?企業(yè)管理咨詢(xún)自考真題2016年4月（00154）

企業(yè)管理咨詢(xún)自考真題及答案2016年4月（00154）

企業(yè)管理咨詢(xún)，題型包括簡(jiǎn)答題，分析題，綜合題

一、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.咨詢(xún)定位過(guò)程中問(wèn)題分析的方法有哪些?

2.美國(guó)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)?

3.管理正式咨詢(xún)階段的主要步驟有哪些?

4. 企業(yè)精細(xì)管理的特征如何?

5. 企業(yè)咨詢(xún)報(bào)告文化的要求有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.試分析決定企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退的重要因素。

12.試分析咨詢(xún)調(diào)查過(guò)程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。

13.試分析管理咨詢(xún)過(guò)程中客戶(hù)參與的意義及其主要形式。

14.試分析咨詢(xún)方案實(shí)施過(guò)程中面臨的愿景類(lèi)型。

三、綜合題

(分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.案例一： 近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益 并且不斷增加市場(chǎng)份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒? 該公司分管物流配送的副總裁一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！庇捎诓牧铣杀久恐芫蜁?huì)有1%的貶值，因此庫(kù)存天效對(duì)產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫(kù)存一項(xiàng)就使D公司產(chǎn)品比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拇有了8%左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時(shí)侯說(shuō)：“D公司總支出的74%用在材料配件購(gòu)買(mǎi)方面，2000年這方面的總開(kāi)支高達(dá)210億美元，如果我們能在物流配送方面降低01%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見(jiàn)一斑。” 高效率的物流配送使D公司的過(guò)期零部件比例保持在材料開(kāi)支總額的0.05%-0.1%之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬(wàn)美元，而這一比例在D公司的對(duì)手企業(yè)中則高達(dá)2%-3%，在其他工業(yè)部門(mén)更是高達(dá)4%-5%。 試分析：(1)物資庫(kù)存管理的作用與弊端。 (2)D公司提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面?

22.案例 20世紀(jì)60年代至70年代，長(zhǎng)跑愛(ài)好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新材料和技術(shù)來(lái)生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位 20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯和耐克公司在1972年俄勒崗的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá)斯公司為了保護(hù)其在公司競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，并沒(méi)有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)耐克公司的大突破出1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出舊的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快遠(yuǎn)膨脹，使耐克公司1976年的銷(xiāo)售額達(dá)到1400萬(wàn)美元。目前，耐克公司的年銷(xiāo)售額超過(guò)了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開(kāi)發(fā)工作。其研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)包括對(duì)人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在管銷(xiāo)中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞 出最完美的旅游鞋制造商形象 到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯己成了市場(chǎng)中的“落伍者”。耐克司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯公司的市場(chǎng)占有率降到了僅有4%的份額。 試分析：(1)分析阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額大幅減少的原因。 (2)提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。