?2018年廣東專升本管理學(xué)簡(jiǎn)答題真題及參考答案

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2018年廣東專升本管理學(xué)簡(jiǎn)答題真題及參考答案

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1、簡(jiǎn)述核心能力必須具備的五個(gè)條件

參考答案：①不是單一技術(shù)或技能;而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合;

②不是物理性資產(chǎn)

③必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值。

④與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性。

⑤超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。

2、簡(jiǎn)述按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的溝通類別。

參考答案：①按功能分為工具式溝通和情感式溝通。

②按行為主體分為個(gè)體間溝通和群體間溝通。

③按所借助的中介或手段分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通，體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等。

④按組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通。

⑤按方向分為下行溝通，上行溝通和平行溝通。

⑥按是否反饋分為單向溝通和雙向溝通。

3、簡(jiǎn)述制定和實(shí)施糾偏措施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

參考答案：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因

②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象

③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施，使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原定計(jì)劃實(shí)施的影響，注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑惑。

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