?2018年10月自考商務(wù)交流（二）考試真題

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.表明要進行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是

A.背對他人

B.隔著桌子面對面坐

C.坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上

D.坐在與對方約成直角位置且不同高度的椅子上

2.“沒有準備好的計劃或問題框架”的面談類型是

A.非結(jié)構(gòu)化面談 B.一般結(jié)構(gòu)化面談

C.高度結(jié)構(gòu)化面談 D.高度結(jié)構(gòu)化-標準化面談

3.策劃交流信息的第二個步驟是

A.收集信息 B.將信息分組

C.列出目的 D.列出綱要

4.在召開電話會議時，參與者做法正確的是

A.不要和別人同時講話

B.提出問題時，無需明確提問對象

C.可以在同一個房間舉行附帶會議而不告訴主席

D.若沒有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提問

5.分配演講時間的一般原則是

A.開場白占30%，正文占50%，結(jié)束語占20%

B.開場白占30%，正文占40%，結(jié)束語占30%

C.開場白占10%，正文占80%，結(jié)束語占10%

D.開場白占20%，正文占60%，結(jié)束語占20%

6.社會距離的遠狀態(tài)適用于

A.非正式的聚會 B.社會和商務(wù)交往的場合

C.非個人事物和一般性談話的場合 D.通常為政治人物或社會名人所用

7.下列屬于“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是

A.鼓勵 B.調(diào)解

C.評價 D.總結(jié)

8.在影響群體效率的因素中，最簡單的“不可控因素”是

A.群體生產(chǎn)率 B.群體位置

C.群體規(guī)模 D.群體在組織等級制度中的位置

9.下列關(guān)于群體決策表述正確的是

A.所需時間往往較短

B.有更多可利用的信息

C.更愿意接受風(fēng)險較小的決策

D.比個人獨自分析和解決問題更有成效、效率更高

10.效率很高，看起來比較平衡的商務(wù)書信的格式是

A.縮行式 B.半縮頭式

C.齊頭式 D.半齊頭式

11.在交流過程中，從接受到行動階段可能發(fā)生的障礙是

A.噪音干擾 B.使用語言不當(dāng)

C.接收者缺乏動力 D.接收者帶有偏見

12.安排會議議程的一般原則是

A.先安排例行公事，再安排討論新問題;先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

B.先安排例行公事，再安排討論新問題;先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

C.先安排討論新問題，再解決例行公事;先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

D.先安排討論新問題，再解決例行公事;先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

13.“要求被面談?wù)邔λ莆盏男畔⒆鞒稣f明”的信息類型是

A.行為狀況信息 B.描述性信息

C.知識真實性信息 D. 態(tài)度及信念信息

14.下列關(guān)于“隱秘議程”的表述，正確的是

A.不想引起別人的注意

B.保護自己所代表的群體利益

C.利用會議和對手進行良好溝通

D.承認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能

15.下列屬于會議成員在會議期間的主要職責(zé)是

A.維持會議秩序

B.將房間準備就緒

C.按照會議要求發(fā)言

D.避免不明確的討論或通過含糊不清的決策

16.計劃一次交流時需要考慮的基本問題是

A.風(fēng)格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息

B.為什么、何人、何地、何時、何事、場景、語氣

C.為什么、何人、何地、何時、語氣、怎樣傳遞信息

D.為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息

17.根據(jù)預(yù)期的收信人的反應(yīng)，下列屬于中性的商務(wù)信函是

A.資信證明 B.訂單確認

C.提供信貸 D.推銷信

18.下列用于顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢，且包含兩個獨立變量的曲線類型是

A.直方圖 B.簡單曲線

C.復(fù)合曲線 D.離散型曲線

19.一般來說，民主風(fēng)格的會議表現(xiàn)出的行為是

A.任務(wù)導(dǎo)向的行為 B.群體導(dǎo)向的行為

C.自我導(dǎo)向的行為 D.自由導(dǎo)向的行為

20.下列適用于表述對公眾的提示或指示的視圖類型是

A.決策樹 B.家族樹

C.流程圖 D.符號或標記

二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

21.(4分)簡要說明講話應(yīng)具備的特征。

22.(8分)簡要說明打電話時如何形成積極的個性。

23.(6分)簡要說明面試時應(yīng)當(dāng)避免的行為。

24.(7分)分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)/投票表決決策法盼特點。

25.(5分)簡要說明視聽會議的優(yōu)缺點。

三、案例題：本大題共1小題，共20分。

26.沃德公司是一家大型汽車制造商，為了順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展的趨勢，公司準備研發(fā)新能源汽車。你作為市場部經(jīng)理，應(yīng)公司總經(jīng)理的要求，進行有關(guān)新能源汽車的消費意向調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以報告的形式提交總經(jīng)理，為公司做出科學(xué)決策提供依據(jù)。

(1)請說明準備一份問卷應(yīng)該注意的問題。(7分)

(2)請列舉調(diào)查報告的種類。(3分)

(3)請列舉書面交流的優(yōu)缺點。(10分)

四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

27.UG是一家4A廣告公司，在廣告行業(yè)中享有良好的聲譽。近日受一家化妝品公司的委托，做有關(guān)新產(chǎn)品的年度廣告策劃。UG公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不斷探索營銷新思路，通過市場調(diào)研，有效整合各種媒體，制定出了科學(xué)的廣告策略，以達到最優(yōu)的廣告效果。作為公司的策劃總監(jiān)，你將在現(xiàn)場向客戶做廣告策劃提案演講。為此你應(yīng)做好充分的準備，以期獲得客戶的高度認可。

(1)請擬一份演講提綱。(8分)

(2)請選擇兩種你認為最合適的視覺輔助手段，并分別說明其優(yōu)點。(4分)

(3)請說明作為一名優(yōu)秀的演講者應(yīng)具備的聲音素質(zhì)。(8分)

五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

28.ML調(diào)研公司對在校大學(xué)生進行有關(guān)新媒體使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生接觸新媒體的首要動機比例如下圖所示：