?企業(yè)管理咨詢自考真題2013年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢自考真題及答案2013年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.簡述管理咨詢的特性。

2.企業(yè)管理可以分為哪幾個層次?

3.簡述不同時(shí)期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

4.何謂5W1H解析法?

5.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要達(dá)到什么要求?

二、分析題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。

12.企業(yè)中層的五大支柱是什么?試析與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題。

13.從德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

14.分析咨詢方案實(shí)施中的企業(yè)過程評價(jià)的指標(biāo)體系及其相互關(guān)系。

三、綜合題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.多元化經(jīng)營既可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期，又可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個中國企業(yè)采用多元化經(jīng)營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。

22.騰訊擴(kuò)張地盤換標(biāo)識 騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標(biāo)志，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認(rèn)。 騰訊方面首先明確否定了換標(biāo)與奇瑞QQ汽車的商標(biāo)糾紛有關(guān)，解釋換標(biāo)原因是經(jīng)過8年的發(fā)展，原標(biāo)志不足以體現(xiàn)騰訊品牌的全部內(nèi)涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機(jī)的互動連線，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標(biāo)志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。 不過，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標(biāo)志不會被放棄 。騰訊稱，企鵝標(biāo)志仍然會用在以即時(shí)通信為核心的QQ子品牌中， 包括了QQ、會員、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會基于QQ形成的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標(biāo)志現(xiàn)在不會，以后也不會退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，所謂“在線生活領(lǐng)略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內(nèi)部會上說，騰訊要為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 根據(jù)以上案例材料，回答一下問題： (1)騰訊為什么要更換品牌標(biāo)志? (2)騰訊更換品牌標(biāo)識達(dá)到了其提升企業(yè)形象的目的嗎?