?2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記8

2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記8

第七章 組織結(jié)構(gòu)與組織變革

第一節(jié) 組織概述

[多選 ]現(xiàn)代的組織概念：組織是指開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。組織是一個開放的系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)、完整的系統(tǒng)。

[簡答 ]組織的功用。

(1)組織有匯聚和放大力量的作用。

(2)高效的組織能提高效率。

(3)組織能滿足人們的某種需求。

[單選 ]組織理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論。

第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概述

[單選 ]構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素包括復(fù)雜化、正式化和集權(quán)化。

[多選、簡答 ]組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則。

(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的 古典原則 。其包括分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則和部門化。

(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的現(xiàn)代原則。其包括開放性原則、動態(tài)性原則和制約性原則。

[多選 ]企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式大致有六種，它們分別是直線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、直線一職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。

[名詞解釋 ]矩陣組織結(jié)構(gòu)：在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品(項目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。

[簡答 ]矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)。

矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：

(1)機(jī)動、靈活，可隨項目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。

(2)由于是根據(jù)項目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來，因此在新的工作小組里， 小組成員易于溝通、 融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

(3)加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線一職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

矩陣制的缺點(diǎn)：

(1)項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹椖康娜藛T來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原部門，只是為“會戰(zhàn)”而來，所以項目負(fù)責(zé)人對他們的管理較為困難，缺乏足夠的激勵手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣制的先天缺陷。

(2)由于項目組成人員來自各個部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原部門，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。

[多選 ]機(jī)械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表，它具有高度復(fù)雜化、正式化與集權(quán)化的特點(diǎn)。

[簡答 ]有機(jī)式結(jié)構(gòu)組織的特點(diǎn)。

(1)組織在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。

(2)組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化，組織需要采取主動適應(yīng)策略進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)。

(3)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響不斷擴(kuò)大。

(4)管理工作將重點(diǎn)放在說服上，而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作。

第三節(jié) 組織變革

[單選、多選 ]組織變革的原因可以歸納為兩個方面：組織外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)部條件的變化。在外部環(huán)境的變化中，以下幾個方面的變化會導(dǎo)致組織變革：

(1)國家宏觀調(diào)控手段的改變。

(2)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

(3)競爭觀念的改變。

(4)資源的變化。

組織內(nèi)部條件的變化包括：

(1)管理人員的更替與管理水平的提高。

(2)管理技術(shù)條件的變化。

(3)組織成員的期望與變革。

[多選 ]美國管理學(xué)者李維特(Leavitt) 認(rèn)為， 組織是一個多變的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中， 至少包含著四個重要的變量，即結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和任務(wù)。

[多選 ]在《組織管理百科全書》中，哈佛大學(xué)的學(xué)者研究了各種變革方式后認(rèn)為，雖然各種變革方式不同， 但事實(shí)上可以歸納為組織導(dǎo)向型變革、人員導(dǎo)向型變革、 系統(tǒng)導(dǎo)向型變革三種。

[單選、多選 ]具體來說，以下因素可能成為變革的阻力：

(1)對未來不確定性的焦慮。

(2)習(xí)慣。

(3)擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位。

[單選、多選 ]克服組織變革阻力的策略包括營造強(qiáng)烈的歸屬感、談判、操縱和收買、強(qiáng)制。

[單選 ]組織變革中最突出的心理問題是壓力。

[論述、案例分析 ]減少壓力的管理對策。

首先， 要轉(zhuǎn)變觀念， 要站在組織層面上來理解員工的心理和個人問題，要充分認(rèn)識到這些問題對企業(yè)的影響， 把員工的心理和個人問題當(dāng)成是企業(yè)本身的問題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。其次，應(yīng)該看到心理學(xué)和心理學(xué)專家在解決員工壓力和心理問題方面所起的重要作用。企業(yè)應(yīng)對員工壓力和心理問題，有兩個方面的工作可以做：一個是心理培訓(xùn)， 比如壓力和時間管理、工作與生活平衡、自信心與積極情緒、咨詢式的管理者、交互作用分析等。另一個就是員工幫助計劃 (Employee Assistant Program，EAP)。EAP是一個員工壓力和心理問題的一攬子解決方案， 圍繞著職業(yè)心理健康， 由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計，提供包括員工心理問題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個方面的服務(wù)。國外的EAP 服務(wù)已有近百年的歷史， 發(fā)展得很成熟，已被證明是行之有效的，并且企業(yè)能得到很高的回報。國內(nèi)也在逐漸開展這樣的服務(wù)。最后， 通過持續(xù)對話， 增加主管與員工之間的溝通，使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望;準(zhǔn)確衡量員工績效，識別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機(jī)會。

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