?江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）1

以下為江蘇自學(xué)考試大綱之 08770 消費(fèi)者行為學(xué)（一）1，大綱十分重要，更新完畢會(huì)有匯總帖，請(qǐng)相關(guān)考生留意。

Ⅰ 課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)

消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的主干基礎(chǔ)課程，旨在使學(xué)生了解商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中消費(fèi)者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律，掌握相關(guān)理論與方法，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，為制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略提供科學(xué)依據(jù)，從而更加有效地提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的效率。

本課程注重理論聯(lián)系實(shí)際，在掌握基本知識(shí)的基礎(chǔ)上要能夠靈活應(yīng)用，在形成基本能力之后要能夠逐步解決實(shí)際問(wèn)題。這一點(diǎn)從教材的選擇上已經(jīng)深有體現(xiàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)既要注意基本知識(shí)、基本能力的掌握，也要培養(yǎng)提升融會(huì)貫通的綜合運(yùn)用能力。

(二)本課程的基本要求

本課程的主要內(nèi)容：消費(fèi)者行為相關(guān)概念及研究方法;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析;影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素分析;消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境及營(yíng)銷(xiāo)因素影響分析。購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括：需要確認(rèn)、信息搜尋、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)后行為。個(gè)人因素主要指?jìng)€(gè)人心理活動(dòng)過(guò)程(感知、需要、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、情感和態(tài)度)，消費(fèi)者個(gè)性，自我意識(shí)，以及生活方式。環(huán)境因素包括：文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和情境。營(yíng)銷(xiāo)因素則主要涉及商品、價(jià)格、促銷(xiāo)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生在領(lǐng)會(huì)、掌握、應(yīng)用三個(gè)層次的能力要求上掌握教學(xué)內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)是低層次的要求，要求學(xué)生知道并理解有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義;掌握是中等層次的要求，要求學(xué)生能夠全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系;應(yīng)用是較高層次的要求，要求學(xué)生能夠運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法去分析和解決有關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，又可以細(xì)分為簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。

(三)本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系

本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。其前期課程應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)等;后期課程可包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告與策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、公共關(guān)系、推銷(xiāo)與談判等課程。

Ⅱ 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了： 什么是消費(fèi)者行為學(xué)，了解消費(fèi)者行為的重要性，消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。

(二)學(xué)習(xí)要求

了解消費(fèi)、消費(fèi)行為、消費(fèi)者行為學(xué)等基本概念以及心理與消費(fèi)行為的關(guān)系，認(rèn)識(shí)研究消費(fèi)者行為的重要性，掌握市場(chǎng)細(xì)分的意義與方法，了解消費(fèi)者行為的研究方法，能夠運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者行為，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系，消費(fèi)品分類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，研究消費(fèi)者行為的意義;

2. 掌握：消費(fèi)者行為學(xué)及其理論框架;現(xiàn)實(shí)消費(fèi)關(guān)系中不同“消費(fèi)者行為”的地位;消費(fèi)者行為研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、問(wèn)卷法、訪談法、投射法。

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：市場(chǎng)細(xì)分的方法，產(chǎn)品定位，營(yíng)銷(xiāo)組合與消費(fèi)心理。

第二章 消費(fèi)者的決策

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：購(gòu)買(mǎi)決策概述，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容與購(gòu)買(mǎi)角色類(lèi)型;理解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中各階段的特點(diǎn)并靈活運(yùn)用;掌握消費(fèi)者卷入概念的含義與影響因素;能根據(jù)阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型的劃分來(lái)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型;能用本章理論知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：購(gòu)買(mǎi)決策的概念、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程各階段的劃分;

2. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：購(gòu)買(mǎi)角色：首倡者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。

3. 領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者的外部信息來(lái)源，決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容，消費(fèi)者處理不滿意的方式;

4. 掌握：影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素，購(gòu)后滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)，購(gòu)買(mǎi)后的使用與處置;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的信息搜尋;

5. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程，決策方案的評(píng)價(jià)原則，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程;

6. 綜合應(yīng)用：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型，影響需求確認(rèn)的因素，影響購(gòu)買(mǎi)后不協(xié)調(diào)程度的因素。

7. 領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者卷入程度的因素;

8. 掌握：消費(fèi)者卷入、阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型;

第三章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費(fèi)者的感知和情緒，消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。

(二)學(xué)習(xí)要求

學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者的感知覺(jué)和情緒情感的概念和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的特征與種類(lèi)，了解消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響，掌握激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方法;能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力;結(jié)合實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生判斷相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

1. 領(lǐng)會(huì)：感覺(jué)的概念、分類(lèi)和特性，知覺(jué)的概念和特性，錯(cuò)覺(jué)，社會(huì)知覺(jué)，情緒和情感的概念、特點(diǎn)，情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系，消費(fèi)者的網(wǎng)站依戀;

2. 掌握：絕對(duì)感覺(jué)閾限，差別感覺(jué)閾限，自我知覺(jué)，情緒和情感的分類(lèi);

3. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程，購(gòu)物網(wǎng)站如何提高消費(fèi)者的依戀度;

4. 綜合應(yīng)用：影響知覺(jué)的因素，影響消費(fèi)者情緒情感變化的主要因素。

5. 領(lǐng)會(huì)：需要的概念，消費(fèi)者需要的特征;

6. 掌握：消費(fèi)需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響;

7. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者需要的類(lèi)別;

8. 綜合應(yīng)用：需要層次論。

9. 領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)的概念，動(dòng)機(jī)功能，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素;

10. 掌握：消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特征，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi);

11. 簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的激發(fā);

12. 綜合應(yīng)用：分析消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

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