?自考質量管理一試題2009年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2009年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.“大質量”觀把質量視為()。

A.技術問題
B.經(jīng)濟問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題

2.下列費用中屬于預防成本的是()。

A.進貨測試費
B.質量等級的評審費
C.對測試設備的評價費
D.試制產(chǎn)品質量的評審費

3.著名質量管理大師戴明的主要貢獻是()。

A.開發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點
C.提出了質量改進三步曲
D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域

4.產(chǎn)品質量的最終裁判者是()。

A.產(chǎn)品質量監(jiān)督部門
B.公司領導
C.產(chǎn)品設計人員
D.顧客

5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是()。

A.識別和細分顧客
B.產(chǎn)品的開發(fā)設計
C.到工商部門登記注冊
D.銷售產(chǎn)品

6.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是()。

A.馬斯洛
B.朱蘭
C.石川馨
D.狩野紀昭

7.構成標高分析活動的基本階段是標高和()。

A.超越
B.質量
C.規(guī)劃
D.控制

8.在?？寺?歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務重要性
C.職位反饋
D.自主性

9.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是()。

A.工資
B.責任
C.晉升
D.賞識

10.給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為()。

A.設計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

11.目的主要是考驗工藝的階段是()。

A.初步設計階段
B.詳細設計階段
C.小批試生產(chǎn)階段
D.小批生產(chǎn)階段

12.提出質量改進的14步程序的專家是()。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.費根堡姆
D.休哈特

13.發(fā)動質量改進的第一步是()。

A.質量改進的制度化
B.高層管理者的參與
C.克服質量改進的阻力
D.建立質量委員會

14.日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的()。

A.執(zhí)行層面
B.過程層面
C.組織層面
D.計劃層面

15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是()。

A.驗收檢查
B.不需要進廠檢驗
C.符合規(guī)格
D.適用性

16.在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是()。

A.低重要性/低費用象限
B.低重要性/高費用象限
C.高重要性/低費用象限
D.高重要性/高費用象限

17.當1.33≥CP>1時，過程能力判定為()。

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

18.當相關系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y()。

A.不相關
B.完全線性負相關
C.完全線性正相關
D.非線性相關

19.對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調查的有效工具是()。

A.不合格品項目調查表
B.缺陷位置調查表
C.質量分布調查表
D.矩陣調查表

20.建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是()。

A.偏向型
B.雙峰型
C.孤島型
D.鋸齒型

21.KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于()。

A.頭腦風暴法
B.系統(tǒng)圖法
C.流程圖法
D.因果圖法

22.在下列產(chǎn)品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是()。

A.汽車
B.飛機
C.摩托車
D.火車

23.用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是()。

A.可靠性
B.可維修性
C.可用性
D.可靠度

24.標準最基本的含義就是()。

A.系列化
B.規(guī)定
C.簡化
D.通用化

25.自愿性認證適用于()。

A.關系國計民生的產(chǎn)品
B.有關人身安全的產(chǎn)品
C.具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品
D.一般性產(chǎn)品

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.以下質量特性中屬于線性特性的有()。

A.民航客機中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場售貨員的服務態(tài)度
E.餐館菜肴的味道

12.一個企業(yè)的外部顧客主要包括()。

A.購買者
B.中間商
C.加工者
D.供應商
E.潛在顧客

13.通用汽車公司的核心價值觀有()。

A.團隊合作
B.持續(xù)改進
C.誠信正直
D.創(chuàng)造性
E.對個人的尊重和責任感

14.供應商績效的主要測量指標包括()。

A.質量
B.交貨期
C.服務
D.價格
E.成本

15.“新七種工具”中關系圖的類型包括()。

A.中央集中型關系圖
B.單向集約型關系圖
C.雙向集約型關系圖
D.關系表示型關系圖
E.應用型關系圖

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.過程

22.內(nèi)部顧客

23.系統(tǒng)管理

24.供應商關系計劃

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么?

32.簡述質量機能展開的過程。

33.簡述質量改進的特點。

34.簡述故障模式及影響分析的基本過程。

35.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線。 (已知n=5時，A₂=0.577，D₃為負值，D₄=2.115)

52.一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質量進行調查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質量問題。