?2020年8月自考電子商務(wù)案例分析00902真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2020年8月自考電子商務(wù)案例分析00902真題試卷，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

絕密★考試結(jié)束前

全國2020年8月高等教育自學考試電子商務(wù)案例分析試題

課程代碼:00902

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙.上。

選擇題部分

注意事項:

1.答題前,考生務(wù)必將自已的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡

皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.“中國網(wǎng)庫”所屬的B2B商業(yè)模式是

A.以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

B.以小宗外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

C.以“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”為主的綜合B2B模式

D.以招商加盟服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式

2.“基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)每天24小時提供服務(wù)，客戶及企業(yè)能夠隨時辦理各種業(yè)務(wù)”，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的

A.高效性

B.方便性

C.社會性

D.技術(shù)性

3.以下采用了“通過推薦銷售來抽取傭金”的贏利模式的電子商務(wù)網(wǎng)站是

A.豆瓣網(wǎng)

B.淘寶網(wǎng)

C.久游網(wǎng)

D.萬網(wǎng)

4. Covisint (www.covisint.com) 的B2B電子商務(wù)模式屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型

B.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)

C.第三方電子商務(wù)平臺

D.公共商務(wù)網(wǎng)交易市場

s.“B2B電子商務(wù)可為企業(yè)增加商業(yè)機會，并為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇”，這體現(xiàn)了B2B電子商務(wù)

A.使企業(yè)具有成本優(yōu)勢

B.促使企業(yè)具有差異化優(yōu)勢

C.使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢

D.促使企業(yè)具有“目標集聚”優(yōu)勢.

6.海爾網(wǎng)站采用的B2B模式屬于

A.信息平臺型

B.交易平臺型

C.核心企業(yè)型

D.行業(yè)聯(lián)盟型

7. B2C 的含義是

A.企業(yè)到消費者

B.企業(yè)到企業(yè)

C.消費者到消費者

D.政府到企業(yè)

8.“企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供計次收費的信息瀏覽和信息下載”，這種電子商務(wù)屬于

A.網(wǎng)上訂閱模式

B.付費瀏覽模式

C.廣告支持模式

D.網(wǎng)上贈與模式

9.以下采用了“特許加盟”贏利模式的B2C網(wǎng)站是

A.海爾電商網(wǎng)站

B.中國服裝網(wǎng)

C.當當網(wǎng)

D.漢唐收藏網(wǎng)

10.“在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等”，這屬于收集信息的

A.內(nèi)部渠道

B.商業(yè)渠道

C.外部渠道

D.公共渠道

11.“買家公開相互競價，每次競價都比前一-次的競價更高”，這種拍賣是

A.英式拍賣

B.荷蘭式拍賣

C.首價密封拍賣:

D.維克瑞拍賣

12.“ 眾多小市場可匯聚成與主流大市場相匹敵的市場能量”，這體現(xiàn)了

A.蝴蝶效應(yīng)

B.激勵理論

C.馬太效應(yīng).

D.長尾理論

13.淘寶網(wǎng)成立之初的商業(yè)模式定位于

B. B2C

C. C2C

D. G2C

14. Facebook、 人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)的興起與發(fā)展，驗證了

A.黃金分割理論

B.新生態(tài)鏈

C.長尾價值

D.“六度分隔”理論

15.“ 在虛擬社區(qū)里，網(wǎng)民以依個人愛好而定的ID號標識自己”，這體現(xiàn)了虛擬社區(qū)人

際互動的

A.超時空性

B.匿名性

C.流動頻繁性

D.共享性

16.“智能辦公”是指

A.通過智能化的監(jiān)管系統(tǒng)對監(jiān)管對象進行自動感知、自動識別和自動跟蹤

B.自動感知、預測民眾所需的服務(wù)，為民眾提供個性化服務(wù)

C.采用人工智能、知識管理、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段對傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)進行改造

D.采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識庫系統(tǒng)等技術(shù)手段輔助政府領(lǐng)導干部的工作

17.基于信用卡支付系統(tǒng)且商家、客戶各方的身份都需要CA認證的交易協(xié)議是

A. SSL

B. HTTPS

C. WAP

D. SET

18.“支付寶”從創(chuàng)建開始始終作為產(chǎn)品和服務(wù)核心的是

A.快速

B.安全

C.信任

D.簡單

19.“通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費者之間的關(guān)系，物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)”，這體現(xiàn)了第三方物流的

A.關(guān)系合同化

B.功能專業(yè)化

C.服務(wù)個性化

D.信息網(wǎng)絡(luò)化

20.“電子商務(wù)企業(yè)自己負貴所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉儲、配送、包裝、運輸?shù)取保@種電子商務(wù)物流實現(xiàn)的方式是

A.第三方物流

B.自營物流

C.開放物流平臺

D.第四方物流

非選擇題部分

注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

二、案例分析題:本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21.威客 ( Witkey)是指在網(wǎng)絡(luò)時代憑借自身的知識、技能和經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)上出售自己的富裕工作時間和勞動成果而獲得報酬的人。通俗地講，威客就是在網(wǎng)絡(luò)上出售自己無形資產(chǎn)(知識商品)的人。在商業(yè)環(huán)境中，成為威客的人多種多樣，除了各個行業(yè)、各個領(lǐng)域之外，還包括掌握各種創(chuàng)新理論(經(jīng)濟和管理)的人。威客網(wǎng)站的出現(xiàn)，為具有知識生產(chǎn)加工能力的個人創(chuàng)造了一個銷售知識產(chǎn)品的商業(yè)平臺和機會。隨著威客時代的來臨，每一個威客都可以將自己的知識、經(jīng)驗和學術(shù)研究成果作為一種無形的“知識商品”和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售.豬八戒網(wǎng)( www.zhubajie.com)是中國最大的創(chuàng)意服務(wù)交易平臺，也是全球最大的威客模式網(wǎng)站。該網(wǎng)站以“讓每個人、每個企業(yè)都能獲得更誠信、更有保障的服務(wù)”為使命，匯聚了數(shù)百萬個自由工作者，為各種機構(gòu)、企業(yè)組織、社會團體以及個人提供在線工作，分布世界各地的威客通過該網(wǎng)站將自己的知識、智慧、創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化為真金白銀。截至2013年8月豬八戒網(wǎng)累計交易金額突破25億元人民幣,交易總數(shù)超過80萬件，用戶總數(shù)突破900萬。

豬八戒網(wǎng)站可以提供各式各樣的服務(wù)，目標用戶非常廣泛，其利潤來源主要是威客的勞動成果分成，通過提供交易平臺來獲取服務(wù)費。除了作為平臺提供交易服務(wù)以外，豬八戒網(wǎng)也會主動聯(lián)系客戶，幫助企業(yè)客戶發(fā)布任務(wù)和尋找威客，以此來獲得收益。另外，豬八戒網(wǎng)站非常重視網(wǎng)站的推廣與營銷，擅長借助傳統(tǒng)媒體來推廣網(wǎng)站的品牌誠信度，并與網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合，擴大了該網(wǎng)站的品牌知名度，也為其.帶來了較好的廣告收益。

根據(jù)上述資料，回答下列問題: 

(1)請簡述威客模式的內(nèi)容。(4 分)

(2)豬八戒網(wǎng)站的定位是什么? (4 分)

(3)豬八戒網(wǎng)站通過哪幾種方式獲得收益? (7 分)

22.趣玩網(wǎng)創(chuàng)立于2009年4月，通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或提供服務(wù)。該網(wǎng)站提出了“網(wǎng)上宜家”的概念，強調(diào)“創(chuàng)意點亮生活”的實用生活理念，致力于成為創(chuàng)意生活產(chǎn)品領(lǐng)域第一零售品牌。由于很多白領(lǐng)階層對時尚和創(chuàng)意都有自己獨特的見解和需求，因此該網(wǎng)站將目標客戶定位于這一-群體， 用個性化的服務(wù)為客戶提供創(chuàng)意家居、裝飾、廚浴、辦公、休閑、潮流等系列商品。目前， 趣玩網(wǎng)經(jīng)營著1000 余種正版創(chuàng)意居家商品，近100個創(chuàng)意品牌，同時經(jīng)營著1萬余種正版時尚居家商品，近1000個時尚品牌，并且規(guī)模還在不斷擴大。

目前，趣玩網(wǎng)主打創(chuàng)意家居類商品，鼓勵原創(chuàng)與個性設(shè)計品牌，采取的是“買手模式+設(shè)計模式”。該網(wǎng)站強調(diào)對產(chǎn)品氣質(zhì)與性格的深入理解，而一個充分挖掘和尊重產(chǎn)品氣質(zhì)的平臺更能喚醒消費者心中的情感訴求。另外，趣玩網(wǎng)率先提出并執(zhí)行30天的退換貨服務(wù)，反而降低了退換貨率。30天的退換貨期限提高了客戶對購物平臺的信任預期，也給了客戶更從容的時間去體驗和接納產(chǎn)品。

根據(jù)上述資料，回答下列問題:

(1)趣玩網(wǎng)屬于哪種電子商務(wù)模式? (2 分)

(2)請簡述趣玩網(wǎng)的目標客戶并陳述理由。(5分)

(3)趣玩網(wǎng)通過哪些方式為客戶提供更好的服務(wù)? (8 分)

23.蘇寧易購以千萬級規(guī)模的投入與天涯社區(qū)達成了戰(zhàn)略合作，將自身的電子商務(wù).優(yōu)勢與天涯的社會化媒體優(yōu)勢相結(jié)合。通過打通雙方的底層數(shù)據(jù)庫，將天涯核心資源與蘇寧易購專區(qū)實行聯(lián)動，創(chuàng)建蘇寧易購積分商城，活化了8000 萬天涯網(wǎng)友的天涯積分，同時通過互動活動、促銷工具、簽到關(guān)注、優(yōu)質(zhì)推廣等社區(qū)植入型傳播及銷售促進型傳播，成功打造了蘇寧易購的360度立體式社區(qū)整合傳播，為天涯社區(qū)用戶提供了最佳的社會化電子商務(wù)服務(wù)體驗。

天涯社區(qū)與蘇寧易購合作的基點就是打通天涯底層數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與蘇寧易購商城的積分互通和會員共享，將天涯核心的“社區(qū)積分”與蘇寧易購的產(chǎn)品、活動相捆綁，通過發(fā)帖、回帖積分領(lǐng)券達成促進網(wǎng)友消費的目標，形成天涯會員與蘇寧易購的強關(guān)聯(lián)。此外，蘇寧易購積分商城還整合了轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、競拍工具、簽到等多種社區(qū)營銷工具，將積分商場打造成為一個集商品展示、促銷活動展示、粉絲微博互動、企業(yè)論壇于一體的綜合性優(yōu)惠互動通道。

天涯社區(qū)協(xié)調(diào)全站資源，為蘇寧易購配置了高曝光、高訪問的優(yōu)質(zhì)廣告。廣告覆蓋了主要版塊的所有帖子，網(wǎng)友點擊任意帖子頁面均可見，點擊率非常高。而且，全站網(wǎng)友訪問天涯任意頁面時均可彈出蘇寧易購廣告，有力地保障了蘇寧易購品牌的高曝光度。另外，天涯社區(qū)配合蘇寧易購的促銷節(jié)點，共策劃設(shè)計了12 場轟動全站的大型創(chuàng)意互動活動。在活動中，網(wǎng)友與品牌進行了充分的分享與互動，并在積極有效的互動中成功提升了網(wǎng)友對蘇寧易購的品牌認知度。

根據(jù)上述資料，回答下列問題: .

(1)天涯網(wǎng)站屬于哪種電商網(wǎng)站?請簡述這種電商網(wǎng)站的含義。(3 分)

(2)天涯網(wǎng)站是如何幫助蘇寧易購打造360度立體式社區(qū)整合傳播的? (6 分)

(3)天涯網(wǎng)站是如何幫助蘇寧易購提高品牌的曝光度和認知度的?(6分)

三、綜合分析題:本題35分。

24.敦煌網(wǎng)成立于2004年，是一-家整合在線交易和供應(yīng)鏈服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站致力于打造一一個完整的在線供應(yīng)鏈體系， 直接打通中國上游中小制造企業(yè)和貿(mào)易商同國外無數(shù)中小采購商之間的貿(mào)易聯(lián)系。

敦煌網(wǎng)通過在線交易實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，進而實現(xiàn)敦煌網(wǎng)、海外買家和國內(nèi)賣家的三贏。對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，可以直接通過敦煌網(wǎng)將產(chǎn)品銷售給海外龐大數(shù)量的中小采購商，提高了國內(nèi)中小企業(yè)的盈利空間和議價能力;對于海外廣大的中小采購商來說，可以更便捷、更具經(jīng)濟效益、更有選擇性地直接采購中國商品，從而有效提高了海外中小采購商的經(jīng)營利潤和市場競爭力。

敦煌網(wǎng)主要進行線上小額批發(fā)業(yè)務(wù)，其交易客戶大多是零售商和小批發(fā)商，以外貿(mào)生意為主。在敦煌網(wǎng)，買家通過賣家注冊后發(fā)布的商品信息來下訂單，不僅可以直接批量購買，還可以先購買小量樣品，再決定是否大量采購?？蛻粼诙鼗途W(wǎng)上下訂單后，可以通過多種支付賬戶結(jié)算，訂單支付確認后快遞公司一-般在一定金額范圍內(nèi)會代理報關(guān)。敦煌網(wǎng)沒有自己的物流配送系統(tǒng)和隊伍，而是將客戶的訂單全部外包給專業(yè)的物流公司。國際物流巨頭DHL、聯(lián)邦快遞等大型跨國物流公司都是敦煌網(wǎng)的長期合作伙伴，由于在網(wǎng)上整合了大量的訂單需求，可以最大限度地節(jié)省物流成本。

敦煌網(wǎng)的供應(yīng)商客戶采取免費注冊的方式，不同于其他的B2B網(wǎng)站，敦煌網(wǎng)是向買家收取交易傭金。只有在買賣雙方真正達成交易后，才會向買方收取訂單規(guī)模7%- 15%的傭金。

客戶成功注冊后，可以進一步通過增值服務(wù)來增加自已所擁有的權(quán)利。增值服務(wù)分為數(shù)據(jù)智囊、敦煌-站通、鉆石禮包、白金禮包等4種，其服務(wù)內(nèi)容主要包括展示商品、在線溝通、企業(yè)商品推廣、培訓服務(wù)等。這不僅能提高產(chǎn)品的知名度，還能優(yōu)先享受貼心的指導和服務(wù)?！岸鼗鸵徽就ā?，是敦煌網(wǎng)于2013年全新整合推出.的升級版服務(wù)，面向全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)工廠推出了基于平臺的賬戶管理、店鋪營銷一體化、一站式以及全方位的外貿(mào)營銷等服務(wù)。“一-站通”幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)在線外貿(mào)，全程為企業(yè)保駕護航，讓外貿(mào)電子商務(wù)交易更加安全和便捷。為了幫助中小企業(yè)在復雜經(jīng)濟環(huán)境中抓住機遇，更好地贏得商機， 敦煌網(wǎng)推出了“鉆石禮包”， 使得廣大賣家能夠更智能、更精準地管理網(wǎng)上生意。它的內(nèi)容包括:最強大的推廣資源(搜索結(jié)果最優(yōu)先排名，每月2次主動聯(lián)系批量客戶),最高級VIP客戶服務(wù)(經(jīng)營指導，產(chǎn)品審核、咨詢等系列服務(wù)),最強大的店鋪功能(吸引客戶下單，保障賬戶管理安全、高效),分權(quán)限賬戶管理(可設(shè)置多個子賬戶及其管理權(quán)限)等。

眾所周知，許多B2B平臺的廣告都采取收費方式。敦煌網(wǎng)提供了定價廣告和競價廣告兩種發(fā)布方式。客戶在敦煌網(wǎng)注冊成功后即可獲得該網(wǎng)站提供的50元贈點廣告費。雖然敦煌網(wǎng)的廣告都是收費的，但是它推薦的競價投放系統(tǒng)起價門檻低，加價幅度小(僅0.5元),是絕大多數(shù)中小企業(yè)都能負擔得起的。

根據(jù)上述資料，回答下列問題:

(1)敦煌網(wǎng)的市場定位是什么? (3 分)

(2)敦煌網(wǎng)屬于哪一種電子商務(wù)模式?請簡述其交易過程。(9 分)

(3)敦煌網(wǎng)采用的物流模式是什么?請簡述該模式的概念及其特點。(8 分)

(4)敦煌網(wǎng)通過哪些方式贏利? (6 分)

(5)敦煌網(wǎng)為客戶提供了哪些增值服務(wù)?并詳細說明。(9 分)