?自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

本大題共25小題。每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。

1.主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問(wèn)題
B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題
C.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
D.管理問(wèn)題

3.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是()。

A.開(kāi)發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn) C. 開(kāi)發(fā)出了排列圖
C.開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4.國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()。

A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
B.馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.戴明獎(jiǎng)

5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()。

A.瑞典
B.美國(guó)
C.法國(guó)
D.意大利

6.下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是()。

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)
B.顧客的購(gòu)買(mǎi)與推薦
C.顧客的意見(jiàn)或態(tài)度
D.分析顧客流失的原因

7.決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問(wèn)題的判斷的是()。

A.核心價(jià)值觀
B.組織使命
C.組織愿景
D.組織社會(huì)責(zé)任

8.在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等
D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

9.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.工作輪換

10.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。 A. 職位分析

A.培訓(xùn)
B.員工職業(yè)管理
C.績(jī)效考核

11.給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，稱(chēng)為()。

A.設(shè)計(jì)過(guò)程
B.生產(chǎn)提供過(guò)程
C.支持過(guò)程
D.供應(yīng)和合作過(guò)程

12.一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)
B.技術(shù)
C.工作流程
D.人員和組織

13.下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是()。

A.多重回歸
B.假設(shè)檢驗(yàn)
C.控制計(jì)劃
D.統(tǒng)計(jì)思想

14.為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作?()。

A.P計(jì)劃階段
B.D實(shí)施階段
C.S學(xué)習(xí)階段 D. A行動(dòng)階段

15.由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是()。

A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
C.平衡記分卡
D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系

16.一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱(chēng)作()。

A.數(shù)據(jù)分析
B.數(shù)據(jù)綜合
C.闡明結(jié)果
D.結(jié)果展示

17.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是()。

A.經(jīng)濟(jì)方面
B.技術(shù)方面
C.管理方面
D.市場(chǎng)方面

18.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是()。

A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)
B.管理過(guò)程的績(jī)效
C.管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效
D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

19.當(dāng)過(guò)程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是()。

A.消除偶發(fā)問(wèn)題
B.消除長(zhǎng)期問(wèn)題
C.擴(kuò)大可控變異的范圍
D.加強(qiáng)過(guò)程控制

20.現(xiàn)從市場(chǎng)收集了大量顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是()。

A.關(guān)系圖
B.KJ法
C.矩陣圖
D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過(guò)程()。

A.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體
B.短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗
C.有緩變因素影響
D.數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確

22.對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱(chēng)為()。

A.平均停工時(shí)間(MDT)
B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)
C.平均失效時(shí)間(MTTF)
D.平均修理時(shí)間(MTTR)

23.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0. 99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.970299
B.0.99
C.0.999999
D.1.0

24.屬于在獨(dú)立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是()。

A.簡(jiǎn)化
B.統(tǒng)一化
C.組合化
D.通用化

25.國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()。

A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致
C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

二、多項(xiàng)選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

11.朱蘭理論體系中的主要概念包括()。

A.質(zhì)量即“適用性”
B.零缺陷
C.第一次就把事情做對(duì)
D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲
E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

12.確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有()。

A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則
B.高層管理者在道德方面的垂范
C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用
D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
E.正式的保護(hù)機(jī)制

13.職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有()。

A.職位實(shí)踐法
B.關(guān)鍵事件法
C.主觀考核法
D.客觀考核法
E.工作日志法

14.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在()。

A.目標(biāo)的整合
B.供應(yīng)商的合作方式選擇
C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程的分析
D.慢性問(wèn)題的識(shí)別和治療
E.降低成本

15.可靠性管理的內(nèi)容包括()。

A.可靠性目標(biāo)的確立
B.設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理
C.制造過(guò)程可靠性管理
D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理
E.采購(gòu)可靠性管理

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

22.信息管理

23.總體

24.可靠性工程

四、簡(jiǎn)答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

32.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。

33.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程包括哪些階段?

34.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。

35.簡(jiǎn)述對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的過(guò)程控制要求。

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

六、計(jì)算題

本大題共2小題。每小題9分，共18分。

51.已知某零件加工質(zhì)量要求為巾50±0.01mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測(cè)得樣本均值=50.002mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm。試計(jì)算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級(jí)，并給出后續(xù)處置措施。

52.某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：肩翹12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問(wèn)題。