?自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

本大題共25小題。每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的。請將其選出。

1.主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()。

A.質(zhì)量檢驗階段
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問題
B.經(jīng)濟問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題

3.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是()。

A.開發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點 C. 開發(fā)出了排列圖
C.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4.國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是()。

A.中國國家質(zhì)量獎
B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.戴明獎

5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.瑞典
B.美國
C.法國
D.意大利

6.下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是()。

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買
B.顧客的購買與推薦
C.顧客的意見或態(tài)度
D.分析顧客流失的原因

7.決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是()。

A.核心價值觀
B.組織使命
C.組織愿景
D.組織社會責(zé)任

8.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等
D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

9.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.工作輪換

10.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。 A. 職位分析

A.培訓(xùn)
B.員工職業(yè)管理
C.績效考核

11.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

12.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)
B.技術(shù)
C.工作流程
D.人員和組織

13.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是()。

A.多重回歸
B.假設(shè)檢驗
C.控制計劃
D.統(tǒng)計思想

14.為使改進標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?()。

A.P計劃階段
B.D實施階段
C.S學(xué)習(xí)階段 D. A行動階段

15.由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是()。

A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
C.平衡記分卡
D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系

16.一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作()。

A.數(shù)據(jù)分析
B.數(shù)據(jù)綜合
C.闡明結(jié)果
D.結(jié)果展示

17.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是()。

A.經(jīng)濟方面
B.技術(shù)方面
C.管理方面
D.市場方面

18.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是()。

A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會
B.管理過程的績效
C.管理過程中的供應(yīng)商的績效
D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

19.當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應(yīng)是()。

A.消除偶發(fā)問題
B.消除長期問題
C.擴大可控變異的范圍
D.加強過程控制

20.現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是()。

A.關(guān)系圖
B.KJ法
C.矩陣圖
D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程()。

A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體
B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗
C.有緩變因素影響
D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確

22.對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為()。

A.平均停工時間(MDT)
B.平均失效間隔時間(MTBF)
C.平均失效時間(MTTF)
D.平均修理時間(MTTR)

23.假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0. 99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.970299
B.0.99
C.0.999999
D.1.0

24.屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是()。

A.簡化
B.統(tǒng)一化
C.組合化
D.通用化

25.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()。

A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)
B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致
C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)
D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)

二、多項選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

11.朱蘭理論體系中的主要概念包括()。

A.質(zhì)量即“適用性”
B.零缺陷
C.第一次就把事情做對
D.質(zhì)量改進三步曲
E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

12.確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有()。

A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則
B.高層管理者在道德方面的垂范
C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用
D.獨立的社會審計
E.正式的保護機制

13.職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有()。

A.職位實踐法
B.關(guān)鍵事件法
C.主觀考核法
D.客觀考核法
E.工作日志法

14.供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在()。

A.目標(biāo)的整合
B.供應(yīng)商的合作方式選擇
C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析
D.慢性問題的識別和治療
E.降低成本

15.可靠性管理的內(nèi)容包括()。

A.可靠性目標(biāo)的確立
B.設(shè)計過程可靠性管理
C.制造過程可靠性管理
D.包裝、運輸和防護可靠性管理
E.采購可靠性管理

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

22.信息管理

23.總體

24.可靠性工程

四、簡答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

32.簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。

33.質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段?

34.簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。

35.簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

六、計算題

本大題共2小題。每小題9分，共18分。

51.已知某零件加工質(zhì)量要求為巾50±0.01mm，現(xiàn)隨機抽取100件，測得樣本均值=50.002mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm。試計算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級，并給出后續(xù)處置措施。

52.某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計第一季度的不合格項的結(jié)果如下：肩翹12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問題。