?自考質(zhì)量管理一試題2009年7月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2009年7月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()。

A.技術(shù)方面的特性
B.時(shí)間方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性

3.被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是()。

A.泰羅
B.朱蘭
C.休哈特
D.石川馨

4.國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()。

A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
B.馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.戴明獎(jiǎng)

5.企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足()。

A.社會(huì)的需要
B.顧客的需要
C.投資者的需要
D.職工就業(yè)的需要

6.通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()。

A.重復(fù)購(gòu)買者
B.忠誠(chéng)的顧客
C.主動(dòng)性顧客
D.合作伙伴

7.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是()。

A.管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益
B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任
C.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D.管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

8.下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是()。

A.“讓人們快樂(lè)”
B.“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”
C.“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)”
D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

9.在海克曼—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務(wù)完整性
C.自主性
D.職位反饋

10.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()。

A.人力資源
B.物力資源
C.財(cái)力資源
D.信息資源

11.把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程，稱為()。

A.設(shè)計(jì)過(guò)程
B.生產(chǎn)提供過(guò)程
C.支持過(guò)程
D.供應(yīng)和合作過(guò)程

12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于()。

A.初期評(píng)審
B.中期評(píng)審
C.終期評(píng)審
D.事后評(píng)審

13.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展的人員是()。

A.倡導(dǎo)者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

14.克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是()。

A.協(xié)調(diào)
B.激勵(lì)
C.溝通
D.控制

15.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()。

A.嚴(yán)重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

16.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)
C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

17.現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種()。

A.戰(zhàn)術(shù)性職能
B.戰(zhàn)略性職能
C.特殊職能
D.一般職能

18.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是()。

A.統(tǒng)一的購(gòu)買
B.建議的供應(yīng)策略
C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減
D.占有成本數(shù)據(jù)

19.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.4
B.43
C.44
D.45

20.質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是()。

A.均勻分布
B.正態(tài)分布
C.二項(xiàng)分布
D.泊松分布

21.對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為()。

A.調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合
B.減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍
C.減小檢驗(yàn)頻次
D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法

22.用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()。

A.流程圖
B.排列圖
C.關(guān)系圖
D.石川圖

23.半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來(lái)強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于()。

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)
B.可靠性鑒定試驗(yàn)
C.可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)
D.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的()。

A.平均失效時(shí)間
B.平均失效間隔時(shí)間
C.失效率
D.可靠度

25.認(rèn)證的依據(jù)是()。

A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)
B.管理體系
C.服務(wù)
D.質(zhì)量

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

11.決定顧客滿意度的因素包括()。

A.顧客期望
B.顧客需要
C.顧客感知質(zhì)量
D.顧客感知價(jià)值
E.顧客認(rèn)識(shí)水平

12.標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()。

A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象
B.明確自身的現(xiàn)狀
C.確定誰(shuí)是最佳者
D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的
E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案

13.職位分析的程序主要包括的階段有()。

A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.實(shí)施階段
D.檢查階段
E.分析處理階段

14.利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有()。

A.對(duì)照典型圖例法
B.簡(jiǎn)單象限法
C.回歸分析法
D.假設(shè)檢驗(yàn)法
E.方差分析法

15.對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()。

A.故障模式
B.故障原因
C.故障影響
D.糾正措施
E.危害點(diǎn)評(píng)

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職位分析

22.質(zhì)量改進(jìn)

23.樣本

24.可靠性

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

32.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?

33.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

34.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟?

35.如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)?

五、論述題

(本大題10分)

41.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò)15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值= 15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S= 0.038毫克。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

52.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整措施。