關(guān)鍵詞)，聚集了各種龐大的興趣群體。    具體來說，百度貼吧的意義在于：    (1)人工信息聚合方式對搜索引擎的補(bǔ)充對于從事信息搜索的用戶來說，獲得某個(gè)主題的信息往往是他們的基本目標(biāo)之一，但搜索引擎目前還難以較好地滿足此需求。百度貼吧可以實(shí)現(xiàn)從機(jī)器搜索過渡到人工信息整合。擁有不同資源的用戶能在這里實(shí)現(xiàn)信息分享，并且由于信息需求與供給的關(guān)系更明確，這樣獲得的信息往往具有更強(qiáng)的針對性。因此，貼吧成為百度搜索的有益補(bǔ)充。    (2)共同興趣愛好者的快捷聚集    盡管互聯(lián)網(wǎng)上有難以盡數(shù)的由興趣愛好者組成的社區(qū)，但是找到這些社區(qū)卻不是一件容易的事，尤其是找到一個(gè)有代表性的社區(qū)更是困難。百度貼吧利用百度在搜索引擎領(lǐng)域的知名度和地位，為各類興趣愛好者的聚集提供了一個(gè)最便捷的平臺(tái)。只要知道百度，就可以通過關(guān)鍵字找到同道者，而百度的知名度也有助于使某一關(guān)鍵字的貼吧成為一個(gè)具有代表性的貼吧。    (3)封閉式交流話題帶來的深度互動(dòng)    與很多社區(qū)不同的是，貼吧創(chuàng)造的社區(qū)是一個(gè)話題非常封閉的社區(qū)，其討論內(nèi)容可以是某一個(gè)明星、某一部影視作品甚至某一首歌曲。雖然理論上這些社區(qū)也可以有更開放的討論主題，但是多數(shù)貼吧成員更愿意圍繞一個(gè)封閉的主題來展開交流，這就促使所討論的內(nèi)容不斷被深度挖掘。    (4)“粉絲文化”的催化劑    百度貼吧的迅速走紅與“粉絲”及“粉絲文化”的流行緊密相關(guān)?！胺劢z”來自英文“Fans”，意為“迷”，在中國，主要指某個(gè)明星(或平民偶像)的崇拜者。在“粉絲文化”的發(fā)展過程中，百度貼吧也起到了重要作用，這又反過來增加了客戶對貼吧的粘性。    同時(shí)，上述意義也有助于百度貼吧進(jìn)軍社區(qū)電子商務(wù)。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 百度貼吧屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?這種模式的特點(diǎn)有哪些?(2)百度貼吧能夠聚集各種龐大興趣群體的原因是什么?

(3)為什么說百度貼吧是對搜索的有益補(bǔ)充?

(4)你認(rèn)為百度貼吧進(jìn)軍社區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些?