?自考00154企業(yè)管理咨詢串講筆記(精華版)

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第1章 咨詢原理

一、咨詢界定

1. 特殊問題徐企業(yè)外部診斷：(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生巨大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題時(shí); (2)時(shí)間問題;(3)人員問題。

2. 管理咨詢：指專家與企業(yè)有關(guān)人員在企業(yè)實(shí)地調(diào)查研究， 應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和管理上的問題， 分析原因，提出改進(jìn)方案，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

3. 管理咨詢與管理診斷之間的關(guān)系

(1)區(qū)別：①含義不同：管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性建議;管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)為完成管理咨詢的委托到企業(yè)中調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上問題。

②來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，由企業(yè)提供的;管理診斷采用的資料是直接的，是在企業(yè)實(shí)地調(diào)查得到的第一手資料。

(2)聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。

4. 咨詢類型：

(1)按人員分類：①企業(yè)內(nèi)部咨詢： A.優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，用時(shí)少; B.缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對問題習(xí)以為常，不易發(fā)現(xiàn)問題。

②企業(yè)外部咨詢： A.優(yōu)點(diǎn)：客觀公正，易發(fā)現(xiàn)問題; B.缺點(diǎn)：費(fèi)用昂貴，用時(shí)長，又時(shí)達(dá)不到預(yù)期效果。

(2)應(yīng)用分類：經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，組織結(jié)構(gòu)咨詢，制度體系咨詢，管理流程咨詢，營銷工具與形式咨詢，生產(chǎn)管理咨詢，質(zhì)量管理咨詢，業(yè)務(wù)流程咨詢，薪酬績效管理咨詢，人力資源管理與開放咨詢，企業(yè)文化咨詢。

(3)系統(tǒng)分類： ①基礎(chǔ)咨詢： 領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、生產(chǎn)咨詢;②功能咨詢：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢;

③產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。

二、咨詢規(guī)范

1. 咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性。

2. 咨詢道德：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立。

3. 咨詢品質(zhì)：智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動過程、問題有效、咨詢報(bào)告、創(chuàng)造價(jià)值。

三、咨詢學(xué)習(xí)

1. 學(xué)習(xí)方法：解決問題，能力導(dǎo)向;未雨綢繆，方法導(dǎo)向;統(tǒng)籌運(yùn)用，融會貫通。

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