?自考00054管理學(xué)原理重難點(diǎn)整理(完整版)

自考00054管理學(xué)原理重難點(diǎn)整理(完整版)

第一篇 基礎(chǔ)篇

第一章 管理與管理學(xué)

1.識(shí)記：

(1)管理的概念：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程

(2)管理的特征： ①管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動(dòng); ② 管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本; ③管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

(3)管理的職能 (更改)：四職能：計(jì)劃、組織(將人員配備涵蓋在內(nèi)) 、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

(4)管理者：組織中從事管理工作的人員。

(5)管理者的分類：高層、中層、基層

(6)管理者的角色(新增) ：二十世紀(jì)六十年代末期，美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)教授亨利明·茨伯格( Henry.Mintzberg )對(duì)此管理者在管理活動(dòng)中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究， 他認(rèn)為實(shí)際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色， 這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個(gè)方面的角色。

1)決策制定方面

①企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場(chǎng)時(shí);

②混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí);

③資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí);

④談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。

2)信息傳遞方面

①監(jiān)聽者角色。管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。

②傳播者角色。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。

③發(fā)言人角色。管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。

3)人際關(guān)系方面

①掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。

②領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。

③聯(lián)絡(luò)人角色。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。

(7)管理者的技能(新增) ：

①技術(shù)技能

技術(shù)技能是指管理者熟練和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等 。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。技術(shù)技能是管理者對(duì)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理所必備的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。 對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，這些技能是最重要的，因?yàn)樗麄円苯犹幚砉蛦T的工作 。

②人際技能

人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 在以人為本的今天，人際能力對(duì)于現(xiàn)代管理者， 是一種極其重要的基本功， 沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。 具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心，能夠使員工做出最大努力。 相對(duì)來(lái)說(shuō)，中層管理者人際技能較重要。

③概念技能

指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見相互影響和作用的能力。 概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力，對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力，對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。 這種能力對(duì)于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義， 運(yùn)用這種技能， 管理者能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體， 理解各部門之間的關(guān)系， 想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛環(huán)境。 尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。

(8)管理學(xué)的概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

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