?2023年河北專升本消費者行為學(xué)模擬題及答案

2023年河北專升本消費者行為學(xué)模擬題及答案

說明：請在答題紙的相應(yīng)位置上作答，在其它位置上作答的無效。

一、單項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分。在每小題給出的四個備選項中， 選出一個正確的答案，并將所選項前的字母填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。)

1、當消費者卷入程度不高，同時品牌間差異不大時，會有 (     ) 。

A．復(fù)雜的購買行為               B．減少失調(diào)的購買行為

C．尋求變化的購買行為           D．習慣性的購買行為

2、弗洛伊德“冰山理論”就是解釋意識與 (     ) 關(guān)系的理論。

A．前意識      B．潛意識        C．邊意識       D．半意識

3、馬斯洛需求層次論中最高層次的需求是 (     ) 。

A．生理需求    B．愛與歸屬需求  C． 自尊需求     D． 自我實現(xiàn)需求

4、一個人以同樣強度追求同時并存的兩個目的又不能兼得時產(chǎn)生的內(nèi)心沖突，被稱為(    ) 。

A．雙趨沖突    B．趨-避沖突     C．雙避沖突     D．接近-回避沖突

5、  (    ) 是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。

A．注意        B．感覺          C．知覺         D．記憶

6、一種感覺引起另一種感覺的心理過程，稱為 (    ) 。

A．感覺適應(yīng)性  B．感覺對比性    C．感覺聯(lián)覺性   D．感覺理解性

7、態(tài)度的核心是 (    )

A．認知成分    B．動機成分      C．情感成分     D．行為傾向

8、社會階層的 (    ) 為企業(yè)根據(jù)社會階層進行市場細分提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。

A．地位性      B．多維性        C．層級性       D．同質(zhì)性

9、一對夫婦與其未成年子女所組成的家庭是 (    ) 。

A．核心家庭    B．復(fù)合式家庭    C．空巢家庭     D．丁克家庭

10、與其他傳播方式比較，  (    ) 對消費者的影響更大。

A ．廣告        B ．公共關(guān)系      C ． 口碑傳播     D ．人員推銷

二、多項選擇題 (本大題共 10 題，每小題 2 分，共 20 分。在下列各題的選項中，至少有兩個選項是最符合題意的，請將這些選項前的字母填涂在答題紙的相應(yīng)位置上，多選、少選或 錯選的均不得分。)

1、消費者行為的特點有 (    ) 。

A．廣泛性和分散性 B．多樣性和復(fù)雜性 C．易變性和發(fā)展性  D．專家性和不可誘導(dǎo)性

2.下列出自消費者行為學(xué)萌芽與初創(chuàng)時期的成果有 (    ) 。

A．凡勃倫提出了炫耀性消費及其社會意義

B．斯科特提出心理學(xué)可以在廣告中發(fā)揮重要作用

C．梅森 ·海爾主持對速溶咖啡購買動機的研究

D．馬斯洛提出“需要層次理論”

3、人在對刺激物的組織過程中遵循一系列的原則，包括 (      ) 。

A．簡潔性原則     B．形底原則       C．完型原則        D．有限性原則

4、顧客總成本指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括 (    ) 。

A．貨幣成本      B．時間成本      C．精神成本       D．體力成本

5、消費者的心理過程包括 (    ) 。

A．認識過程      B．情感過程      C．意志過程       D．個性心理特征

6. 個性心理特征包括 (    )

A．氣質(zhì)          B．性格          C．能力           D．態(tài)度

7、注意的功能包括 (   ) 。

A．理解功能      B．保持功能      C．調(diào)節(jié)監(jiān)控功能   D．選擇功能

8.為了避免消費者遺忘，企業(yè)可以采取的措施有 (     )

A．廣告或促銷時，具有鮮明的主題和個性特征

B．呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在開頭與結(jié)尾

C．商品的包裝、陳列及廣告應(yīng)考慮利用相同的線索

D．呈現(xiàn)信息時將最重要的部分放置在中間部位

9.改變消費者態(tài)度的營銷策略主要有 (    )

A．改變認知成分 B．改變動機成分  C．改變行為成分   D．改變情感成分

10.參照群體對消費者的影響，通常表現(xiàn)為 (    )

A．行為規(guī)范上的影響 B．信息方面的影響 C．價值表現(xiàn)上的影響 D．文化上的影響 

 三、辨析題 (本大題共 8 小題，每小題 5 分，共 40 分。錯誤的劃“×”，正確的劃“ √”， 同時說明理由。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

1、任何需要都能直接激發(fā)購買動機，進而形成消費行為。  (  )

理由：

2、形成購買意向就會立刻轉(zhuǎn)為實際購買行動。  (   )

理由：

3、凡是沒有達到絕對感覺闕限值的刺激物，都不能引起消費者的感覺。  (  )

理由：

4、氣質(zhì)的體液說認為,多血質(zhì)者直率、沖動、暴躁。  (  )

理由：

5、刻板效應(yīng)指由事物的一點做出對事物整體的判斷。  (  )

理由：

6、學(xué)習理論將態(tài)度的形成看做在權(quán)衡利弊后作出抉擇的過程。  ( )

理由：

7、一般情況下，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越小。  (  )

理由：                                                                         

8、中國的家庭變化趨勢包括家庭人口規(guī)模擴大、結(jié)婚年齡的提前、夫妻角色的變化和離異 家庭的增多等。  (  )

理由：

四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

1、消費者的購后反應(yīng)過程可以分為哪幾個階段？

2、影響注意的因素有哪些？并給予簡要說明。

3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

4、決定參照群體影響強度的因素有哪些？

5、社會階層的特征有哪些？

五、論述題 (本大題共2 題，每小題 10 分，共 20 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

1、試述衡量顧客忠誠度的標準。

2、試述消費者知覺風險的類型。

六、案例分析 (本大題共 1 題，共 20 分。請在答題紙的相應(yīng)位置上作答。)

1995 年，剛成立 3 年的臺新銀行推出了傾全力打造的“玫瑰卡” 。玫瑰卡以獨特的訴求建立了其女性的、認真的品牌個性，成功地區(qū)隔了信用卡市場，一躍成為臺灣女性信用卡 的領(lǐng)導(dǎo)品牌，臺新銀行因此成為臺灣第三大發(fā)卡銀行。

在臺新銀行加入發(fā)卡行列之前，臺灣的信用卡市場幾乎是花旗與中信的天下：它們以雄厚的財力及大筆媒體預(yù)算為后盾建立了很高的知名度并迅速占領(lǐng)了大部分市場。

臺新銀行為玫瑰卡拍攝了“認真的女人最美麗”系列廣告?！杜t(yī)師篇》以女醫(yī)師的專業(yè)與自信，展現(xiàn)屬于女人的美麗；《天山農(nóng)場篇》以女主角在天山農(nóng)場認真逐夢的真實故事， 傳達認真女人的美麗；《女攝影師篇》則以植物生態(tài)攝影師對工作的執(zhí)著，傳達一種屬于女 人的認真美麗；主題篇《三個認真的女子》以三個都市女子為主軸，帶出女人認真生活、工 作的感性面。

臺新銀行推出玫瑰卡后 2 個月，中信信托也推出了女性信用卡，命名為 WoFe 卡(拿women 和 female 減去 men 和mail等男性字眼的組合字) ，并嚴詞拒絕男性的申請。玫瑰卡的優(yōu)惠 條件不如 WoFe 卡，廣告費只投入了 300 多萬，遠遠少于 WoFe 卡的 2500 萬，銷售效果卻遠 遠超過WoFe 卡。由于一系列卓越策劃，臺新銀行玫瑰卡成功地在信用卡市場綻放，成為女 性信用卡第一品牌。“認真的女人最美麗”成為廣告流行語，被人們廣泛引用，成為臺新銀 行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。

問題：

1.結(jié)合案例談?wù)勛晕腋拍畹暮x及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

2.運用自我概念相關(guān)理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

參考答案

一、單項選擇題 (共 10 題，每題 2 分，共 20 分)

1.D  2.B  3.D  4.A  5.A  6.C  7.C  8.D  9.A  10.C

二、多項選擇題 (共 10 題，每題 2 分，共 20 分)

1.ABC  2.AB  3.ABC  4.ABCD  5.ABC 6.ABC  7.BCD  8.ABC  9.ACD  10.ABC

三、辨析題 (共 8 題，每題 5 分，共 40 分，對錯 2 分，理由 3 分，解釋應(yīng)該充分)

1、 ×。

理由：有的需要如潛在需要、零需要、否定需要、退卻需要，必須給予明確的誘因和刺

激，才能達到驅(qū)動行為的足夠強度。

2、 ×。

理由：將購買意向轉(zhuǎn)為實際購買行動之間，還受他人態(tài)度和意外因素等因素影響。

3、√。

理由：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量叫絕對感覺闕限，沒有達到絕對感覺闕限值的刺 激物都不能引起消費者的感覺。

4、 ×。

理由：多血質(zhì)者好動、敏感、反應(yīng)迅速。膽汁質(zhì)者直率、沖動、暴躁。

5、 ×。

理由：刻板效應(yīng)，指人們對某一類人或事物有著一種比較固定的看法。光環(huán)效應(yīng)，指由 事物的一點做出對事物整體的判斷。

6、 ×。

理由：誘因論將態(tài)度的形成看作在權(quán)衡利弊后作出抉擇的過程。學(xué)習理論認為，在態(tài)度 形成過程中，強化和模仿起到了重要作用。

7、 ×。

理由：一般情況下，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大。

8、 ×。

理由：應(yīng)該是家庭人口規(guī)?？s小，結(jié)婚年齡推遲。

四、簡答題 (共 5 題，每題 6 分，共 30 分)

1、消費者的購后反應(yīng)過程可以分為哪幾個階段？

(1) 購后使用和處置。  (2 分)

(2) 購后評價。  (2 分)

(3) 購后行為。  (2 分)

2、影響注意的因素有哪些？并給予簡要說明。

(1) 刺激物因素，指刺激物本身的特征，如大小、顏色、位置、運動等。  (2 分)

(2) 個體因素，指個人的特征，它們通常不能被企業(yè)控制，如需要與動機、態(tài)度等。(2 分)

(3) 情境因素，既包括環(huán)境中獨立于中心刺激物的那些成分，又包括暫時性的個人特征，如當時的身體狀況、情緒等。  (2 分)

3、簡要說明態(tài)度的含義和基本功能。

(1) 態(tài)度指人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向。  (2 分)

(2) 基本功能：

適應(yīng)功能。態(tài)度使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。  (1 分)

防御功能。消費者可以通過堅持固有態(tài)度以保護現(xiàn)有人格，或適當調(diào)整和改變態(tài)度，求得與外部環(huán)境協(xié)調(diào)。  (1分)

認知功能。形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認識和理解。  (1 分)

表現(xiàn)功能。通過態(tài)度表現(xiàn)出消費者的性格、志趣等。  (1分)

4、決定參照群體影響強度的因素有哪些？

(1) 產(chǎn)品使用時的可見性。  (1 分)

(2) 產(chǎn)品的必需程度。  (1 分)

(3) 產(chǎn)品與群體的相關(guān)性。  (1 分)

(4) 產(chǎn)品的生命周期。  (1 分)

(5) 個體對群體的忠誠程度。  (1 分)

(6) 個體在購買中的自信程度。  (1 分)

5、社會階層的特征有哪些？

(1) 社會階層展示一定的社會地位。  (1 分)

(2) 社會階層的多維性。  (1 分)

(3) 社會階層的層級性。  (1 分)

(4) 社會階層對行為的限定性。  (1 分)

(5) 社會階層的同質(zhì)性。  (1 分)

(6) 社會階層的流動性。  (1 分)

五、論述題 (共 2 題，每題 10 分，共 20 分)

1.試述衡量顧客忠誠度的標準。

(1) 顧客重復(fù)購買次數(shù)。

(2) 顧客挑選時間。

(3) 顧客對價格的敏感程度。

(4) 顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度。

(5) 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力。

(每個方面要點 1 分，展開說明 1 分)

2、試述消費者知覺風險的類型。

(1) 功能風險：指產(chǎn)品無法正常預(yù)期運作或無法提供期望利益的可能性。  (2 分)

(2) 財務(wù)風險：指商品無法正常運作所導(dǎo)致的金錢損失或更換產(chǎn)品所必須的支出。  (2分)

(3) 社會風險：指所購買商品在朋友、家人、同事面前造成困窘的可能性。   (2 分)

(4) 身體風險：指由于產(chǎn)品或服務(wù)失敗而導(dǎo)致自己或別人身體損傷的可能性。  (2 分)

(5) 心理風險：指由于拙劣的產(chǎn)品選擇會傷害到自我的可能性。  (2 分)

(每個方面要點 1 分，展開說明 1 分)

六、案例分析 (本大題共 1 題，每小題 10 分，共 20 分)

1.結(jié)合案例談?wù)勛晕腋拍畹暮x及什么是產(chǎn)品的象征性。  (10 分)

自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。  (3分) 產(chǎn)品的象征性指消費 者的購買行為并不是由商品所具有的實際功能價值所唯一決定的，消費者行為受產(chǎn)品蘊含的 象征意義影響。  (3 分) 結(jié)合案例進行分析。  (4 分)

2.運用自我概念相關(guān)理論分析玫瑰卡成功的原因。  (10 分)

自我概念與產(chǎn)品形象一致性理論，指消費者選擇產(chǎn)品時偏好那些能夠匹配自我概念的品牌，消費者會避免購買與其自我概念相抵觸的產(chǎn)品。  (3分) 自我強化理論，指自我概念對 個體有價值，個體傾向于維護和強化自我概念；商品的購買和使用可以向個體或他人傳遞象 征意義；個體消費行為趨向于通過消費具有象征意義的商品來強化自我概念。  (3 分) 結(jié)合 案例進行分析。  (4 分)