?2023年北京農(nóng)學(xué)院專升本管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱

2023年北京農(nóng)學(xué)院專升本管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱

1.考試科目：管理學(xué)基礎(chǔ)

2.參考書：《管理學(xué)基礎(chǔ)（第七版）》單鳳儒著，高教出版社，2021年8月

3.試卷結(jié)構(gòu)：

總分100分，由以下三部分組成：

其中，名詞解釋20分，選擇填空20分，簡答題60分。

4.課程內(nèi)容：

第一章管理概述

第一節(jié)

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、管理:就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng),以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。

2、管理系統(tǒng):是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

3、管理職能:是管理者實(shí)施管理的功能或程序,即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程,具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。

4、管理機(jī)制：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P14

5、管理方法：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P17

6、管理者：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P12

二、主要原理:

1、簡述管理的屬性。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P9

2、簡述管理系統(tǒng)及其構(gòu)成要素。詳見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P10-11

3、簡述管理機(jī)制的內(nèi)涵及構(gòu)成。詳見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P14-16，（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

4、組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理？詳見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P17（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

5、簡述管理能力的主要內(nèi)容。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P21

6、簡述管理職能。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P19

第二節(jié)管理思想

重點(diǎn)掌握

主要思想：

泰羅科學(xué)管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說、管理理論熱帶叢林、最新理論等。詳見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P33-46（總結(jié)提煉主要內(nèi)容））

第二章計(jì)劃與決策

計(jì)劃職能概述

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、計(jì)劃職能：廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程。狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。

二、主要原理：

1、簡述計(jì)劃職能的重要性。

計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)。計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)，計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

2、簡述計(jì)劃職能的程序。

計(jì)劃職能的程序包括：分析環(huán)境、預(yù)測(cè)未來、制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)與抉擇方案、編制計(jì)劃、反饋計(jì)劃執(zhí)行情況。

單元一???環(huán)境分析與問題界定能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、企業(yè)的一般環(huán)境：是企業(yè)經(jīng)營所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接然而卻是極為重要的影響。對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等。

2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境：是某一個(gè)或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

二、主要原理

1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容。

主要分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇、企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化因素。在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

2、簡述建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的策略。

成本領(lǐng)先策略：即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品差異化策略：即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供適應(yīng)顧客需求、具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

專一化策略：即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。

3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些？

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略，技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌，營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。

另外還有組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后、企業(yè)缺乏創(chuàng)新力等。

單元二???創(chuàng)新與決策（詳見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P65-85（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

發(fā)散型思維、收束型思維、決策。

二、主要原理

1、簡述管理的創(chuàng)造技法。

2、簡述決策類型、程序及方法。

單元三???計(jì)劃制定

一、名詞解釋

1、目標(biāo)及目標(biāo)體系：是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。

二、主要原理

1、簡述制定目標(biāo)的原則及依據(jù)。

制定目標(biāo)至少應(yīng)遵守以下四個(gè)原則：明確性原則，先進(jìn)性原則，可行性原則，定量化原則。

依據(jù)：⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境。這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。

⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題，來綜合確定目標(biāo)。

⑶根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭的需要制定目標(biāo)。

⑷根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署或社會(huì)的形勢(shì)要求來制定目標(biāo)。

⑸根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。

2、計(jì)劃書內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)。

3、編制計(jì)劃的要領(lǐng)。

第三章機(jī)構(gòu)與人員

組織職能概述

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、組織職能：組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)、配備人員、使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。

二、主要原理

1、簡述組織職能的基本內(nèi)容、主要實(shí)務(wù)。

內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行。還包括人員配備與人力資源開發(fā)，組織協(xié)調(diào)與變革等。

主要實(shí)務(wù)見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P101（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

單元一機(jī)構(gòu)、崗位與制度

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、組織結(jié)構(gòu)：是組織內(nèi)部全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P103（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

2、管理幅度與管理層次：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P103（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）管理幅度：是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少；管理層次：是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。

3、集權(quán)與分權(quán)：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P103（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

4、部門劃分：部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。

5、事業(yè)部制：也叫聯(lián)邦分權(quán)制。它是一種分權(quán)制的組織形式，是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的一種體制。

二、主要原理

1、簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素。

影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要有組織目標(biāo)與任務(wù)、組織環(huán)境、組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段、生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況、組織規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)等。

2、簡述部門劃分的原則。

即有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。主要包括：

專業(yè)化原則：即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。

滿足社會(huì)心理需要原則：劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。

3、簡述影響管理幅度設(shè)計(jì)的主要因素。

影響管理幅度的主要因素包括管理工作性質(zhì)、管理者自身的能力與素質(zhì)狀況、下級(jí)人員素質(zhì)與職能性質(zhì)、計(jì)劃與控制的難度與有效性、信息溝通的難易與效率、組織的空間分布狀況、組織的外部環(huán)境等。

4、簡述組織結(jié)構(gòu)各種形式及其優(yōu)缺點(diǎn)。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P106-110（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

單元二選聘、培訓(xùn)與考核

重點(diǎn)掌握

一、主要原理

1、

單元三考核與獎(jiǎng)酬能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、員工考核：員工考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。

二、主要原理

1、簡述員工選聘步驟。

2、員工培訓(xùn)的方式。

3、員工考核的內(nèi)容與要求

考核內(nèi)容見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P1128（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則，要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體所組成的考核體系，要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核，要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。

3、簡述人員考核的程序。

人員考核的程序包括：制定考核計(jì)劃、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)考核方法、培訓(xùn)考核人員、全面收集信息、分析考核信息、做出綜合評(píng)價(jià)、考核結(jié)果的運(yùn)用。

4、簡述人員考核的方法。

實(shí)測(cè)法：即通過各種形式的實(shí)際測(cè)量進(jìn)行考核。

成績記錄法：即將取得的各項(xiàng)成績記錄下來，以最后累計(jì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

書面考試法：即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法。這種方法主要適應(yīng)于對(duì)員工所掌握的理論知識(shí)進(jìn)行測(cè)定。

直觀評(píng)估法：即根據(jù)被考核者的表現(xiàn)，由考核者直接做出評(píng)估的方法。這主要是依據(jù)對(duì)被考核者平時(shí)的觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。

情景模擬法：即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)處理問題能力的一種方法。

民主測(cè)評(píng)法：即由組織的成員集體打分評(píng)估的考核方法。一般采用問卷法進(jìn)行。即由考核者事先設(shè)計(jì)問卷，按考核的項(xiàng)目設(shè)計(jì)問題，再由相關(guān)知情者以書面或口頭的方式回答，最后由考核者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理的一種方法。

因素評(píng)分法：即通過對(duì)有關(guān)項(xiàng)目分別考核，再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種考核方法。其思路為，將考核的有關(guān)項(xiàng)目具體分成評(píng)定要素，分類排列，并規(guī)定每一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)。然后根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，分別給個(gè)項(xiàng)目打分。最后，將每個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)加總起來。

5、獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P133（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

6、簡述結(jié)構(gòu)工資制度。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P133（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

第四章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）：指揮與激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)職能概述

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、領(lǐng)導(dǎo)。

二、主要原理

1、簡述領(lǐng)導(dǎo)的手段。

單元一指揮

重點(diǎn)掌握

1、指揮：主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。從實(shí)際管理過程來看，具體體現(xiàn)為事前準(zhǔn)備工作的安排與組織、目標(biāo)任務(wù)的部署與指派、所需資源的分配與落實(shí)、實(shí)施過程中的指導(dǎo)與激勵(lì)、對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)矛盾進(jìn)行調(diào)度與協(xié)調(diào)等。

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P150（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

二、主要原理

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來源機(jī)制？

2、如何理解權(quán)力的運(yùn)用藝術(shù)。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P145-150（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

3、影響指揮有效性的主要因素。

管理者指揮的有效性主要受以下因素影響：

（1）權(quán)威——是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。而且權(quán)威越大，指揮的作用越明顯。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。

（2）指揮內(nèi)容的科學(xué)性——有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。

（3）指揮形式的適宜性——指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。如果采取的形式不恰當(dāng)，正確的指揮也可能收不到良好的效果。內(nèi)容正確的指揮，也要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹韺?shí)施，才能收到好效果。

（4）指揮對(duì)象——指揮要適應(yīng)指揮對(duì)象的特點(diǎn)，這樣才能更好地為指揮對(duì)象所接受，從而使其按照要求自覺服從，以達(dá)到指揮的目的。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，必然遭到他們的抵制，結(jié)果是難以收到良好的指揮效果。

（5）環(huán)境——指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、群體氛圍、工作性質(zhì)以及其他主客觀條件的影響。

4、簡述會(huì)議指揮藝術(shù)見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P154（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

單元二激勵(lì)

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、激勵(lì)：原本是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。在管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需求、激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

2、期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程，并認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于其對(duì)工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。

3、公平理論：公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的。這一理論重點(diǎn)研究個(gè)人做出的貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間的比較及對(duì)激勵(lì)的影響。認(rèn)為人的工作積極性，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬，是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。

二、主要原理

1、簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

這一理論認(rèn)為，不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次的需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。

如果在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要，那么總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，這種需要被稱之為優(yōu)勢(shì)需要。人的行為主要是受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使的。

2、簡述雙因素理論及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P163-164（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

3、如何理解激勵(lì)方法與藝術(shù)。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P166-172（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

第五章領(lǐng)導(dǎo)職能(下)：溝通與合作

單元一溝通與傳播能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、溝通：溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。

二、主要原理

1、簡述管理溝通的障礙與有效溝通的原則？

障礙：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P180（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

有效溝通的原則主要有：明確溝通的目標(biāo)、了解溝通對(duì)象、增強(qiáng)溝通的針對(duì)性、具備科學(xué)的思維、管制信息流、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法、講究語言藝術(shù)、及時(shí)地運(yùn)用反饋、社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。

2、影響傳播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？

（1）傳播者的專業(yè)權(quán)威性

（2）對(duì)該事物的熟悉程度

（3）傳播著提供信息的動(dòng)機(jī)

（4）與溝通對(duì)象的相互關(guān)系

3、簡述成功演講的作用與要領(lǐng)。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P182-183（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

講演的作用：

演講的要領(lǐng)：

演講要適應(yīng)聽眾的需求，講演應(yīng)有較大的信息量，講演要有清晰的思路與結(jié)構(gòu)，講演要富有趣味、生動(dòng)感人，講演最終要以講演的內(nèi)容——“質(zhì)”來取勝（以“質(zhì)”取勝）。

4、工作縱向協(xié)調(diào)的原則與橫向協(xié)調(diào)的方式？見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P187-188（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

5、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P188-190（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

單元二合作與團(tuán)隊(duì)

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋P197、P200

1、合作

2、團(tuán)隊(duì)

二、主要原理P196-205

1、簡述人際交往藝術(shù)？

2、如何理解工作中的配合與支持？

3、團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段與要領(lǐng)。

第六章控制職能：監(jiān)控與評(píng)價(jià)

控制職能概述

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、控制：見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P211（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

二、主要原理

1、簡述控制的作用。P211

控制的作用主要包括：

控制能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是控制的最根本作用；

控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性；

控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響；

控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，以避免和減少管理失誤造成的損失。

單元一工作監(jiān)控

重點(diǎn)掌握

主要原理：

1、試分析預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的概念、監(jiān)控步驟與方法（要領(lǐng)）。見參考書《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第七版）P212-226（總結(jié)提煉主要內(nèi)容）

預(yù)先控制：是建立在能測(cè)量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配置即將投入的資源，以求影響未來的行動(dòng)。

同步控制：其信息來源于執(zhí)行計(jì)劃的過程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過程。

反饋控制：是建立在表明計(jì)劃執(zhí)行最終結(jié)果的信息的基礎(chǔ)之上的，其所要糾正的不是測(cè)定出的各種結(jié)果，而是執(zhí)行計(jì)劃的下一個(gè)過程的資源配置與活動(dòng)安排。

3、社群控制與市場(chǎng)控制？P226-229

4、大數(shù)據(jù)控制、全面質(zhì)量管理與PDCA循環(huán)。P230-232

單元二績效考核與評(píng)價(jià)能力

重點(diǎn)掌握

一、名詞解釋

1、績效：是指社會(huì)組織及其部門與人員的工作成績、成果與效率、效益。它反映了組織與個(gè)人的工作實(shí)際達(dá)到目標(biāo)的程度與管理者管理行為的有效程度，是評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)。

2、目標(biāo)管理P245

二、主要原理

1、簡述績效評(píng)價(jià)的作用與類型。

作用：績效評(píng)價(jià)的作用主要包括：

有利于全面客觀地反映組織與個(gè)人的工作狀況與成果；

發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以利于改進(jìn)與提高績效；

評(píng)價(jià)結(jié)果可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升的依據(jù)。

類型：P237

2、簡述績效評(píng)價(jià)與考核的基本內(nèi)容與程序P237

內(nèi)容：

績效評(píng)價(jià)與考核的基本程序如下：

（1）制定績效評(píng)價(jià)計(jì)劃；

（2）做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；

（3）搜集信息；

（4）衡量與判斷；

（5）評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

3、簡述目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)。

目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：第一是以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心；第二是實(shí)行自我控制；第三是注重成果評(píng)價(jià)。

4、簡述目標(biāo)管理的基本步驟。

目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。

目標(biāo)制定：

(1)建立目標(biāo)體系。按照科學(xué)的程序制定組織的總目標(biāo)，并將組織的總目標(biāo)分解為各個(gè)單位的具體目標(biāo)。各目標(biāo)間相互協(xié)調(diào)，形成完整的目標(biāo)體系。

(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制。把以總目標(biāo)為核心的目標(biāo)體系中的各分目標(biāo)分別落實(shí)到下屬各部門、各單位直至員工個(gè)人。

⑶制定對(duì)策計(jì)劃。認(rèn)真分析實(shí)施目標(biāo)的主客觀條件，找出目標(biāo)展開的問題點(diǎn)，指定系統(tǒng)可行的目標(biāo)實(shí)施的對(duì)策計(jì)劃。

目標(biāo)實(shí)施：

(1)權(quán)限下放和自我控制。在目標(biāo)實(shí)施過程中，上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)進(jìn)行充分授權(quán)，使下級(jí)擁有完成目標(biāo)的必要權(quán)力。

(2)下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過程中，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo)；另一方面要對(duì)照自己的目標(biāo)檢查行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我控制。

(3)對(duì)實(shí)施過程的檢查與控制。檢查一般實(shí)行下級(jí)自查報(bào)告和上級(jí)巡視指導(dǎo)

相結(jié)合的辦法。

成果評(píng)價(jià)：

目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)實(shí)行上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評(píng)價(jià)。成果評(píng)價(jià)一般實(shí)行自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，共同協(xié)商確認(rèn)成果。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”。