?自考質(zhì)量管理一試題及答案2015年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2015年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1.“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問題
B.經(jīng)濟(jì)問題
C.經(jīng)營(yíng)問題
D.管理問題

2.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()。

A.全面質(zhì)量管理
B.卓越績(jī)效模式
C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

3.表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()。

A.組織的使命
B.組織的宗旨
C.組織的核心價(jià)值觀
D.組織的愿景

4.通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進(jìn)

5.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()。

A.質(zhì)量
B.成本
C.產(chǎn)量
D.時(shí)間

6.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()。

A.預(yù)防性維修
B.糾正性維修
C.強(qiáng)制保養(yǎng)
D.生產(chǎn)性維修

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是()。

A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.德國(guó)
D.日本

8.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性

9.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()。

A.過(guò)程
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.戰(zhàn)略
D.資源

10.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()。

A.明確顧客接觸要求
B.有效的投訴管理
C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11.在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()。

A.邊際分析
B.方差分析
C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析
D.頻數(shù)分析

12.在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開過(guò)程的起點(diǎn)是()。

A.識(shí)別組織和高層管理者的要求
B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)
D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

13.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()。

A.環(huán)境保護(hù)
B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
C.員工滿意
D.過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

14.績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于()。

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一線從事體力勞動(dòng)的員工

15.組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是()。

A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程
B.主要過(guò)程以下的子過(guò)程
C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程
D.子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程

16.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()。

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型
B.收集用戶意見
C.進(jìn)行生產(chǎn)定型
D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

17.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的()。

A.IBM公司
B.柯達(dá)公司
C.通用電器公司
D.摩托羅拉公司

18.下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()。

A.顧客抱怨
B.交貨期
C.減少?gòu)U氣
D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

19.“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()。

A.計(jì)劃階段的活動(dòng)
B.組織階段的活動(dòng)
C.控制階段的活動(dòng)
D.改進(jìn)階段的活動(dòng)

20.供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()。

A.高重要性/高費(fèi)用
B.高重要性/低費(fèi)用
C.低重要性/高費(fèi)用
D.低重要性/低費(fèi)用

21.如果把來(lái)自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()。

A.鋸齒型
B.雙峰型
C.偏向型
D.平頂型

22.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()。

A.統(tǒng)一化
B.系列化
C.通用化
D.組合化

23.在國(guó)標(biāo)GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()。

A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ

24.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0.997， 0.980和 0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

25.一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)：交驗(yàn)批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A。若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是()。

A.d
B.d=A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收
C.d>A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收
D.無(wú)法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

11.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()。

A.目標(biāo)必須明確
B.目標(biāo)必須可測(cè)量
C.有明確的完成者
D.有明確的完成時(shí)間
E.有明確的完成地點(diǎn)

12.績(jī)效的特點(diǎn)主要有()。

A.多因性
B.穩(wěn)定性
C.周期性
D.多維性
E.動(dòng)態(tài)性

13.政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查
B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度
C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理
D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理
E.新聞媒體輿論監(jiān)督

14.戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面()。

A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向
B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)
C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用
D.重視量化指標(biāo)
E.重視每一個(gè)人的作用

15.過(guò)程質(zhì)量衡量的主要尺度包括()。

A.效果
B.效益
C.效率
D.適應(yīng)性
E.過(guò)程的持續(xù)時(shí)間

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

21.質(zhì)量管理

22.設(shè)計(jì)評(píng)審

23. 測(cè)量

24.過(guò)程能力

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31. 通常來(lái)說(shuō)質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?

32.簡(jiǎn)述顧客滿意度的主要用途。

33.簡(jiǎn)述我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。

34.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。

35.簡(jiǎn)述可靠性管理的主要內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41.試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

51.某零件尺寸要求為，取樣實(shí)測(cè)得到 為50.05，S為 0.061。求工序能力指數(shù)，判斷工序能力狀況，并給出后續(xù)措施。

52.某車間對(duì)上半年的不合格品原因統(tǒng)計(jì)如下：蝸輪的原因67個(gè)，缸體的原因55個(gè)，直齒輪的原因440個(gè)，斜齒輪的原因252個(gè)，蝸桿的原因158個(gè)。試用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。