?2021年自考組織行為學(xué)(00152)串講筆記5
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2021年自考組織行為學(xué)(00152)串講筆記5
第四章 溝通
第一節(jié) 溝通及其分類
[名詞解釋 ]溝通:是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程。
[多選、簡答 ]溝通的功能。
溝通是組織管理和人際交往的一項重要手段,在管理活動中具有重要的地位。溝通主要有以下重要功能:
(1)傳遞信息。溝通的首要功能就是傳遞信息。
(2)推進了解。
①理解群體目標(biāo)。
②了解群體反映的問題。
③增進彼此關(guān)系。
(3)控制行為。有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通在協(xié)調(diào)群體成員人際關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。
(5)幫助決策。決策的基礎(chǔ)是對信息的準(zhǔn)確把握。
[簡答 ]溝通過程構(gòu)成要素分析。
一個完整的溝通過程包括以下七個部分:
(1)發(fā)訊者,即信息源頭。
(2)信息,承載著各種信息的邏輯體。
(3)編碼,將信息轉(zhuǎn)變成文字、語言、手勢等符號的形式表達碼。19
(4)媒介,即信息傳遞的載體和通道。
(5)譯碼,將接收到的信號形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式。解碼水平的高低將會直接影響信息被接受的精準(zhǔn)程度。
(6)收訊者,信息傳遞的目標(biāo)受眾,可能是一個人,也可能是組織的群體。
(7)反饋,即發(fā)送者對接收者信息接收情況的一種了解。
[簡答 ]溝通網(wǎng)絡(luò)類型比較。
每一種類型的溝通網(wǎng)絡(luò)都有各自的優(yōu)缺點,其差異可以用下表表示。
[簡答 ]非正式溝通的特點。
(1)非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。
(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化,更易表露出入的真實想法。
(3)非正式溝通信息的真實性待定。
(4)非正式溝通的速度快、靈活自如。
(5)非正式溝通信息的情感性強。
(6)非正式溝通具有一定的派生性。
(7)非正式溝通有時具有個人目的性和非組織目標(biāo)性。
[簡答 ]雙向溝通的優(yōu)缺點。
(1)優(yōu)點:信息傳遞有反饋環(huán)節(jié),準(zhǔn)確性有所提升;信息接收者擁有反饋意見的機會,增強了參與感,容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系,幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。
(2)缺點:信息發(fā)出一方隨時可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評或挑剔,這會給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力;溝通較為費時,信息傳遞速度也較慢。
第二節(jié) 溝通的障礙及改善
[簡答 ]有效溝通的特征。
(1)信息的準(zhǔn)確性。
(2)信息的完整性。
(3)信息溝通的及時性。
[簡答 ]有效溝通的技能。
(1)改善溝通環(huán)境。
(2)有效反饋。
(3)有效授權(quán)。
(4)有效訓(xùn)導(dǎo)。
(5)完善溝通網(wǎng)絡(luò)。
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通
[單選、多選 ]網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對溝通方向、溝通方式及溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響上。
[多選、簡答 ]網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征。
(1)扁平化的溝通流程。
(2)透明化的溝通模式。
(3)互動化的溝通活動。
(4)溝通對象個性化。
(5)溝通趨于電子化。
第四節(jié) 跨文化溝通
[名詞解釋 ]跨文化溝通:指的是不同文化背景的人之間的溝通。
[名詞解釋 ]文化:是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式,即某一組織特有的行為特征。
[單選、多選 ]不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙,主要體現(xiàn)在文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異四個方面。
[簡答 ]跨文化溝通的原則。
(1)沒有證實相似性之前,應(yīng)先假定對方與你不同。
(2)強調(diào)描述不是解釋或者評價。
(3)換位思考,在傳遞信息之前,先把自己置身于接收者的立場上。
(4)假定你的理解正確,還要進行更為深入的考察,不要想當(dāng)然。
[簡答 ]跨文化溝通的技能。
(1)樹立共同的價值觀,找到必要的切入點和共同點。
(2)加強跨文化培訓(xùn)。
(3)海外管理人員本土化。
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