?2021年自考組織行為學(xué)(00152)串講筆記7
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2021年自考組織行為學(xué)(00152)串講筆記7
第六章 沖突與沖突管理
第一節(jié) 沖突
[單選、多選 ]人們對沖突的觀念可以概括為三種類型,即傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念。
[單選、多選 ]沖突的特征包括客觀性、主觀直覺性、二重性和程度性。
[單選、多選 ]羅賓斯認(rèn)為,沖突產(chǎn)生的條件(也稱沖突源)可分為三類:溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個人因素。
[單選、多選 ]納爾遜和奎克將沖突的來源分為兩大類:結(jié)構(gòu)因素,源于組織的性質(zhì)和工作的組織方式;個人因素,源于個體間的差異。
[簡答、論述 ]龐迪的沖突分析模式。
行為科學(xué)家龐迪 (Pondy)在對沖突形成的原因和表現(xiàn)出來的特點(diǎn)進(jìn)行分析后,提出了一個由三種類型沖突模式所組成的沖突分析模型。
(1)沖突的討價還價模式。
(2)沖突的官僚模式。
(3)沖突的系統(tǒng)模式。
第二節(jié) 沖突管理
[簡答 ]沖突管理應(yīng)遵循的原則。
(1)倡導(dǎo)建設(shè)性沖突,避免破壞性沖突,將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。
(2)對沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理,而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。
(3)具體問題具體分析,隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突。
[多選 ]美國行為科學(xué)家托馬斯(Thomas)提出了沖突管理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方利益的程度)和堅(jiān)持己見性(一方試圖滿足自己利益的程度)。他以“合作”為橫坐標(biāo),以“堅(jiān)持己見”為縱坐標(biāo),定義了沖突行為的二維空間,并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理策略:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作。
[簡答 ]群體間沖突的預(yù)防。
(1)加強(qiáng)信息的公開與分享。
(2)正式和非正式的交流。
(3)正確選拔群體成員。
(4)把蛋糕做大。
(5)防止本位主義,強(qiáng)調(diào)整體觀念,建立合理的評價體系。
(6)分清責(zé)任和權(quán)利。
(7)建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。
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