?2019年10月自考00152組織行為學(xué)答案（網(wǎng)友版）

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組織公民行為：指的是員工自發(fā)的不被組織正式獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)直接或明確識(shí)別的，但從整體上有利于提高組織效能的行為。

正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活明,其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法,分析和處理群體內(nèi)存在的問題,協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)問題。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：就是領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力所有人),遵循相關(guān)的法律法規(guī),運(yùn)用多種方法與手段,在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程中,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力相對(duì)人)做出一系列行為。

簡(jiǎn)述從眾行為對(duì)群體的影響

群體規(guī)模越大，贊成某一觀點(diǎn)或采取某一行為的人數(shù)越多，則群體對(duì)個(gè)人的壓力就越大，個(gè)人很容易采取從眾態(tài)度。群體凝聚力越強(qiáng)，群體成員之間的依戀性，意見的一致性以及對(duì)群體規(guī)范的從眾傾向就越強(qiáng)烈。群體凝聚力是群體成員相互之間的吸引程度，它取決于群體中的人際關(guān)系。當(dāng)群體中出現(xiàn)一個(gè)反從眾者時(shí)，則其他的從眾行為大大減少。艾倫實(shí)驗(yàn)表明，只要群體里存在著分歧意見，不論這位反從眾者的知識(shí)，能力，威望或其他人特點(diǎn)如何，都會(huì)導(dǎo)致從眾行為急劇下降。

簡(jiǎn)述克服組織變革阻力的策略

1.教育。注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要， 作好心理準(zhǔn)備。 這種方法特別適用于信息不準(zhǔn)確或信息溝通不良的情況， 可以使人們明確目標(biāo)， 積極投入改革。但教育不是一朝一夕能夠收效的， 需要在變革之前盡早開始這項(xiàng)工作， 并在變革中做好試點(diǎn)，以變革的實(shí)際成效教育干部群眾。

2.參與。讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性， 使變革措施既深人人心， 又為人接受。同時(shí)，可以集思廣益， 使組織發(fā)展方案更符合組織各級(jí)部門的實(shí)際需要。 參與活動(dòng)應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，充分發(fā)揮各類人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.促進(jìn)與支持。許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求， 就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。

4.獎(jiǎng)懲。鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。

5.利用群體動(dòng)力。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同任務(wù)。 積極地利用群體動(dòng)力， 將有利于克服組織發(fā)展和變革中可能出現(xiàn)的阻力。

6.力場(chǎng)分析。力場(chǎng)分析的方法是勒溫提出的。在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以用力場(chǎng)分析的方法去分析組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素， 采用圖示方法進(jìn)行排隊(duì)、分析，比較其強(qiáng)弱，然后采取措施。通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對(duì)因素的辦法，推行變革。

簡(jiǎn)要說明組織文化創(chuàng)建的程序

1、塑造企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證。 企業(yè)文化建設(shè)的根本目的， 就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建設(shè)， 必須千方百計(jì)地提高的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 如此， 才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化既是文化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的因素。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就一頭抓住了發(fā)展先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力這個(gè)基礎(chǔ)， 另一頭抓住了發(fā)展社會(huì)先進(jìn)文化這個(gè)樞紐， 有利于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展， 有利于促進(jìn)員工想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)的提升。 從根本上說，有利于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)員工。一個(gè)企業(yè)如果沒有靈魂，就不會(huì)有活力，更不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。

3、培養(yǎng)企業(yè)精神。

培養(yǎng)企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分。指導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀， 增強(qiáng)員工的責(zé)任感、 使命感和緊迫感。 引導(dǎo)員工把個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

4、建立激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)員工積極性，重視各種人才的培養(yǎng)，要留住好的人才，就必須有一套合理有效的激勵(lì)機(jī)制，使員工的執(zhí)行力度最大化發(fā)揮。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要， 是企業(yè)文化得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。 企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)， 同時(shí)建立相應(yīng)機(jī)制， 鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)， 崗位成才， 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力培養(yǎng)造就一支 “作風(fēng)好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、技能精”的專業(yè)化、職業(yè)化的員工隊(duì)伍。