?自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題。每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.下列費(fèi)用中屬于鑒定成本的是()。

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)
B.工序控制費(fèi)
C.質(zhì)量信息費(fèi)
D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

2.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是()。

A.朱蘭
B.休哈特
C.泰羅
D.石川罄

3.識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是()。

A.顧客一供方過(guò)程模型
B.顧客滿意度指數(shù)
C.顧客忠誠(chéng)
D.顧客需要

4.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這屬于()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

5.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是()。

A.在職培訓(xùn)
B.脫產(chǎn)培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.工作輪換

6.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過(guò)程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是()。

A.彼得·圣吉
B.克勞士比
C.費(fèi)根堡姆
D.戴明

7.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是()。

A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
D.假設(shè)檢驗(yàn)

8.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()。

A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性

9.供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于()。

A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要
B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃
C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程和要求
D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)

10.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力的大小，一般取過(guò)程能力為()。

A.40
B.60
C.80
D.120

11.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()。

A.平項(xiàng)型
B.雙峰型
C.孤島型
D.偏向型

12.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，屬于()。

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)
B.可靠性鑒定試驗(yàn)
C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

13.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時(shí)間方面的特性的是()。

A.汽車的速度
B.耐用品的可靠性
C.手表的防磁
D.機(jī)械零件的剛性

14.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中的首要原則是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D.持續(xù)改進(jìn)

15.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到()。

A.非常滿意
B.可能滿意
C.不滿意
D.無(wú)所謂滿意不滿意

16.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是()。

A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善
B.利用外部信息建立有效目標(biāo)
C.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位
D.促進(jìn)組織的變革

17.在績(jī)效考核的客觀考核方法中，下列屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是()。

A.產(chǎn)量
B.能耗率
C.事故率
D.原材料消耗率

18.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是()。

A.設(shè)計(jì)計(jì)算
B.原理圖設(shè)計(jì)
C.工作圖設(shè)計(jì)
D.考驗(yàn)工藝

19.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為()。

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高
B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%
D.質(zhì)量與成本之間沒(méi)有聯(lián)系

20.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()。

A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

21.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()。

A.符合規(guī)格
B.適用性
C.生產(chǎn)需要
D.質(zhì)量越高越好

22.研究成對(duì)出現(xiàn)的(x，y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨x值的增加而增加時(shí)，則稱二者為()。

A.正相關(guān)關(guān)系
B.負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.曲線相關(guān)關(guān)系
D.不相關(guān)

23.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

24.在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是()。

A.識(shí)別問(wèn)題
B.分析原因
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.評(píng)價(jià)結(jié)果

25.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.砂眼數(shù)
C.合格品數(shù)
D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

11.實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有()。

A.吸引力
B.滿意
C.售后服務(wù)
D.參與
E.顧客細(xì)分

12.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
C.目標(biāo)展開(kāi)
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

13.組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括()。

A.主要市場(chǎng)
B.法規(guī)環(huán)境
C.能力和核心能力
D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向
E.組織文化

14.下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有()。

A.型式試驗(yàn)
B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督(市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn))
C.型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督(體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽檢)
D.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定
E.批檢

15.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類，屬于核心過(guò)程的有()。

A.設(shè)計(jì)過(guò)程
B.生產(chǎn)提供過(guò)程
C.支持過(guò)程
D.供應(yīng)合作過(guò)程
E.銷售服務(wù)過(guò)程

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職業(yè)管理

22.可靠性管理

23.外部顧客

24.MAIC循環(huán)

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

32.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求?

33.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容?

34.簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。

35.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)包括的基本內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.在某工序中，對(duì)殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測(cè)定值，共進(jìn)行25天，由這些數(shù)據(jù)得到X和R的值如下：= 1.61，= 1.57，又已知當(dāng)n=5時(shí)，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。試計(jì)算X、R控制圖的控制界限。

52.某班組為用直方圖法分析某產(chǎn)品重量分布狀態(tài)，今抽樣100件該產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，得到100個(gè)樣品數(shù)據(jù)，其中該100個(gè)數(shù)據(jù)中最大值x=48克，最小值x51克。
(1)若取分組數(shù)k一10，試確定該直方圖的組距及第一組的上、下限值。(2)若作出直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照如下圖所示，試給出工序調(diào)整的措施。