?2020年1月廣東自考考前復(fù)習(xí)資料-111743企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境1

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第一章企業(yè)活動簡介

1.【名詞解釋】企業(yè)活動是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程。

2.【選擇】一方面通過提供衣、食、住、行等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)活動影響到我們生活的方方面面。另一方面，它給我們以及我們的家庭提供了大多數(shù)工作崗位并且支付我們工資，以便我們可以購買這些產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)活動就是從事這些活動的過程，隨著時代不斷發(fā)展。

3.【名詞解釋】組織是人們?yōu)榱送瓿梢粋€共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個團體。包括了家庭、學(xué)校、政府、企業(yè)等都屬于組織。

4.【選擇】第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。

5.【選擇】第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。

6.【選擇】第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)服務(wù)和個人服務(wù)。

7.【名詞解釋】商業(yè)服務(wù)是指第三產(chǎn)業(yè)中那些關(guān)注貿(mào)易活動而不直接向消費者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。包括商品批發(fā)、運輸以及商業(yè)保險等。

8.【名詞解釋】個人服務(wù)是指直接向公眾提供服務(wù)，包括國家提供的健康、警察和消防服務(wù)，也包括企業(yè)提供的個人保險、電影院、視頻和服裝零售等服務(wù)。

9.【選擇】土地是指企業(yè)需要投入的所有的自然資源，包括礦產(chǎn)資源、海洋水資源、魚類等。

10.【選擇】勞動力是指企業(yè)需要的所有腦力勞動者和體力勞動者，例如秘書，工人，職業(yè)經(jīng)理等。

11.【選擇】資本是指企業(yè)擁有的能夠使生產(chǎn)更加便利和有效的所有東西。包括建筑物、機器、設(shè)備、交通工具、電腦、打印機等。

12.【選擇】企業(yè)家是指利用上述要素來組織生產(chǎn)，經(jīng)營失敗承擔(dān)損失，經(jīng)營成功獲得利潤的人。

13.【選擇】經(jīng)濟體系是由三部門組成，即個人、企業(yè)組織和國家。其中，個人是產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動力的提供者;企業(yè)組織是我們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料、制成品和服務(wù)的消費者，也是勞動力的雇傭者和資本的使用者。國家運營一些產(chǎn)業(yè)、提供服務(wù)、消費產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動力的主要使用者，同時還是社會的調(diào)控者和監(jiān)管者。

第二章企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者

1.【選擇/名詞解釋】生產(chǎn)是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費者使用其收入進行購買，滿足其需要和欲望。

2.【選擇/名詞解釋】商品是指用來交換的勞動產(chǎn)品。例如食物、汽車和洗衣機。

3.【選擇/名詞解釋】快速消費品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品。

4.【選擇/名詞解釋】耐用品是指使用壽命較長的商品，如汽車、電視機。

5.【選擇/名詞解釋】服務(wù)是指我們所使用的不同于實物商品的東西，如教育、娛樂等。

6.【選擇/名詞解釋】環(huán)境是以某種方式影響組織經(jīng)營的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。

7.【選擇/名詞解釋】系統(tǒng)是指由一組相關(guān)要素為實現(xiàn)目標(biāo)而組成的集合體。

8.【選擇/名詞解釋】目標(biāo)是指組織打算實現(xiàn)的某個目的。為了保證目標(biāo)的實現(xiàn)，設(shè)定目標(biāo)必須是可度量的，即具有可測性。

9.【選擇/名詞解釋】管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導(dǎo)員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

10.【選擇/名詞解釋】競爭是在組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開的一種較量活動。

11.【選擇】使命是企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)建立時就需要決定從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。這是企業(yè)首先要作出的關(guān)鍵決策，然后再決定其作為一個組織的目標(biāo)和任務(wù)。

12.【選擇/名詞解釋】企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。為了保證目標(biāo)的實現(xiàn)，設(shè)定的目標(biāo)必須是可度量的，即具有可測性。

13.【案例】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性：①企業(yè)目標(biāo)使得企業(yè)內(nèi)的每個人都能明確企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的結(jié)果;②企業(yè)目標(biāo)對于決策制定過程以及備選方案的選擇都有幫助;③企業(yè)目標(biāo)有利于檢查進展過程，有利于對下一步該做什么進行決策;④企業(yè)目標(biāo)為績效測評以及控制過程提供依據(jù);⑤企業(yè)目標(biāo)可以分解，使組織的各部門都有自己的細分目標(biāo);⑥可以用企業(yè)目標(biāo)來評價企業(yè)的總體業(yè)績以及雇員的表現(xiàn)。

14.【選擇】利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

15.【選擇】企業(yè)必須考慮其股東。當(dāng)然，股東肯定期望能獲得紅利，這也是最初他們投資企業(yè)的原因。

16.【選擇】管理者的任務(wù)就是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要目標(biāo)。

17.【選擇】政府對企業(yè)的運營方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對企業(yè)活動的影響是直接的。

18.【案例】利益相關(guān)者的期望：

(1)股東：過去企業(yè)秉持的信條是當(dāng)下利潤的最大化，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。

(2)員工：員工是企業(yè)非常有價值的資源，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。以前企業(yè)經(jīng)常只給員工付很低的工資，如今，企業(yè)的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變，提高薪水使員工更容易受到激勵而努力工作。

(3)管理者：管理者的任務(wù)就是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要任務(wù)，他們還需要考慮其它利益相關(guān)者之間那些相互沖突的需求。

(4)供應(yīng)商：以前企業(yè)只是希望獲取盡可能多的利潤，很少關(guān)心供應(yīng)商，而現(xiàn)在雙方都已經(jīng)認識到需要友好的開展合作，與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系。

(5)顧客：如今，企業(yè)的態(tài)度發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在面臨著眾多競爭對手，他們必須尊重顧客從而吸引并留住顧客，才能在競爭中立于不敗之地。

(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：企業(yè)需要成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)內(nèi)負責(zé)任的一員——各企業(yè)已經(jīng)逐漸認識到該問題的重要性。

(7)政府：政府對企業(yè)的運營方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對企業(yè)活動的影響是直接的。

(8)環(huán)境：環(huán)境問題已經(jīng)變得日益重要，企業(yè)應(yīng)制定政策節(jié)能減排。

19.【名稱解釋】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指的是達到企業(yè)經(jīng)營目的的方式。

20.【案例】企業(yè)目標(biāo)有以下幾種可能：

(1)利潤最大化(高利潤);(2)市場領(lǐng)導(dǎo)者(高市場份額);(3)銷售收入最大化(高收入);(4)企業(yè)成長(高成長率);(5)在不同市場上開展經(jīng)營活動(降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險);(6)自我滿意(自己喜歡的經(jīng)營方式)。

21.【選擇】利潤最大化是指企業(yè)想要賺取盡可能多的利潤的一種強烈欲望或目的。

22.【選擇】銷售收入最大化是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。

23.【選擇】私有企業(yè)的經(jīng)營目的就是為了獲取利潤。相對于大企業(yè)而言，自我滿意更可能是小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

24.【案例】企業(yè)制定經(jīng)營計劃的原因：

(1)明確企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)。(2)為申請融資提供支持。(3)根據(jù)計劃內(nèi)容評估企業(yè)進展?fàn)顩r、對企業(yè)實行監(jiān)督。(4)為企業(yè)設(shè)定銷售和利潤目標(biāo)。(5)明確企業(yè)所需資源以及涉及的成本。

25.【案例】以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應(yīng)包含以下信息：

(1)對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。(2)對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。(3)對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應(yīng)對措施。(4)對產(chǎn)品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。(5)關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細情況。(6)企業(yè)人員的詳細介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。(7)個人投資水平。(8)說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還。(9)為貸款提供的擔(dān)保;(10)詳細的財務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈虧預(yù)測。

26.【案例】企業(yè)經(jīng)營計劃書通常分為以下五個關(guān)鍵組成部分，包括：(1)目標(biāo);(2)銷售和市場營銷;(3)生產(chǎn);(4)資源要求;(5)財務(wù)支持數(shù)據(jù)。