?2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記4

2021年自考組織行為學(xué)（00152）串講筆記4

第三章 群體行為基礎(chǔ)

第一節(jié) 群體概述

[簡答 ]群體的作用。

(1)完成組織任務(wù)。

(2)滿足成員的心理需要。

(3)進(jìn)行有效的信息溝通。

(4)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

(5)促進(jìn)成員間的相互激勵。

[多選 ]塔克曼 (Tuckerman)和詹森 (Jensen) (1977)認(rèn)為， 群體的發(fā)展要經(jīng)歷五個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段。

第二節(jié) 群體行為解釋

[名詞解釋 ]角色期待：是指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。

[名詞解釋 ]群體規(guī)范：是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

[單選、多選 ]群體規(guī)范的形成受模仿、暗示、從眾等社會心理因素的影響。

[簡答 ]群體規(guī)范的作用。

(1)群體規(guī)范能起到群體的支柱作用。

(2)群體規(guī)范能起到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。

(3)群體規(guī)范能起到群體動力的作用。

(4)群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向和矯正作用。

[名詞解釋 ]從眾行為：又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為。

[論述 ]從眾行為的作用。

(1)從眾行為的積極作用。從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和改變個體的觀念與行為。一個先進(jìn)的或落后的群體都會影響其成員的個人行為。例如， 一個原來表現(xiàn)不好的員工，領(lǐng)導(dǎo)有意識地安排他到一個先進(jìn)生產(chǎn)組中去工作，那么，這個人有可能逐步改變其原來不好的行為。 當(dāng)然，好的群體行為對于促進(jìn)個人行為朝著好的方面發(fā)展是一個重要的條件，但更重要的是要做好教育轉(zhuǎn)化工作。這是因?yàn)橥庖蚴菞l件， 內(nèi)因才是最根本的， 外因必須通過內(nèi)因才能起作用。

(2)從眾行為的消極作用。從眾行為的消極作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

①群體壓力抑制成員的獨(dú)立性。因?yàn)閺谋娦袨閮A向于“輿論一致”，如果成員不能擺脫其控制，就會“人云亦云” ，難以創(chuàng)新。

②群體的從眾行為， 容易在決策時(shí)做出“表面一致”但不一定正確的結(jié)論。如果被這種現(xiàn)象所迷惑，就可能導(dǎo)致錯誤的行為。

[名詞解釋 ]群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于其成員的內(nèi)在吸引力。

[多選 ]群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為以下幾種：

(1)自然凝聚力。

(2)工作凝聚力。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力。

(4)情感凝聚力。

[名詞解釋 ]協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡單地說，就是“1+1>2”。

[多選 ]常用的群體決策方法有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法。

[簡答、論述 ]頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。

頭腦風(fēng)暴法就是6～ 12 人圍坐在一起、 主持者先把問題說明白， 確保每位成員都清楚地了解問題的癥結(jié)所在， 然后在給定的時(shí)間內(nèi)大家自由發(fā)言，盡可能多地想出問題的各種解決方案。

頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)如下：

(1)可以幫助群體解決在工作中遇到的實(shí)際困難。

(2)群體成員的參與性強(qiáng)。

(3)有利于加深成員對問題理解的程度。

(4)集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。

頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)為：

(1)對主持者的要求高，主持者如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際。

(2)主持者主要扮演引導(dǎo)者的角色，參與討論的機(jī)會較少。

(3)討論的問題能否得到解決受參與討論者水平的限制。

(4)不是所有的問題都適合用來討論。

[簡答、論述 ]德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)。

德爾菲法最早是由美國RAND 公司的研究人員于1953 年設(shè)計(jì)出來的，目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識意見。最初應(yīng)用于軍事部門的預(yù)測，后來普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長期規(guī)劃。

德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)與名義小組法相同，也可以避免成員間的相互影響，特別是那些不利于提出創(chuàng)造性意見的影響。它的另外一個優(yōu)點(diǎn)就是地點(diǎn)的靈活性。

德爾菲法也有它的缺點(diǎn)，由于步驟較多、 耗時(shí)長， 所以不適用于那些需要馬上得到結(jié)果的決策。 它的另一個缺點(diǎn)是， 由于沒有成員之間面對面的互動，所以一般不會像群體討論那樣得到豐富的答案和方法。還有一個值得質(zhì)疑的地方是，德爾菲法強(qiáng)迫達(dá)成共識，這其中主持人的綜合分析作用就很重要，所以主持人對各種觀點(diǎn)的分析是否仔細(xì)將會影響最終的解決方案。

[多選、簡答 ]群體決策的優(yōu)點(diǎn)。

(1)可以集思廣益，博采眾長，觀點(diǎn)多樣，信息和知識更全面。

(2)決策更加民主化，更容易被組織接受。

第三節(jié) 非正式群體與管理

[簡答 ]非正式群體的特點(diǎn)。

(1)非正式群體是自發(fā)形成的。

(2)非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持。

(3)非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力。

(4)非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范。

(5)非正式群體具有很強(qiáng)的凝聚力。

(6)非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速。

(7)非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性，同時(shí)還具有相對的不穩(wěn)定性。

[多選、簡答 ]非正式群體的作用。

非正式群體的積極作用：

(1)彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足。

(2)滿足成員對信息溝通的需要。

(3)可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表。

非正式群體的消極作用：

(1)容易產(chǎn)生抵觸情緒。

(2)影響工作效率。

(3)容易傳播謠言。

(4)會產(chǎn)生破壞作用。

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