?2015年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2015年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2015年10月全國自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1. 給政府采購帶來成本節(jié)省等好處的電子商務(wù)模式是

A.B2C模式
B.B2G模式
C.C2C模式
D.G2G模式

2.下列屬于以項目外包服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式的網(wǎng)站是

A.慧聰網(wǎng)
B.淘寶網(wǎng)
C.全球羊毛衫網(wǎng)
D.中國醫(yī)藥網(wǎng)

3.分析一個電子商務(wù)案例，首先要判斷的是

A.電子商務(wù)模式
B.各利益主體的收益
C.物流模式
D.技術(shù)模式

4.國內(nèi)最活躍的B2B網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)是

A.易趣網(wǎng)
B.敦煌網(wǎng)
C.阿里巴巴
D.中國制造網(wǎng)

5.國內(nèi)第一家B2B類型跨國貿(mào)易交易平臺是

A.卓越
B.阿里巴巴
C.京東商城
D.敦煌網(wǎng)

6.海爾供應(yīng)商管理平臺定位為

A.“動力營”
B.“海爾旋風(fēng)”
C.“協(xié)同商務(wù)以達(dá)雙贏”
D.“制造港”

7.企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)模式是

A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G

8.中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城是

A.京東商城
B.攜程網(wǎng)
C.凡客誠品
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

9.海爾B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是

A.產(chǎn)品租賃
B.銷售衍生產(chǎn)品
C.拍賣
D.銷售本行業(yè)產(chǎn)品

10.“面向青少年推出新奇商品”所滿足的網(wǎng)絡(luò)消費需求特征是

A.差異性
B.可誘導(dǎo)性
C.主動性
D.回歸個性

11.常用于政府項目和礦產(chǎn)租賃權(quán)拍賣的方式是

A.英式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價密封拍賣
D.荷蘭式拍賣

12.虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)之間的關(guān)系是

A.互補互動
B.互相抵消
C.相互獨立
D.互補替代

13.定位于“民間言論、草根情懷”的互動型泛媒體平臺是

A.天涯網(wǎng)
B.凡客誠品
C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
D.人人網(wǎng)

14.公共行政部門對外展示形象、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理的平臺和窗口是

A.G2G
B.政務(wù)外網(wǎng)
C.政務(wù)專網(wǎng)
D.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

15.1993年啟動的“三金工程”是指

A.金橋、金關(guān)、金貿(mào)
B.金卡、金財、金盾
C.金稅、金關(guān)、金農(nóng)
D.金橋、金關(guān)、金卡

16.國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行的是

A.建設(shè)銀行
B.工商銀行
C.招商銀行
D.交通銀行

17.只需對商家身份進(jìn)行驗證的安全協(xié)議是

A.SET
B.SSL
C.TCP
D.IP

18.傳統(tǒng)郵政匯兌業(yè)務(wù)在網(wǎng)上延伸和發(fā)展的一款支付產(chǎn)品是

A.網(wǎng)匯通
B.快錢
C.財付通
D.易寶支付

19.電子商務(wù)物流特點中最基礎(chǔ)的是

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.自動化
C.信息化
D.智能化

20.不實際承擔(dān)具體物流運作活動的電子商務(wù)物流實現(xiàn)方式是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.珂蘭鉆石網(wǎng)(Ⅷ州．kela．cn)創(chuàng)立于2007年10月，目前是國內(nèi)領(lǐng)先的大型鉆石珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站之一。在多年來的電子商務(wù)運營過程中，珂蘭逐漸認(rèn)識到電子直銷的通病是難以樹立品牌，客戶忠誠度低；要想博得口碑，必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)。因此，“價錢更加實惠，設(shè)計更加時尚，品牌更加信賴，購物過程更加舒心”成為珂蘭人的目標(biāo)。一般情形下，一顆鉆石開采出來，需要經(jīng)過看貨商、批發(fā)商、切割中心等六七個環(huán)節(jié)才能出售。經(jīng)過多年努力，珂蘭獲得了國際鉆石市場的支撐，可以直接對話鉆石的原石采購源頭，在采購源頭上保證了鉆石的正宗性和可靠性；此外，珂蘭擁有穩(wěn)定韻鉆石切割和加工工廠作為合作單位，并委托第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)來控制產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定。這樣，珂蘭就無需經(jīng)過看貨、切割和批發(fā)等多個中間商，極大地壓縮了中間環(huán)節(jié)的利潤，降低了產(chǎn)品的價格。同時，珂蘭也支持多款式、小批量、小訂單額的網(wǎng)上定制模式。為了提升客戶對網(wǎng)購奢侈品的信賴感，珂蘭在網(wǎng)上交易過程中引入了行業(yè)協(xié)會和第三方檢測機構(gòu)的監(jiān)督，并提供正規(guī)發(fā)票與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費者“買得放心”。同時，珂蘭塑造著自己的“專家”形象，在網(wǎng)站上大量發(fā)布各種關(guān)于鉆石及珠寶挑選的知識，以解決交易雙方的信息不對稱問題。珂蘭也勇于把定價信息發(fā)布完整并透明化，在其網(wǎng)頁上，消費者可以隨時瀏覽每顆鉆石的詳細(xì)信息和定價情況。此外，珂蘭還在北京、上海等地開設(shè)了20多家實體體驗店，為提升網(wǎng)絡(luò)交易的誠信度增加了有力的砝碼。根據(jù)上述資料，回答下列問題：    (1) 珂蘭如何實現(xiàn)“價錢更加實惠”這一目標(biāo)?(5分)(2)為了增加品牌的誠信度，珂蘭采取了哪些措施?(10分)

2.據(jù)統(tǒng)計，每個小孩一年在衣服上的花銷大約為750美元。作為一個二手衣服交易網(wǎng)站，Sprucelin9可以幫助父母將這筆支出降低到200美元。這個開放的市場不僅改變了父母為孩子買衣服的方式，還能解決諸如開車把舊衣服送到委托銷售站或者捐給慈善機構(gòu)這樣的麻煩。Sprucelin9提供了較為新奇的定價模式。相對于一次出售一件衣物，每件衣物用一張圖片展示，它推出的模式是一次出售一堆衣物，每堆衣物用一張圖片展示(據(jù)網(wǎng)站介紹，一般是5件衣物為一堆)。在網(wǎng)站添加一張所出售衣物的圖片后，出售衣物的父母對其進(jìn)行一系列的描述，包括衣物類型、品牌、尺寸以及當(dāng)初購買的價格等?；谶@些描述,Sprucelin9給出一個建議售價范圍，出售者再參考此范圍對這堆衣物進(jìn)行最終定價。買賣交易達(dá)成后，包裝和物流由網(wǎng)站負(fù)責(zé)。網(wǎng)站向賣家發(fā)送一張預(yù)付標(biāo)簽，并附有說明書，要求衣服必須洗干凈、疊好。此外，還有一張賣家在網(wǎng)站所展示衣服的清單，供買賣雙方收發(fā)物流時進(jìn)行核對。    如果買家對收到的衣服不滿意，可以在收貨30天內(nèi)申請退貨。同時，買家在收貨后需要對賣家進(jìn)行評級。對任何的作假行為(如虛報衣服質(zhì)量)，網(wǎng)站都實行零容忍原則，一旦被發(fā)現(xiàn)，該用戶將被永遠(yuǎn)禁止在該網(wǎng)站進(jìn)行交易。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) Sprucelin9網(wǎng)站屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?請簡述該模式的特點。(9分)(2)請簡述Sprucelin9的交易模式。(6分)

3.據(jù)報道，日本有三分之一左右的夫婦最終會以離婚收場。一家日本公司BridalRecipe專門針對日本的再婚人群尋找配偶設(shè)定了一個市場Re：Marriage。這家網(wǎng)站只允許有再婚需求的人注冊，并且要求他們提交、發(fā)布一些基礎(chǔ)信息(如年齡、居住區(qū)域、年收入、職位描述、離婚原因，以及是否有孩子等)，幫助他們找到富有同情心、理解另一半處境的伴侶網(wǎng)站不需要實名登記，但出于安全考慮，要求所有用戶提供護(hù)照或者駕駛執(zhí)照等信息進(jìn)行身份驗證。當(dāng)人們能夠開誠布公地談?wù)摿钊藢擂蔚幕橐鲈掝}之后，就可以直奔主題來了解另一半了。注冊用戶可以自己搜索伴侶，Re：Marriage提供了不同的條件組合，幫助用戶根據(jù)年齡、興趣和愛好等條件來進(jìn)行篩選。此外，Re：Marriage每個月會向會員收費3980日元。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 請簡述Re：Marriage這類虛擬社區(qū)網(wǎng)站的特點。(6分)(2)請簡述Re：Marriage的運作模式。(9分)

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.商康網(wǎng)(www.3kw．corn)是醫(yī)藥電商物流綜合服務(wù)商，它集電子商務(wù)平臺、呼叫中心、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)于一體，通過推出“商康站長”，開設(shè)線下體驗店等多種運營模式，為醫(yī)藥行業(yè)藥品生產(chǎn)廠家和零售商之間提供在線交易、物流配送、金融支持等全方位的服務(wù)。“商康網(wǎng)”設(shè)計了簡潔清晰、功能完整的首頁，設(shè)置了“交易中心”、“批發(fā)中心”、“金融中心”、“商康站長”和“商機無限”等多個版塊，操作靈活、界面美觀，貼近用戶需求。同時，“商康網(wǎng)”也提供在線咨詢，并為各類醫(yī)藥企業(yè)提供建立網(wǎng)上展廳、發(fā)布供求信息、招商代理合作、批文技術(shù)轉(zhuǎn)讓等多種交易服務(wù)，以及存貨質(zhì)押融資、代采購融資和國內(nèi)訂單融資等金融服務(wù)?！吧炭稻W(wǎng)”擁有中南地區(qū)最大的藥品食品高架立體庫與倉儲配送中心，能提供現(xiàn)代快捷物流?！吧炭稻W(wǎng)”配備了自動高架立體倉庫，引進(jìn)了全自動揀貨系統(tǒng)、先進(jìn)的WMS倉儲管理系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)，并與物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有機結(jié)合，提升了技術(shù)水平并實現(xiàn)了倉儲規(guī)模化?！吧炭稻W(wǎng)”還擁有獨立的物流公司，依托計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動商務(wù)、呼叫技術(shù)、多媒體視頻、現(xiàn)代物流等先進(jìn)管理工具和應(yīng)用技術(shù)，為客戶提供產(chǎn)品下線后的運輸、驗貨、儲存、分揀、配送及信息處理為一體的全程服務(wù)，真正實現(xiàn)準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟、高效的配送。此外，“商康網(wǎng)”首創(chuàng)“站長模式”以解決醫(yī)藥電子商務(wù)的“最后一公里”，即藥品最終如何到達(dá)消費者手里的問題。該模式是一種新型的招商代理模式，它將電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)在某個區(qū)域終端市場的地面營銷、配送、客戶服務(wù)等區(qū)域業(yè)務(wù)排他性地全權(quán)委托給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)團隊(團隊領(lǐng)導(dǎo)即為“站長”)。站長既負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)藥品“最后一站”的投遞，也負(fù)責(zé)培訓(xùn)基層藥店、衛(wèi)生院、門診醫(yī)藥人員，以及開展?fàn)I銷和拓展市場等?！吧炭稻W(wǎng)”建立了功能強大的專業(yè)客服平臺，目前擁有300多個標(biāo)準(zhǔn)座席，使用全球領(lǐng)先的AVAYA呼叫技術(shù)，全面服務(wù)于藥品生產(chǎn)、營銷、倉儲配送、資金結(jié)算、客戶服務(wù)等眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè)實現(xiàn)互動整合。同時，“商康網(wǎng)”還推出了線下體驗店，通過開展不同的體驗活動來不斷提升用戶體驗，線上消費線下體驗雙重并行；通過微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行互動和分享；根據(jù)用戶反饋信息對“商康網(wǎng)”進(jìn)行升級，等等。根據(jù)上述資料，回答下列問題：    (1) “商康網(wǎng)”屬于什么類型的電子商務(wù)模式?該模式具有哪些優(yōu)勢?(8分)(2)請簡述“商康網(wǎng)”的戰(zhàn)略定位及其商務(wù)模式。(6分)

(3)“商康網(wǎng)”當(dāng)前采用的是哪種類型的電子商務(wù)物流實現(xiàn)方式?“商康網(wǎng)”在物流配送方面采取了哪些措施?(13分)

(4)“商康網(wǎng)”在提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施?(8分)