?2021年自考組織行為學（00152）串講筆記3

2021年自考組織行為學（00152）串講筆記3

第二章 個體心理與行為

第一節(jié) 需要、動機與行為

[多選、簡答]需要的特點。

(1)指向性。

(2)多樣性。

(3)層次性。

(4)潛在性。

(5)可變性。

(6)社會制約性。

[論述、案例分析]需要與動機的關(guān)系。

需要和動機既相似，又有著嚴格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。當一個人的需要具有某種特定目標時，這種需要才會轉(zhuǎn)化為動機。所以，動機是在需要的基礎上產(chǎn)生的。但是需要并不必然會導致動機的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動機必須具備兩方面條件：

一是需要對象的確定;

二是需要達到一定的強度，當需要的強度在某種水平上時，才可能變成動機并引發(fā)行為。

[多選、簡答]動機的三種機能。

動機具有原始性、內(nèi)隱性及實踐活動性的特征，因此其具有以下三種機能：

(1)始發(fā)機能：動機是個體行為發(fā)生的直接動因。

(2)選擇機能：動機能指導人們作出相應選擇，使得行為朝著既定方向、預期目標前進。

(3)強化機能：行為結(jié)果的好壞，會驅(qū)使動機重復出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。

[論述]動機與行為的關(guān)系。

一般來說，動機是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。動機和行為的復雜關(guān)系具體表現(xiàn)如下：

(1)同一動機可以引發(fā)多種不同的行為。

(2)同一行為可以源自不同的動機。

(3)一種行為可能由多種動機所引發(fā)。

(4)合理的動機可能會引起不合理的甚至錯誤的行為。

(5)錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾。

總之，人的動機和行為之間的關(guān)系是很復雜的。不論動機和行為的關(guān)系如何復雜，都能明顯地揭示出需要、動機及行為之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律，即需要→心理緊張→動機→目標導向行為→目標行為→需要滿足→新需要產(chǎn)生。遵循這樣的規(guī)律，管理者即能從宏觀上掌握下屬的心理，并能據(jù)此制定相應的較為科學的管理措施，高效實現(xiàn)組織目標。

第二節(jié) 價值觀、態(tài)度與行為

[名詞解釋]價值觀：是指一個人對周圍客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。

[單選、多選]價值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強度屬性。內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。

[簡答]價值觀對于組織行為的重要作用。

(1)價值觀是研究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標。

(2)價值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎，管理者可在此基礎上對組織成員進行行為分析。

(3)價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴。

(4)價值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導人的決策行為。

[單選、多選]態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態(tài)度的ABC模型。

[簡答]態(tài)度在工作中的功能。

(1)調(diào)整功能：能夠幫助個體更好地適應各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為今后行為的基礎。

(2)自我保護功能：能使得個體在受到挫折時更好地保護自己。

(3)價值表現(xiàn)功能：個體能夠借用其所持有的態(tài)度來表現(xiàn)自己所推崇的價值觀。

(4)知識功能：在個體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預測的行為傾向。

[簡答]態(tài)度對行為的影響。

(1)態(tài)度影響認知和判斷。

(2)態(tài)度影響行為效果。

(3)態(tài)度影響忍耐力。

(4)態(tài)度影響相容性。

[名詞解釋]工作滿意度：是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗進行評價而產(chǎn)生的。

[多選、簡答]工作滿意度的主要影響因素。

(1)挑戰(zhàn)性的工作。

(2)公平的報酬。

(3)支持性的工作環(huán)境。

(4)和睦融洽的同事關(guān)系。

第三節(jié) 知覺與行為

[名詞解釋]知覺：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。

[多選]知覺的特征包括：

(1)知覺的選擇性。

(2)知覺的整體性。

(3)知覺的理解性。

(4)知覺的恒常性。

[多選]社會知覺的特征包括：

(1)認知對象的獨特性。

(2)知覺過程的雙向作用性。

(3)信息加工過程的特殊性。

[多選]知覺過程一般可以劃分為五個階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應。

[多選]知覺的主觀因素主要有以下幾種：

(1)興趣和愛好。

(2)需要和動機。

(3)知識和經(jīng)驗。

(4)個性特征。

[多選、簡答]知覺對象的特征。

人們在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合。這種整合遵循以下規(guī)則：

(1)接近律：在時間、空間上接近對象，有被知覺為同類的傾向。

(2)相似律：具有相似性的對象往往容易被知覺為一組。

(3)閉鎖律：人們能夠把分散但是具有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來，形成一個整體。

(4)連續(xù)律：在空間和時間上有聯(lián)系的對象往往容易被視為一個整體。

[名詞解釋]近因效應：指人們在知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象，并對以后對該對象的社會知覺產(chǎn)生強烈的影響。

[名詞解釋]暈輪效應：指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進而擴展到全部的或好或壞的整體印象。

[名詞解釋]投射效應：也稱為假定相似，通常指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印象。

[名詞解釋]對比效應：指在對兩個或兩個以上的對象進行知覺時，人們總是會不自覺地將其放在一起進行比較，而不考慮客觀的標準。

[名詞解釋]刻板效應：指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括件的、籠統(tǒng)的印象。

[多選]凱利進一步補充了海德的歸因理論。他認為，當我們觀察個體的行為時，總會試圖判斷這種行為的發(fā)生是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當大的程度上由

三個要素決定：特殊性、共同性及一貫性。

[單選、多選]韋納從成功與失敗這兩個角度對歸因問題進行研究。在他看來，能力、努力、任務難度、運氣是人們在解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，他將這四種主要原因劃分為控制點、穩(wěn)定性及可控性三大維度。

第四節(jié) 個性與行為

[名詞解釋]個性：是個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存在于個體的生理素質(zhì)基礎之上，并在一定的社會歷史條件下通過社會實踐活動形成和發(fā)展。

[多選]個性的特征包括差異性、傾向性、穩(wěn)定性、整體性和社會性。

[論述、案例分析]氣質(zhì)的類型及其特點。后人把人的氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)及抑郁質(zhì)。

(1)膽汁質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，情感發(fā)生得快而強烈，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，具有外傾性。其最突出的特點是具有很高的興奮性和較弱的抑制過程，所以在行動上表現(xiàn)出不均衡性，多數(shù)是熱情而性子急的人。這種人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾氣暴躁，情緒容易沖動。這種氣質(zhì)類型的人能夠以極大的熱情投身于工作、事業(yè)當中，勇于克服多種困難。但是當遇到重大挫折時，其情緒可能會低落。

(2)多血質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，其感情發(fā)生的速度快，外部表現(xiàn)明顯，但在強度方面卻是比較溫和的。這種人熱情活潑、機智靈敏、動作迅捷，其心理活動和外部動作都具有很高的靈活性。這種人神經(jīng)過程平衡、靈活，因此善于交往并容易適應環(huán)境，在一個新環(huán)境當中并不感到拘束，能較快把握新生事物。這種人從事多變和多樣化的工作往往成績優(yōu)異，并且工作效能顯著。但是由于對事物缺乏深刻的體驗，他們的情感和興趣等也容易發(fā)生變動。

(3)黏液質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，其各種心理活動和外部動作都是相當遲緩的，但是他們想象力豐富。這種人待人處事心平氣和，并且沉著冷靜，有很強的忍耐力，能較好地克制自己的情感沖動，較少發(fā)脾氣。他們交際適度，比較務實，能嚴格遵守既定的生活秩序和工作制度。這種人的不足在于固定性有余而靈活性不足，對待事物比較刻板，有惰性。

(4)抑郁質(zhì)。這種氣質(zhì)類型的人，其情感和活動都非常緩慢，情感活動單調(diào)持久且不易形于外，具有明顯的內(nèi)向性。這種人的突出特點是具有高度的情緒易感性，即使是微弱的刺激，他們也會當做較強的作用來感受，所以這種人經(jīng)常會多愁善感，容易神經(jīng)過敏。這種氣質(zhì)類型的人觀察問題比較深刻細膩，善于覺察到別人不易察覺的細小事物。在工作中克服困難的精神也很強，并具有堅定性。在人際關(guān)系方面，他們能與別人和睦相處，能勝任他人的委托，為人誠實，辦事也很認真。但他們的性格大都比較孤僻，辦事缺乏果斷性。

此外，這種氣質(zhì)類型的人容易動感情，所以其情感容易受挫，悲觀情緒比較重。

[單選、多選]通常將能力分為兩種：一般能力和特殊能力。一般能力也稱為智力，包括觀察能力、記憶能力、思維能力及想象能力等，是人們完成一切活動所必需的。特殊能力指在特殊活動領(lǐng)域發(fā)生作用的能力，如節(jié)奏感、色彩鑒別力等。

[多選]能力發(fā)展的影響因素包括：

(1)自然素質(zhì)。

(2)社會實踐。

(3)個性因素。

[多選]性格的分類包括：

(1)依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性，可以將性格類型劃分為理智型、情緒型及意志型三種。

(2)根據(jù)個體對現(xiàn)實的態(tài)度是傾向于內(nèi)還是傾向于外，可以將性格類型劃分為外傾型和內(nèi)傾型。

(3)根據(jù)個體獨立性的不同，可以把性格類型劃分為獨立型和順從型。

(4)五種性格特征。五種性格特征是外向與內(nèi)向、情緒適應性、易相處性、謹慎程度、接受新經(jīng)驗的開放度，簡稱BigFive。

[簡答]性格的培養(yǎng)要注重的幾個方面。

(1)建立正確的個性傾向系統(tǒng)。

(2)培養(yǎng)堅強的意志。

(3)形成自我教育能力。

[簡答]情緒的特征。

(1)情緒的非自發(fā)性。

(2)情緒的短暫性。

(3)情緒是一種主觀意識體驗。

(4)情緒會產(chǎn)生生理喚醒。

[多選]情緒之間的差異可以從以下三個維度給予劃分：情緒的種類、情緒的強度、情緒的頻率和持久性。

[名詞解釋]情緒勞動：是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。

第五節(jié)組織承諾與組織公民行為

[名詞解釋]組織承諾：也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。

[多選]組織承諾的三因素為感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。

[名詞解釋]組織公民行為：是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)的任務要求等。

[簡答]組織公民行為的特點。

(1)人們除了致力于實踐組織的規(guī)定事項以外，還會經(jīng)常主動自發(fā)地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。

(2)組織公民行為是一種自我裁量的自動自發(fā)行為。

(3)組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報酬并不直接相關(guān)。

(4)組織公民行為對于組織長期效能及成功運作有關(guān)鍵性作用。

[簡答]組織公民行為的作用。

(1)它是一種自愿的合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突。

(2)它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產(chǎn)活動之中。

(3)它能促進普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。

(4)它能有效協(xié)調(diào)團隊成員和工作群體之間的活動。

(5)它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強組織的吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。

(6)它可以在無形中影響組織的績效。

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