?自考質(zhì)量管理一試題及答案2014年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2014年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題。每小題1分。共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1.質(zhì)量管理中最基本的概念是()。

A.質(zhì)量
B.產(chǎn)品
C.過(guò)程
D.管理

2.目前測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是()。

A.顧客調(diào)查
B.產(chǎn)品提供登記
C.交易數(shù)據(jù)分析
D.流失顧客分析

3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。

A.職位分析
B.培訓(xùn)
C.員工職業(yè)管理
D.績(jī)效考核

4.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是()。

A.初步設(shè)計(jì)階段
B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段
C.小批試生產(chǎn)階段
D.小批生產(chǎn)階段

5.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()。

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化
B.高層管理者的參與
C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力
D.建立質(zhì)量委員會(huì)

6.可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()。

A.嚴(yán)重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

7.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是()。

A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)
B.管理過(guò)程的績(jī)效
C.管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效
D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的供應(yīng)策略

8.當(dāng)1.33≥Cp>1時(shí)，過(guò)程能力判定為()。

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

9.用來(lái)研究?jī)蓚€(gè)變量之間相互關(guān)系的圖示方法是()。

A.直方圖
B.散布圖
C.排列圖
D.因果圖

10.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品，未經(jīng)認(rèn)證該產(chǎn)品()。

A.可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售
B.不允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售
C.只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售
D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

11.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問(wèn)題
B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題
C.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
D.管理問(wèn)題

12.國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()。

A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
B.馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.戴明獎(jiǎng)

13.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()。

A.瑞典
B.美國(guó)
C.法國(guó)
D.意大利

14.在組織發(fā)展的四個(gè)階段中，第三個(gè)階段的特點(diǎn)是()。

A.管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益
B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任
C.管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D.管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

15.通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是()。

A.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)
B.自我管理團(tuán)隊(duì)
C.綜合團(tuán)隊(duì)
D.跨職能團(tuán)隊(duì)

16.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于()。

A.初期評(píng)審
B.中期評(píng)審
C.終期評(píng)審
D.事后評(píng)審

17.在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是()。

A.低重要性/低費(fèi)用象限
B.低重要性/高費(fèi)用象限
C.高重要性/低費(fèi)用象限
D.高重要性/高費(fèi)用象限

18.目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)匯總，使之更熊確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是()。

A.調(diào)查表
B.因果圖
C.分層法
D.排列圖

19. 提高產(chǎn)品的維修性，從設(shè)計(jì)上可以采用的措施是()。

A.采用個(gè)性化的零件結(jié)構(gòu)
B.采用質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)技術(shù)
C.提高零部件的可靠性
D.采用模塊化結(jié)構(gòu)

20.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是()。

A.合理、適度
B.適時(shí)、適度
C.尺寸的互換性
D.功能的一致性

21.在質(zhì)量改進(jìn)工作的診斷過(guò)程中，可以運(yùn)用一些系統(tǒng)的方法提出推測(cè)，其中效果較好的方法是()。

A.回歸分析法
B.系統(tǒng)圖法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.因果圖法

22.平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有()。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.內(nèi)部指標(biāo)
C.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

23.可能發(fā)生抽樣檢驗(yàn)的第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤的是()。

A.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好
B.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差
C.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差
D.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好

24.在提高可靠性時(shí)，如果元件的失效率可以確定，則可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中選擇和使用()。

A.標(biāo)準(zhǔn)元件
B.冗余技術(shù)
C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)
D.維修性設(shè)計(jì)

25.構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和()。

A.超越
B.質(zhì)量
C.規(guī)劃
D.控制

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

11.在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()。

A.失效率迅速增高
B.失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式
C.失效率相對(duì)穩(wěn)定
D.產(chǎn)品失效率較低
E.產(chǎn)品失效率較高

12.確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有()。

A.選拔道德水準(zhǔn)高的人員
B.制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則
C.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度
D.實(shí)施社會(huì)審計(jì)
E.高層管理者的以身垂范

13.職位分析的程序主要包括的階段有()。

A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.實(shí)施階段
D.檢查階段
E.分析處理階段

14.決定顧客忠誠(chéng)度的因素有()。

A.組織對(duì)顧客的重要程度
B.顧客的滿(mǎn)意度
C.組織對(duì)顧客的吸引力
D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度 E .組織與顧客的關(guān)系

15.數(shù)據(jù)和信息一般具有下列特征()。

A.保密性
B.可用性
C.安全性
D.可靠性
E.完整性

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

21.可靠性

22.內(nèi)部顧客

23.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

24.過(guò)程

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31.簡(jiǎn)述認(rèn)證的基本過(guò)程。

32.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

33.舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類(lèi)型。

34.聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中技術(shù)計(jì)劃主要包括哪幾個(gè)方面?

35.過(guò)程改進(jìn)的計(jì)劃階段主要包括哪些步驟?

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41.何謂全面質(zhì)量管理?試述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

51.某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：肩翹12，腋下不平28，后背不平5，袖子不圓順47，其他8。試用排列圖找出存在的主要問(wèn)題。

52.今在硫化礦的焙燒工序中，對(duì)焙燒礦中殘留的硫磺進(jìn)行定量，對(duì)焙燒率進(jìn)行管理。每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測(cè)定值，以此作為一個(gè)樣本值，共取25天，由這25天的數(shù)據(jù)得到= 40.25，= 39.25。試計(jì)算-R控制圖的控制界限。(n=5時(shí)，A₂= 0.577，D₄= 2.115，D₃=0)