?自考質(zhì)量管理一試題2013年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2013年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是()。

A.制造有形產(chǎn)品
B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題
C.改進(jìn)針對公司績效
D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

2.代表最低限度期望的特性是()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.技術(shù)特性

3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或()。

A.團(tuán)隊
B.職能部門
C.生產(chǎn)車間
D.矩陣制

4.人力資源管理的前提與主要職能是()。

A.人力資源規(guī)劃
B.員工的招聘與配置
C.員工的教育與培訓(xùn)
D.職業(yè)管理

5.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)
B.技術(shù)
C.工作流程
D.人員和組織

6.進(jìn)行設(shè)計計算、模式試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的()。

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段
B.總體方案設(shè)計階段
C.初步設(shè)計階段
D.詳細(xì)設(shè)計與試制階段

7.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是()。

A.倡導(dǎo)者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.42
B.43
C.44
D.45

9.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是()。

A.系列化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.分析原因
D.制定措施

10.下列屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費
B.廢品損失
C.質(zhì)量評審費
D.質(zhì)量信息費

11.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

12.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()。

A.泰勒
B.朱蘭
C.石川馨
D.狩野紀(jì)昭

13.在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標(biāo)
B.財務(wù)和市場指標(biāo)
C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)

14.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()。

A.嚴(yán)重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()。

A.驗收檢查
B.不需要進(jìn)廠檢驗
C.價格
D.成本

16.在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()。

A.統(tǒng)一的購買
B.建議的供應(yīng)策略
C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減
D.行業(yè)數(shù)據(jù)

17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時，表明兩個變量X與Y()。

A.不相關(guān)
B.完全線性負(fù)相關(guān)
C.完全線性正相關(guān)
D.非線性相關(guān)

18.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()。

A.排列圖
B.控制圖
C.散布圖
D.因果圖

19.下列維修活動屬于糾正性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤滑油
B.為故障設(shè)備更換零件
C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查
D.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

20.認(rèn)證的依據(jù)是()。

A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.管理體系

21.在海克曼—歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務(wù)重要性
C.職位反饋
D.自主性

22.更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()。

A.戴明環(huán)
B.過程能力分析方法
C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用()。

A.L型矩陣
B.Y型矩陣
C.T型矩陣
D.X型矩陣

24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

A.平均失效時間
B.平均失效間隔時間
C.可靠度
D.失效率

25.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是()。

A.管理者提高股東的利益
B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任
C.管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D.管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為()。

A.安全標(biāo)準(zhǔn)
B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
D.管理標(biāo)準(zhǔn)
E.工作標(biāo)準(zhǔn)

12.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有()。

A.使改進(jìn)成為長期實施的常規(guī)性活動
B.促進(jìn)跨部門的合作
C.消除各種計劃中的可能沖突
D.集中資源確保財務(wù)計劃的實施
E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神

13.在組織中團(tuán)隊的主要類型有()。

A.問題解決團(tuán)隊
B.研發(fā)團(tuán)隊
C.自我管理團(tuán)隊
D.跨職能團(tuán)隊
E.營銷團(tuán)隊

14.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有()。

A.目的性
B.開放性
C.交換性
D.控制性
E.相互依存性

15.在質(zhì)量改進(jìn)項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()。

A.必要性
B.可行性
C.可能的改進(jìn)效果
D.成果的可衡量性
E.計劃實施方法

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.可用性

22.顧客細(xì)分

23.測量規(guī)程

24.全面質(zhì)量管理

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備哪些條件?

32.簡述研究質(zhì)量成本的目的。

33.簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點。

34.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。

35.簡述實行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值= 15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S= 0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

52.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為Φmm，即 7.900mm~ 7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax= 7.938mm，最小值為Xmin= 7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：
(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值;(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應(yīng)采取的工序調(diào)整措施。