?自考質(zhì)量管理一試題2012年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2012年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.質(zhì)量檢驗階段的主要特點是()。

A.事先預防
B.事后把關(guān)
C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性
D.“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

2.最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是()。

A.歐洲
B.美國
C.日本
D.中國

3.體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是()。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應商選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

4.屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是()。

A.企業(yè)的銷售部門
B.企業(yè)的供應商
C.企業(yè)的代理商
D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5.表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是()。

A.組織的使命
B.組織的宗旨
C.組織的核心價值觀
D.組織的愿景

6.績效考核的客觀考核方法一般只適用于()。

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一線從事體力勞動的員工

7.提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是()。

A.彼得·圣吉
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特

8.在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于()。

A.財務和市場指標
B.組織有效性指標
C.以顧客為中心指標
D.供應商和合作伙伴指標

9.“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關(guān)系管理中()。

A.計劃階段的活動
B.組織階段的活動
C.控制階段的活動
D.改進階段的活動

10.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的()。

A.產(chǎn)品購買成本
B.產(chǎn)品使用成本
C.顧客投訴
D.社會成本

11.目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是()。

A.故障模式與影響分析(FMEA)
B.故障樹分析(FTA)
C.冗余技術(shù)分析
D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

12.標準化的目的是()。

A.獲得最佳秩序
B.消除貿(mào)易技術(shù)壁壘
C.保護消費者的利益
D.促進技術(shù)合作

13.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()。

A.全面質(zhì)量管理
B.卓越績效模式
C.ISO9000族標準
D.質(zhì)量管理的八項原則

14.標高分析活動的最高境界是面向()。

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門
B.直接的競爭對手
C.同行企業(yè)
D.全球領(lǐng)先者

15.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()。

A.環(huán)境保護
B.產(chǎn)品和服務的質(zhì)量
C.員工滿意
D.過程的持續(xù)改進

16.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于()。

A.IBM公司
B.柯達公司
C.通用電器公司
D.摩托羅拉公司

17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為()。

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高
B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
C.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系
D.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

18.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有()。

A.及時性
B.可用性
C.完整性
D.準確性

19.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應為()。

A.F(t)=R(t)
B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1
D.F(t)+R(t)=1

20.在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是()。

A.識別問題
B.分析原因
C.標準化
D.評價結(jié)果

21.商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性

22.當顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到()。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.無所謂滿意不滿意
D.不滿意

23.在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是()。

A.脫產(chǎn)培訓
B.在職培訓
C.業(yè)余學習
D.工作輪換

24.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

25.傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是()。

A.采購物資總的占有成本
B.質(zhì)量
C.可用性和低價格
D.交貨期

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()。

A.目標必須明確
B.目標必須可測量
C.有明確的完成者
D.有明確的完成時間
E.有明確的完成地點

12.高效團隊的特征包括()。

A.相關(guān)的技能
B.相互的信任
C.談判技能
D.保證質(zhì)量
E.恰當?shù)念I(lǐng)導

13.組織的關(guān)鍵績效指標主要包括()。

A.主要市場
B.法規(guī)環(huán)境
C.能力和核心能力
D.當前的業(yè)務方向
E.組織文化

14.朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有()。

A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E.建立測量指標與測量手段

15.產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有()。

A.能力或效能
B.規(guī)定的時間
C.特定的運行條件
D.可能性或概率
E.產(chǎn)品合格品率

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客需要

22.激勵

23.分層法

24.抽樣檢驗

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。

32.通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?

33.簡述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

34.什么是質(zhì)量改進?質(zhì)量改進有何意義?

35.設(shè)計評審工作包括哪幾個階段?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述供應商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某通用機床廠生產(chǎn)抽油機，該機變速箱體孔徑規(guī)格mm，現(xiàn)隨機抽取100件測得= 240.01452mm，s= 0.00454mm。計算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應采取的措施。

52.某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動狀況，采用直方圖進行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。