?2023年河北專升本消費者行為學模擬題及答案

2023年河北專升本消費者行為學模擬題及答案

說明：請在答題紙的相應位置上作答，在其它位置上作答的無效。

一、單項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分。在每小題給出的四個備選項中， 選出一個正確的答案，并將所選項前的字母填寫在答題紙的相應位置上。)

1、當消費者卷入程度不高，同時品牌間差異不大時，會有 (     ) 。

A．復雜的購買行為               B．減少失調(diào)的購買行為

C．尋求變化的購買行為           D．習慣性的購買行為

2、弗洛伊德“冰山理論”就是解釋意識與 (     ) 關系的理論。

A．前意識      B．潛意識        C．邊意識       D．半意識

3、馬斯洛需求層次論中最高層次的需求是 (     ) 。

A．生理需求    B．愛與歸屬需求  C． 自尊需求     D． 自我實現(xiàn)需求

4、一個人以同樣強度追求同時并存的兩個目的又不能兼得時產(chǎn)生的內(nèi)心沖突，被稱為(    ) 。

A．雙趨沖突    B．趨-避沖突     C．雙避沖突     D．接近-回避沖突

5、  (    ) 是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。

A．注意        B．感覺          C．知覺         D．記憶

6、一種感覺引起另一種感覺的心理過程，稱為 (    ) 。

A．感覺適應性  B．感覺對比性    C．感覺聯(lián)覺性   D．感覺理解性

7、態(tài)度的核心是 (    )

A．認知成分    B．動機成分      C．情感成分     D．行為傾向

8、社會階層的 (    ) 為企業(yè)根據(jù)社會階層進行市場細分提供了依據(jù)和基礎。

A．地位性      B．多維性        C．層級性       D．同質(zhì)性

9、一對夫婦與其未成年子女所組成的家庭是 (    ) 。

A．核心家庭    B．復合式家庭    C．空巢家庭     D．丁克家庭

10、與其他傳播方式比較，  (    ) 對消費者的影響更大。

A ．廣告        B ．公共關系      C ． 口碑傳播     D ．人員推銷

二、多項選擇題 (本大題共 10 題，每小題 2 分，共 20 分。在下列各題的選項中，至少有兩個選項是最符合題意的，請將這些選項前的字母填涂在答題紙的相應位置上，多選、少選或 錯選的均不得分。)

1、消費者行為的特點有 (    ) 。

A．廣泛性和分散性 B．多樣性和復雜性 C．易變性和發(fā)展性  D．專家性和不可誘導性

2.下列出自消費者行為學萌芽與初創(chuàng)時期的成果有 (    ) 。

A．凡勃倫提出了炫耀性消費及其社會意義

B．斯科特提出心理學可以在廣告中發(fā)揮重要作用

C．梅森 ·海爾主持對速溶咖啡購買動機的研究

D．馬斯洛提出“需要層次理論”

3、人在對刺激物的組織過程中遵循一系列的原則，包括 (      ) 。

A．簡潔性原則     B．形底原則       C．完型原則        D．有限性原則

4、顧客總成本指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括 (    ) 。

A．貨幣成本      B．時間成本      C．精神成本       D．體力成本

5、消費者的心理過程包括 (    ) 。

A．認識過程      B．情感過程      C．意志過程       D．個性心理特征

6. 個性心理特征包括 (    )

A．氣質(zhì)          B．性格          C．能力           D．態(tài)度

7、注意的功能包括 (   ) 。

A．理解功能      B．保持功能      C．調(diào)節(jié)監(jiān)控功能   D．選擇功能

8.為了避免消費者遺忘，企業(yè)可以采取的措施有 (     )

A．廣告或促銷時，具有鮮明的主題和個性特征

B．呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在開頭與結尾

C．商品的包裝、陳列及廣告應考慮利用相同的線索

D．呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在中間部位

9.改變消費者態(tài)度的營銷策略主要有 (    )

A．改變認知成分 B．改變動機成分  C．改變行為成分   D．改變情感成分

10.參照群體對消費者的影響，通常表現(xiàn)為 (    )

A．行為規(guī)范上的影響 B．信息方面的影響 C．價值表現(xiàn)上的影響 D．文化上的影響 

 三、辨析題 (本大題共 8 小題，每小題 5 分，共 40 分。錯誤的劃“×”，正確的劃“ √”， 同時說明理由。請在答題紙的相應位置上作答。)

1、任何需要都能直接激發(fā)購買動機，進而形成消費行為。  (  )

理由：

2、形成購買意向就會立刻轉(zhuǎn)為實際購買行動。  (   )

理由：

3、凡是沒有達到絕對感覺闕限值的刺激物，都不能引起消費者的感覺。  (  )

理由：

4、氣質(zhì)的體液說認為,多血質(zhì)者直率、沖動、暴躁。  (  )

理由：

5、刻板效應指由事物的一點做出對事物整體的判斷。  (  )

理由：

6、學習理論將態(tài)度的形成看做在權衡利弊后作出抉擇的過程。  ( )

理由：

7、一般情況下，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越小。  (  )

理由：                                                                         

8、中國的家庭變化趨勢包括家庭人口規(guī)模擴大、結婚年齡的提前、夫妻角色的變化和離異 家庭的增多等。  (  )

理由：

四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。請在答題紙的相應位置上作答。)

1、消費者的購后反應過程可以分為哪幾個階段？

2、影響注意的因素有哪些？并給予簡要說明。

3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

4、決定參照群體影響強度的因素有哪些？

5、社會階層的特征有哪些？

五、論述題 (本大題共2 題，每小題 10 分，共 20 分。請在答題紙的相應位置上作答。)

1、試述衡量顧客忠誠度的標準。

2、試述消費者知覺風險的類型。

六、案例分析 (本大題共 1 題，共 20 分。請在答題紙的相應位置上作答。)

1995 年，剛成立 3 年的臺新銀行推出了傾全力打造的“玫瑰卡” 。玫瑰卡以獨特的訴求建立了其女性的、認真的品牌個性，成功地區(qū)隔了信用卡市場，一躍成為臺灣女性信用卡 的領導品牌，臺新銀行因此成為臺灣第三大發(fā)卡銀行。

在臺新銀行加入發(fā)卡行列之前，臺灣的信用卡市場幾乎是花旗與中信的天下：它們以雄厚的財力及大筆媒體預算為后盾建立了很高的知名度并迅速占領了大部分市場。

臺新銀行為玫瑰卡拍攝了“認真的女人最美麗”系列廣告?！杜t(yī)師篇》以女醫(yī)師的專業(yè)與自信，展現(xiàn)屬于女人的美麗；《天山農(nóng)場篇》以女主角在天山農(nóng)場認真逐夢的真實故事， 傳達認真女人的美麗；《女攝影師篇》則以植物生態(tài)攝影師對工作的執(zhí)著，傳達一種屬于女 人的認真美麗；主題篇《三個認真的女子》以三個都市女子為主軸，帶出女人認真生活、工 作的感性面。

臺新銀行推出玫瑰卡后 2 個月，中信信托也推出了女性信用卡，命名為 WoFe 卡(拿women 和 female 減去 men 和mail等男性字眼的組合字) ，并嚴詞拒絕男性的申請。玫瑰卡的優(yōu)惠 條件不如 WoFe 卡，廣告費只投入了 300 多萬，遠遠少于 WoFe 卡的 2500 萬，銷售效果卻遠 遠超過WoFe 卡。由于一系列卓越策劃，臺新銀行玫瑰卡成功地在信用卡市場綻放，成為女 性信用卡第一品牌?！罢J真的女人最美麗”成為廣告流行語，被人們廣泛引用，成為臺新銀 行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。

問題：

1.結合案例談談自我概念的含義及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

2.運用自我概念相關理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

參考答案

一、單項選擇題 (共 10 題，每題 2 分，共 20 分)

1.D  2.B  3.D  4.A  5.A  6.C  7.C  8.D  9.A  10.C

二、多項選擇題 (共 10 題，每題 2 分，共 20 分)

1.ABC  2.AB  3.ABC  4.ABCD  5.ABC 6.ABC  7.BCD  8.ABC  9.ACD  10.ABC

三、辨析題 (共 8 題，每題 5 分，共 40 分，對錯 2 分，理由 3 分，解釋應該充分)

1、 ×。

理由：有的需要如潛在需要、零需要、否定需要、退卻需要，必須給予明確的誘因和刺

激，才能達到驅(qū)動行為的足夠強度。

2、 ×。

理由：將購買意向轉(zhuǎn)為實際購買行動之間，還受他人態(tài)度和意外因素等因素影響。

3、√。

理由：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量叫絕對感覺闕限，沒有達到絕對感覺闕限值的刺 激物都不能引起消費者的感覺。

4、 ×。

理由：多血質(zhì)者好動、敏感、反應迅速。膽汁質(zhì)者直率、沖動、暴躁。

5、 ×。

理由：刻板效應，指人們對某一類人或事物有著一種比較固定的看法。光環(huán)效應，指由 事物的一點做出對事物整體的判斷。

6、 ×。

理由：誘因論將態(tài)度的形成看作在權衡利弊后作出抉擇的過程。學習理論認為，在態(tài)度 形成過程中，強化和模仿起到了重要作用。

7、 ×。

理由：一般情況下，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大。

8、 ×。

理由：應該是家庭人口規(guī)?？s小，結婚年齡推遲。

四、簡答題 (共 5 題，每題 6 分，共 30 分)

1、消費者的購后反應過程可以分為哪幾個階段？

(1) 購后使用和處置。  (2 分)

(2) 購后評價。  (2 分)

(3) 購后行為。  (2 分)

2、影響注意的因素有哪些？并給予簡要說明。

(1) 刺激物因素，指刺激物本身的特征，如大小、顏色、位置、運動等。  (2 分)

(2) 個體因素，指個人的特征，它們通常不能被企業(yè)控制，如需要與動機、態(tài)度等。(2 分)

(3) 情境因素，既包括環(huán)境中獨立于中心刺激物的那些成分，又包括暫時性的個人特征，如當時的身體狀況、情緒等。  (2 分)

3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

(1) 態(tài)度指人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向。  (2 分)

(2) 基本功能：

適應功能。態(tài)度使人更好地適應環(huán)境和趨利避害。  (1 分)

防御功能。消費者可以通過堅持固有態(tài)度以保護現(xiàn)有人格，或適當調(diào)整和改變態(tài)度，求得與外部環(huán)境協(xié)調(diào)。  (1分)

認知功能。形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認識和理解。  (1 分)

表現(xiàn)功能。通過態(tài)度表現(xiàn)出消費者的性格、志趣等。  (1分)

4、決定參照群體影響強度的因素有哪些？

(1) 產(chǎn)品使用時的可見性。  (1 分)

(2) 產(chǎn)品的必需程度。  (1 分)

(3) 產(chǎn)品與群體的相關性。  (1 分)

(4) 產(chǎn)品的生命周期。  (1 分)

(5) 個體對群體的忠誠程度。  (1 分)

(6) 個體在購買中的自信程度。  (1 分)

5、社會階層的特征有哪些？

(1) 社會階層展示一定的社會地位。  (1 分)

(2) 社會階層的多維性。  (1 分)

(3) 社會階層的層級性。  (1 分)

(4) 社會階層對行為的限定性。  (1 分)

(5) 社會階層的同質(zhì)性。  (1 分)

(6) 社會階層的流動性。  (1 分)

五、論述題 (共 2 題，每題 10 分，共 20 分)

1.試述衡量顧客忠誠度的標準。

(1) 顧客重復購買次數(shù)。

(2) 顧客挑選時間。

(3) 顧客對價格的敏感程度。

(4) 顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度。

(5) 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力。

(每個方面要點 1 分，展開說明 1 分)

2、試述消費者知覺風險的類型。

(1) 功能風險：指產(chǎn)品無法正常預期運作或無法提供期望利益的可能性。  (2 分)

(2) 財務風險：指商品無法正常運作所導致的金錢損失或更換產(chǎn)品所必須的支出。  (2分)

(3) 社會風險：指所購買商品在朋友、家人、同事面前造成困窘的可能性。   (2 分)

(4) 身體風險：指由于產(chǎn)品或服務失敗而導致自己或別人身體損傷的可能性。  (2 分)

(5) 心理風險：指由于拙劣的產(chǎn)品選擇會傷害到自我的可能性。  (2 分)

(每個方面要點 1 分，展開說明 1 分)

六、案例分析 (本大題共 1 題，每小題 10 分，共 20 分)

1.結合案例談談自我概念的含義及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。  (3分) 產(chǎn)品的象征性指消費 者的購買行為并不是由商品所具有的實際功能價值所唯一決定的，消費者行為受產(chǎn)品蘊含的 象征意義影響。  (3 分) 結合案例進行分析。  (4 分)

2.運用自我概念相關理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

自我概念與產(chǎn)品形象一致性理論，指消費者選擇產(chǎn)品時偏好那些能夠匹配自我概念的品牌，消費者會避免購買與其自我概念相抵觸的產(chǎn)品。  (3分) 自我強化理論，指自我概念對 個體有價值，個體傾向于維護和強化自我概念；商品的購買和使用可以向個體或他人傳遞象 征意義；個體消費行為趨向于通過消費具有象征意義的商品來強化自我概念。  (3 分) 結合 案例進行分析。  (4 分)