?自考質(zhì)量管理一試題2011年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2011年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

2.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.瑞典
B.美國
C.德國
D.意大利

3.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()。

A.核心價(jià)值觀
B.組織的使命
C.愿景
D.組織的社會責(zé)任

4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于()。

A.設(shè)計(jì)過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

5.回歸分析屬于()。

A.描述性統(tǒng)計(jì)方法
B.統(tǒng)計(jì)推斷方法
C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法
D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

6.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為()。

A.樣本容量
B.樣本大小
C.樣本空間
D.隨機(jī)事件

7.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

8.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為()。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進(jìn)

9.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是()。

A.朱蘭
B.戴明
C.休哈特
D.石川馨

10.組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是()。

A.質(zhì)量成本
B.歷史績效
C.顧客滿意
D.質(zhì)量方針

11.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.工作輪換
D.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

12.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是()。

A.設(shè)計(jì)計(jì)算
B.模擬試驗(yàn)
C.工作圖設(shè)計(jì)
D.考驗(yàn)工藝

13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的()。

A.福特公司
B.摩托羅拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司

14.投資回報(bào)屬于績效測量指標(biāo)中的()。

A.顧客指標(biāo)
B.供應(yīng)商指標(biāo)
C.人力資源指標(biāo)
D.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)

15.一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做計(jì)劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是()。

A.測量對象
B.測量方法
C.測量時(shí)間
D.測量規(guī)程

16.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()。

A.符合規(guī)格
B.適用性
C.生產(chǎn)需要
D.質(zhì)量越高越好

17.各活動項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為()。

A.中央集中型關(guān)系圖
B.單向集約型關(guān)系圖
C.關(guān)系表示型關(guān)系圖
D.應(yīng)用型關(guān)系圖

18.只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是()。

A.因果圖
B.分層圖
C.調(diào)查法
D.直方圖

19.故障樹分析(FTA)的目的是()。

A.顯示故障和原因之間的關(guān)系
B.識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度
C.確定系統(tǒng)的可靠性大小
D.確定故障的可維修性

20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是()。

A.過程
B.統(tǒng)一
C.簡化
D.體系

21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是()。

A.機(jī)械零件的耐磨性
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

22.識別顧客的最簡單方法是()。

A.顧客的需要
B.顧客的忠誠
C.顧客滿意過程模型
D.顧客——供方過程模型

23.績效考核的客觀考核法一般適用于()。

A.管理人員
B.技術(shù)人員
C.服務(wù)人員
D.一線從事體力勞動的員工

24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于()。

A.識別和評估顧客需要
B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃
C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求
D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)

25.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動?()。

A.項(xiàng)目的提案與選擇
B.診斷過程
C.建立控制
D.治療過程

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

11.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有()。

A.員工自我分析
B.組織對員工的能力和潛力的評估
C.提供公平競爭的機(jī)會
D.提供培訓(xùn)
E.員工的績效考核

12.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有()。

A.參與
B.顧客細(xì)分
C.吸引力
D.滿意
E.售后服務(wù)

13.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有()。

A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則
B.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價(jià)的作用
C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)
D.獨(dú)立的社會審計(jì)
E.正式的保護(hù)機(jī)制

14.績效的特點(diǎn)主要有()。

A.多因性
B.穩(wěn)定性
C.周期性
D.多維性
E.動態(tài)性

15.度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有()。

A.可靠度
B.失效率
C.產(chǎn)品壽命曲線
D.平均失效時(shí)間
E.平均失效間隔時(shí)間

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客關(guān)系管理

22.測量

23.人力資源管理

24.可靠性管理

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個(gè)合作層次的主要內(nèi)容。

32.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。

33.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。

34.什么是“卓越績效模式”?

35.戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段?其著重點(diǎn)是什么?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某工序?qū)瘜W(xué)反應(yīng)的殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測定值，共進(jìn)行20天。由這些數(shù)據(jù)得到和的值如下：= 2.52，= 1.34。又已知當(dāng)n=5時(shí)，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。 試計(jì)算-R控制圖的控制界限；作圖后分析，點(diǎn)子沒有超出控制界限，排列也無異常，但有一點(diǎn)在控制界限上，試判斷工序是否異常。

52.某廠加工的某零件規(guī)范要求為 30± 0.023mm，為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值為Xmax= 30.021mm，最小值Xmin= 29.969mm。 試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)