?自考質量管理一試題及答案2015年10月（00153）

自考質量管理一試題及答案2015年10月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1.“小質量”觀把質量視為()。

A.技術問題
B.經(jīng)濟問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題

2.構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是()。

A.全面質量管理
B.卓越績效模式
C.ISO9000族標準
D.質量管理的八項原則

3.表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是()。

A.組織的使命
B.組織的宗旨
C.組織的核心價值觀
D.組織的愿景

4.通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()。

A.質量策劃
B.質量保證
C.質量控制
D.質量改進

5.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是()。

A.質量
B.成本
C.產(chǎn)量
D.時間

6.為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()。

A.預防性維修
B.糾正性維修
C.強制保養(yǎng)
D.生產(chǎn)性維修

7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是()。

A.美國
B.英國
C.德國
D.日本

8.商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性

9.歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是()。

A.過程
B.領導
C.戰(zhàn)略
D.資源

10.在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是()。

A.明確顧客接觸要求
B.有效的投訴管理
C.全面分析顧客關系價值
D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11.在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是()。

A.邊際分析
B.方差分析
C.數(shù)據(jù)語義分析
D.頻數(shù)分析

12.在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是()。

A.識別組織和高層管理者的要求
B.將子目標在上下級之間進行溝通
C.設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標
D.建立關鍵的績效測量指標

13.實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是()。

A.環(huán)境保護
B.產(chǎn)品和服務的質量
C.員工滿意
D.過程的持續(xù)改進

14.績效考核的客觀考核方法一般只適用于()。

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一線從事體力勞動的員工

15.組織的高層主管關注的過程是()。

A.主要的核心過程和支持過程
B.主要過程以下的子過程
C.跨職能團隊管理的過程
D.子過程分解成的具體工作步驟過程

16.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()。

A.進行設計定型
B.收集用戶意見
C.進行生產(chǎn)定型
D.進行模擬試驗

17.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量的方法，最早起源于美國的()。

A.IBM公司
B.柯達公司
C.通用電器公司
D.摩托羅拉公司

18.下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是()。

A.顧客抱怨
B.交貨期
C.減少廢氣
D.業(yè)務增長

19.“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()。

A.計劃階段的活動
B.組織階段的活動
C.控制階段的活動
D.改進階段的活動

20.供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()。

A.高重要性/高費用
B.高重要性/低費用
C.低重要性/高費用
D.低重要性/低費用

21.如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()。

A.鋸齒型
B.雙峰型
C.偏向型
D.平頂型

22.對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()。

A.統(tǒng)一化
B.系列化
C.通用化
D.組合化

23.在國標GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()。

A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ

24.假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性分別為 0.997， 0.980和 0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

25.一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)：交驗批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A。若從產(chǎn)品批中隨機抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是()。

A.d
B.d=A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收
C.d>A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收
D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

11.組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()。

A.目標必須明確
B.目標必須可測量
C.有明確的完成者
D.有明確的完成時間
E.有明確的完成地點

12.績效的特點主要有()。

A.多因性
B.穩(wěn)定性
C.周期性
D.多維性
E.動態(tài)性

13.政府質量監(jiān)督工作的主要形式包括()。

A.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查
B.質量安全市場準入制度
C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理
D.產(chǎn)品質量申訴處理
E.新聞媒體輿論監(jiān)督

14.戴明14點所強調的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()。

A.管理當局必須樹立明確的使命或方向
B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎
C.重視企業(yè)文化和領導的作用
D.重視量化指標
E.重視每一個人的作用

15.過程質量衡量的主要尺度包括()。

A.效果
B.效益
C.效率
D.適應性
E.過程的持續(xù)時間

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請在答題卡上作答。

21.質量管理

22.設計評審

23. 測量

24.過程能力

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。

31. 通常來說質量特性可以區(qū)分為哪幾類?

32.簡述顧客滿意度的主要用途。

33.簡述我國認證制度總體架構的主要內(nèi)容。

34.簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。

35.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)請在答題卡上作答。

41.試述在供應商關系管理中聯(lián)合質量計劃的主要內(nèi)容。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請在答題卡上作答。

51.某零件尺寸要求為，取樣實測得到 為50.05，S為 0.061。求工序能力指數(shù)，判斷工序能力狀況，并給出后續(xù)措施。

52.某車間對上半年的不合格品原因統(tǒng)計如下：蝸輪的原因67個，缸體的原因55個，直齒輪的原因440個，斜齒輪的原因252個，蝸桿的原因158個。試用排列圖找出存在的主要質量問題。