?自考質(zhì)量管理一試題及答案2016年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2016年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1. 被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控a制之父”的專家是()。

A.休哈特
B.石川馨
C.泰羅
D.戴明

2.最常用的培訓(xùn)方法是()。

A.工作輪換
B.講演講授法
C.角色扮演法
D.討論法

3.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是()。

A.制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書
B.技術(shù)設(shè)計工作
C.工作圖設(shè)計
D.考驗工藝

4.6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的百萬機會缺陷數(shù)為()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

5.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是()。

A.質(zhì)量被視為技術(shù)問題
B.改進針對部門績效
C.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題
D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理

6.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是()。

A.交易關(guān)系
B.合作關(guān)系
C.服務(wù)關(guān)系
D.朋友關(guān)系

7.管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任，這是社會責(zé)任發(fā)展的()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

8.下列數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.質(zhì)量檢測項目表
C.砂眼數(shù)
D.合格品數(shù)

9.當加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的直方圖形狀可能是()。

A.偏向型 B平頂型
B.孤島型
C.雙峰型

10.下列的維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤滑油
B.為故障設(shè)備更換零件
C.對設(shè)備進行定期檢查
D.對設(shè)備進行日常維護

11.下列屬于內(nèi)部故障成本的是()。

A.廢品損失
B.訴訟費
C.索賠費
D.保修費

12.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.新西蘭
B.美國
C.瑞典
D.德國

13.標高分析活動始于20世紀70年代的美國()。

A.通用公司
B.福特公司
C.杜邦公司
D.施樂公司

14.員工績效考核當中的客觀考核法，主要適用于()。

A.經(jīng)理
B.—線從事體力勞動的員工
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.管理人員

15.供應(yīng)商關(guān)系改進階段的最高合作層次是()。

A.降低成本
B.提升價值
C.信息交換
D.資源共享

16.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

17.在績效測量中，財務(wù)方面的測量指標不包括的內(nèi)容有()。

A.投資回報
B.收入
C.顧客損失
D.運營利潤

18.從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()。

A.過程固有的組成部分
B.產(chǎn)生于某過程的外部
C.孤立的、偶發(fā)的
D.人力可控的

19.在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時間的作業(yè)(即作業(yè)時間為零)時用以下符號()。

A.圓圈
B.實箭線
C.虛箭線
D.線路

20.標準化的本質(zhì)是()。

A.統(tǒng)一
B.體系
C.過程
D.簡化

21. 在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中;屬于輸入的信息是()。

A.統(tǒng)一的購買
B.建議的供應(yīng)策略
C.行業(yè)數(shù)據(jù)
D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

22.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱之為()。

A.統(tǒng)一化
B.通用化
C.組合化
D.系列化

23.在質(zhì)量管理的八項原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是()。

A.基于事實的決策方法
B.全員參與
C.管理的系統(tǒng)方法
D.領(lǐng)導(dǎo)作用

24.更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是()。

A.戴明環(huán)
B.過程能力分析方法
C.朱蘭質(zhì)量改進程序
D.克勞斯比質(zhì)量改進程序

25.故障樹分析(FTA)的目的在于 ()。

A.確定系統(tǒng)的可靠性大小
B.顯示故障和原因之間的關(guān)系
C.識別故障發(fā)生的方式
D.確定故障的可維修性

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

11.按照標準規(guī)定的內(nèi)容，常見的標準有()。

A.安全標準
B.基礎(chǔ)標準
C.技術(shù)標準
D.衛(wèi)生標準
E.工作標準

12.常見的精神激勵方法有()。

A.培訓(xùn)激勵
B.股權(quán)激勵
C.目標激勵
D.任務(wù)激勵
E.參與激勵

13.國際標準化組織把產(chǎn)品分成的大類包括()。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.無形資產(chǎn)

14.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景、使命和價值觀
B.將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略
C.制定戰(zhàn)略目標
D.目標的展開
E.評審進展狀況

15.設(shè)計評審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段()。

A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.銷售準備狀態(tài)評審
E.事后評審

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.系統(tǒng)管理

22.質(zhì)量改進

23.供應(yīng)商關(guān)系管理

24.顧客需要

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。

32.簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

33.可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?

34.何謂“卓越績效模式”?

35.產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟?

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)

41.試述質(zhì)量改進的對策。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某制藥廠片劑車間，生產(chǎn)某種藥要求對其顆粒水份進行控制，通過收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的 為3.861，為 1.028，已知A₂= 0.729，D₃=0， D₄= 2.282，求控制圖的控制界限。

52. 某廠建筑型材QC小組，統(tǒng)計了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請畫出排列圖，并指明主要質(zhì)量問題是什么?