?全國2018年10月自考電子商務(wù)概論考試真題

2018年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷

(課程代碼 00896)

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱為

A.電子商務(wù) B.國際商務(wù)

C.市場營銷 D.網(wǎng)絡(luò)營銷

2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是

A.周期波動(dòng) B.保持均衡

C.不斷增加 D.不斷減少

3.應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于

A.EFT電子商務(wù) B.移動(dòng)電子商務(wù)

C.EDI電子商務(wù) D.Intranet電子商務(wù)

4.下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是

A.強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接 B.強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站問的連接

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者問的連接 D.只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開

5.電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為

A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)

B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取

C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

6.電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是

A.商務(wù)模式 B.電子商務(wù)贏利模式

C.電子商務(wù)營銷模式 D.電子商務(wù)運(yùn)蕾模式

7.在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是

A.利潤點(diǎn) B.利潤源 C.利潤對(duì)象 D.利潤屏障

8.對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是

A.新產(chǎn)品開發(fā) B.市場營銷管理

C.業(yè)務(wù)流程重組 D.客戶關(guān)系管理

9.下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是

A.網(wǎng)絡(luò)化 B.柔性化 C.扁平型 D.職能型

10.“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為

A.前向一體化戰(zhàn)略 B.后向一體化戰(zhàn)略

C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略

11.在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于

A.SO戰(zhàn)略 B.ST戰(zhàn)略 C.WO戰(zhàn)略 D.WT戰(zhàn)略

12.下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是

A.大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式

C.大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”

D.大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求

13.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于

A.產(chǎn)品概念階段 B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段 D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

14.下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是

A.創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育

B.創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益

C.創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑

D.創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式

15.按搜索引擎的工作方式劃分，百度(www.baidu.com)屬于

A.元搜索引擎 B.文獻(xiàn)搜索引擎

C.全文搜索引擎 D.目錄索引類搜索引擎

16.“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是

A.客戶延伸 B. 客戶保留 C.客戶選擇 D.客戶獲得

17.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是

A.發(fā)布信息 B.存儲(chǔ)信息 C.接觸客戶 D.發(fā)現(xiàn)潛在客戶

18.生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為

A.供應(yīng)鏈 B.客戶鏈 C.企業(yè)聯(lián)盟 D.利益相關(guān)者

19.下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是

A.配送頻次少 B.配送批量大

C.配送分散性 D.服務(wù)共性化

20.捏造損害競爭對(duì)手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競爭行為屬于

A.虛擬宣傳 B.商業(yè)詆毀

C.侵犯商業(yè)秘密 D.挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

21.互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有

A.零風(fēng)險(xiǎn) B.去中介化

C.發(fā)展快 D.監(jiān)管完善 E.市場標(biāo)準(zhǔn)化

22.電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括

A.降低了交易價(jià)格 B.有利于個(gè)性化定價(jià)

C.全球性影響定價(jià)D.有利于消費(fèi)者間的信息溝通

E.打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性

23.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括

A.全球性 B.空間的虛擬性

C.時(shí)間無限制性 D.信息溝通的廉價(jià)性 E.客戶的不變性

24.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括

A.提高企業(yè)庫存 B.實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營管理

C.維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù) D.保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

E.提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營績效

25.軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括

A.轉(zhuǎn)讓權(quán) B.修改權(quán)

C.署名權(quán) D.專有使用權(quán) E.使用許可權(quán)

三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。

27.簡述第三方支付的特點(diǎn)。

28.簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。

29.簡述電子采購的優(yōu)勢。

30.簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。

四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31.HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場營銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

請(qǐng)回答：

(1)分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。(6分)

(2)分析HE社會(huì)化媒體營銷的優(yōu)勢。(6分)

32.TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國市場，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路;根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格;為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。

請(qǐng)回答：

(1)用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境?(6分)

(2)分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。(6分)

五、材料題：本題16分。

33.K公司材料

K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。

在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。

為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品;在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳;為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo);為每月支付訂閱費(fèi)用的ⅥP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、

裝備購買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。

根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題：

(1)K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG)矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?(4分)

(2)K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?(6分)

(3)分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。(6分)