?2017年4月自考《公共關(guān)系案例》考試真題

以下為大家?guī)淼氖?017年4月自考《公共關(guān)系案例》考試真題，各位小伙伴們可以自行參考練習(xí)。

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.公共關(guān)系案例

2.非營利性組織

3.潛在公眾

4.公共關(guān)系調(diào)研

5.品牌個(gè)性

6.議題管理

二、簡答題(本大題共6小題，毎小題6分，共36分)

7.簡述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素。

8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類。

9.簡述政府公共關(guān)系具有的特定內(nèi)涵。

10.簡述公眾的特征。

11.簡述內(nèi)部公共關(guān)系的基本原則。

12.簡述公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.論述組織與媒體建立良好關(guān)系的方式及核心策略。

14.論述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

四、案例分析題(本題12分)

15.2014年4月11日，L市城區(qū)自來水被檢測(cè)出苯含量嚴(yán)重超標(biāo)，引發(fā)了危機(jī)事件。面對(duì)危機(jī)，市政府迅速反應(yīng)，在當(dāng)日下午就召開新聞發(fā)布會(huì)，告知公眾主城區(qū)自來水未受大影響。但不建議市民24小時(shí)內(nèi)飲用，政府將每兩個(gè)小時(shí)向市民公布一次檢查結(jié)果。市政府和相關(guān)部門迅速成立由各方專家組成的應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，清除污染，恢復(fù)正常水質(zhì)。4月14曰，L市政府新聞辦通報(bào)稱，經(jīng)事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及專家檢測(cè)，全市自來水水質(zhì)已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，供水恢復(fù)正常。

在清除污染的同時(shí)，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組還展開調(diào)查，很快就確認(rèn)此次自來水苯超標(biāo)的原因是一條輸油管道發(fā)生泄露，污染了供水企業(yè)的自流溝。隨后，該市環(huán)保局負(fù)責(zé)人就向媒體公布了這一調(diào)查結(jié)果。但是，這一調(diào)查結(jié)果遭到專家質(zhì)疑。專家認(rèn)為此次污染的原因是供水企業(yè)的管線年久失修出現(xiàn)裂縫，污染物由此流入導(dǎo)致污染。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查、取證、化驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)小組肯定了專家的意見。6月12日，L市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，市領(lǐng)導(dǎo)全面通報(bào)了事件發(fā)生原因，認(rèn)定此次自來水苯超標(biāo)事件為供水安全責(zé)任事件。供水企業(yè)的兩條自流溝由于年久失修出現(xiàn)裂痕和縫隙， 導(dǎo)致地下含油污水滲入自流溝，致使局部自來水苯超標(biāo)。并在會(huì)上宣布對(duì)9個(gè)責(zé)任單位、20名相關(guān)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)處理。發(fā)布會(huì)上，市政府還宣布，將充分吸取此次事件的教訓(xùn)，以供水安全保障、環(huán)境安全保障為重點(diǎn)，及時(shí)排查供水衛(wèi)生安全隱患，確保7月13日前全面完成兩條自洗溝的斷管線敷設(shè)工程，7月中旬完成自流溝所在區(qū)域的污染治理。同時(shí)將苯等有機(jī)物非常規(guī)檢測(cè)指標(biāo)納入日常檢測(cè)，定期向社會(huì)公布檢測(cè)結(jié)果。至此，L市政府圓滿完成了此次自來水污染造成危機(jī)的化解和處理。

問題：(1)危機(jī)具有哪些基本特征?(4分)

(2)請(qǐng)運(yùn)用危機(jī)處理的原則對(duì)以上案例進(jìn)行分析。(8分)

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.A公司是美國大型IT企業(yè)，進(jìn)入中國市場后希望通過舉辦公益活動(dòng)來提高其知名度和美譽(yù)度。環(huán)保是全人類共同關(guān)注的重要問題，而6月5日又是世界環(huán)境日，因此，A公司計(jì)劃在這一天舉辦面向青少年兒童的大型環(huán)保活動(dòng)，主題為“綠色下一代”。此次活動(dòng)應(yīng)突出該公司在IT行業(yè)領(lǐng)先地位，活動(dòng)內(nèi)容圍繞愛護(hù)環(huán)境、綠色生活、節(jié)能減排等環(huán)保題材，應(yīng)根據(jù)青少年兒童的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)活動(dòng)的具體環(huán)節(jié)。

問題：如果你是A公司公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，按照“公關(guān)四步工作法”，你將如何策劃此次活動(dòng)?請(qǐng)簡要寫出你的活動(dòng)策劃方案。