?自考質(zhì)量管理一試題及答案2016年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2016年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1. 被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控a制之父”的專(zhuān)家是()。

A.休哈特
B.石川馨
C.泰羅
D.戴明

2.最常用的培訓(xùn)方法是()。

A.工作輪換
B.講演講授法
C.角色扮演法
D.討論法

3.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是()。

A.制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)
B.技術(shù)設(shè)計(jì)工作
C.工作圖設(shè)計(jì)
D.考驗(yàn)工藝

4.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

5.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是()。

A.質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題
B.改進(jìn)針對(duì)部門(mén)績(jī)效
C.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理

6.在市場(chǎng)交易中，組織(賣(mài)方)與顧客(買(mǎi)方)最基本的關(guān)系是()。

A.交易關(guān)系
B.合作關(guān)系
C.服務(wù)關(guān)系
D.朋友關(guān)系

7.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

8.下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表
C.砂眼數(shù)
D.合格品數(shù)

9.當(dāng)加工數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的直方圖形狀可能是()。

A.偏向型 B平頂型
B.孤島型
C.雙峰型

10.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油
B.為故障設(shè)備更換零件
C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查
D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

11.下列屬于內(nèi)部故障成本的是()。

A.廢品損失
B.訴訟費(fèi)
C.索賠費(fèi)
D.保修費(fèi)

12.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()。

A.新西蘭
B.美國(guó)
C.瑞典
D.德國(guó)

13.標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)()。

A.通用公司
B.福特公司
C.杜邦公司
D.施樂(lè)公司

14.員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于()。

A.經(jīng)理
B.—線從事體力勞動(dòng)的員工
C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
D.管理人員

15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是()。

A.降低成本
B.提升價(jià)值
C.信息交換
D.資源共享

16.把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是()。

A.設(shè)計(jì)過(guò)程
B.生產(chǎn)提供過(guò)程
C.支持過(guò)程
D.供應(yīng)和合作過(guò)程

17.在績(jī)效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有()。

A.投資回報(bào)
B.收入
C.顧客損失
D.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

18.從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()。

A.過(guò)程固有的組成部分
B.產(chǎn)生于某過(guò)程的外部
C.孤立的、偶發(fā)的
D.人力可控的

19.在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)(即作業(yè)時(shí)間為零)時(shí)用以下符號(hào)()。

A.圓圈
B.實(shí)箭線
C.虛箭線
D.線路

20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是()。

A.統(tǒng)一
B.體系
C.過(guò)程
D.簡(jiǎn)化

21. 在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中;屬于輸入的信息是()。

A.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)
B.建議的供應(yīng)策略
C.行業(yè)數(shù)據(jù)
D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

22.把同類(lèi)事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱(chēng)之為()。

A.統(tǒng)一化
B.通用化
C.組合化
D.系列化

23.在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是()。

A.基于事實(shí)的決策方法
B.全員參與
C.管理的系統(tǒng)方法
D.領(lǐng)導(dǎo)作用

24.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()。

A.戴明環(huán)
B.過(guò)程能力分析方法
C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

25.故障樹(shù)分析(FTA)的目的在于 ()。

A.確定系統(tǒng)的可靠性大小
B.顯示故障和原因之間的關(guān)系
C.識(shí)別故障發(fā)生的方式
D.確定故障的可維修性

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

11.按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有()。

A.安全標(biāo)準(zhǔn)
B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
E.工作標(biāo)準(zhǔn)

12.常見(jiàn)的精神激勵(lì)方法有()。

A.培訓(xùn)激勵(lì)
B.股權(quán)激勵(lì)
C.目標(biāo)激勵(lì)
D.任務(wù)激勵(lì)
E.參與激勵(lì)

13.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類(lèi)包括()。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.無(wú)形資產(chǎn)

14.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀
B.將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略
C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
D.目標(biāo)的展開(kāi)
E.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

15.設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段()。

A.初期評(píng)審
B.中期評(píng)審
C.終期評(píng)審
D.銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審
E.事后評(píng)審

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.系統(tǒng)管理

22.質(zhì)量改進(jìn)

23.供應(yīng)商關(guān)系管理

24.顧客需要

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。

32.簡(jiǎn)述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

33.可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?

34.何謂“卓越績(jī)效模式”?

35.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟?

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)

41.試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某制藥廠片劑車(chē)間，生產(chǎn)某種藥要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制，通過(guò)收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的 為3.861，為 1.028，已知A₂= 0.729，D₃=0， D₄= 2.282，求控制圖的控制界限。

52. 某廠建筑型材QC小組，統(tǒng)計(jì)了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請(qǐng)畫(huà)出排列圖，并指明主要質(zhì)量問(wèn)題是什么?