?2021年河南專(zhuān)升本管理學(xué)真題及答案解析

2021年河南省普通高等學(xué)校專(zhuān)科畢業(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試

管理學(xué)

小編推薦：河南專(zhuān)升本各科歷年真題匯總

一、選擇題(每小題1分，共50分。在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑)

1.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)要有科學(xué)思維，要破除迷信，因時(shí)制宜，知難而進(jìn)，敢為人先的思維是()。

A.戰(zhàn)略

B.歷史

C.辯證

D.創(chuàng)新

2.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，管理者具有多種職能，其中對(duì)組織的所有資源進(jìn)行分配，或者在事實(shí)上做出重大的組織決定，根據(jù)明茨伯格角色理論，管理者扮演( )角色。

A.談判者

B.資源分配者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.沖突管理者

3.泰勒科學(xué)管理的假設(shè)前提認(rèn)為，人基本上是受經(jīng)濟(jì)利益所推動(dòng)的。(

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會(huì)人

C.復(fù)雜人

D.自我實(shí)現(xiàn)人

4.組織運(yùn)行一直很平穩(wěn)，-段時(shí)間后，開(kāi)始出現(xiàn)人員士氣降低，工作不積極，是( ) 出

現(xiàn)了問(wèn)題。

A.計(jì)劃

B.控制

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.決策

5.從權(quán)變理論角度看，沒(méi)有一成不變的，普遍適用的，最好的管理理論和方法，一切應(yīng)取決于當(dāng)時(shí)的既定情況，決策也是一樣，這體現(xiàn)了決策的( ) 。

A.目標(biāo)性

B.動(dòng)態(tài)性

C.整體性

D.創(chuàng)造性

6.管理人員應(yīng)該是一個(gè)具有崇尚道德的人，在道德上起領(lǐng)導(dǎo)作用。下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)者在道德上領(lǐng)導(dǎo)員工的是( ) 。

A.在言行上起表率作用

B.設(shè)定具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

C.通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工行為

D.高層領(lǐng)導(dǎo)者勇于承擔(dān)責(zé)任

7.管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制，關(guān)于決定“做什么、為什么、何人做、何地做、何時(shí)做以及如何做”等問(wèn)題的管理職能是( ) 。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

8.下列選項(xiàng)中不屬于“波特五力”的是( ) .

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

B.科學(xué)技術(shù)

C.潛在進(jìn)入者

D.替代晶.

9.張三將任務(wù)進(jìn)行分解，用圖形顯示各項(xiàng)工作的關(guān)系，繪制成了網(wǎng)絡(luò)圖，之后便依據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行控制。請(qǐng)問(wèn)這種編制計(jì)劃的方法被稱(chēng)為( ) 。

A.目標(biāo)管理法

B.滾動(dòng)計(jì)劃法

C.甘特圖

D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

10.下列對(duì)授權(quán)的說(shuō)法中正確的是( )。

A.授權(quán)等于授責(zé)

B.書(shū)面授權(quán)更具有效性

C.授權(quán)是將權(quán)力授予給崗位和職位

D.授權(quán)發(fā)生在同級(jí)

11.由有高度專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為( )。

A.創(chuàng)業(yè)型組織

B.機(jī)械式組織

C.創(chuàng)新型組織

D.使命型組織

12.企業(yè)中非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4，該企業(yè)管理層次為( )。

A.5

B.6

C.7

D.8

13.組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是( ).

A.組織的部門(mén)化

B.決策的層級(jí)化

C.有機(jī)式組織

D.機(jī)械式組織

14.根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同，可以把計(jì)劃分類(lèi)為( )。

A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

B.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

C.正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃

D.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃

15.毛澤東曾說(shuō)過(guò):“不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不去研究怎樣把會(huì)議開(kāi)好，就很難把這一班人指揮好。如果這- -班人動(dòng)作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬(wàn)人去作戰(zhàn)，去建設(shè)?！边@體現(xiàn)了()。

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)決策理論

C.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論

D.情景領(lǐng)導(dǎo)模型

16.一個(gè)老板獎(jiǎng)勵(lì)員工三萬(wàn)元，行使的權(quán)力是( )。

A.法定性權(quán)力

B.職位權(quán)力

C.非職位權(quán)力

D.強(qiáng)制性權(quán)力

17.關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，下屬屬于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是( )。

A.正確地做事

B.做正確的事

C.控制與結(jié)果

D.短期視角

18.戴爾提出判斷-一個(gè)組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( ) 。

A.較低管理層次作出決策數(shù)量多，分權(quán)程度大

B.較低管理層次作出決策審核多，分權(quán)程度大

C.較低管理層次作出決策影響面大，分權(quán)程度大

D.較低管理層次作出決策的重要性大，分權(quán)程度大

19.下列選項(xiàng)對(duì)組織有積極影響的沖突是( ) 。

A.目標(biāo)沖突

B建設(shè)性沖突

C.情感沖突

D.破壞性沖突

20.由一個(gè)在年齡.上或經(jīng)驗(yàn)上資深的人員，支持-位資歷較淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的培訓(xùn)方法是()。

A.角色扮演法

B.互動(dòng)小組法

C.師徒傳承法

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

21.可以幫助新加入組織的成員，盡快適應(yīng)組織，使自己的個(gè)人價(jià)值觀更好地與組織價(jià)值觀相匹配。這是()。

A.組織文化的凝聚功能

B.組織文化的導(dǎo)向功能:

C.組織文化的調(diào)適功能

D.組織文化的輻射功能

22.外部選聘是人員配備的一條主要途徑， 這種做法具有若干優(yōu)點(diǎn)。下面表述中不屬于外部選聘優(yōu)點(diǎn)的是()。

A.為組織帶來(lái)新鮮血液，帶來(lái)新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法

B.外來(lái)者與組織成員之間沒(méi)有裙帶關(guān)系，能夠客觀評(píng)價(jià)組織工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C.外聘人員使用靈活，聘用合同期限可長(zhǎng)可短

D.外聘的管理人員具有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以盡快開(kāi)展工作

23.某員工工作能力強(qiáng)，技術(shù)全面，能力突出，但是做任務(wù)不積極，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取( ) 領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.高任務(wù)/高關(guān)系.

B.高任務(wù)/低關(guān)系，C. 低任務(wù)/高關(guān)系

D.低任務(wù)/低關(guān)系

24.人員選聘需要做到三個(gè)匹配，下列不正確的是()。

A.人員技能與崗位職責(zé)相匹配

B.員工個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配

C.人員價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配

D.人員文化與組織文化相匹配

25.下列適合集權(quán)的情況是( )。

A.政策統(tǒng)一性高

B.組織規(guī)模大

C.成員自我管理能力強(qiáng)

D.組織處于成熟階段

26.哈默和錢(qián)皮《企業(yè)再造》一書(shū)中，下列不屬于影響市場(chǎng)最重要的因素是()。

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.變革

D.成本

27.早期軍隊(duì)和小規(guī)模生產(chǎn)組織的組織結(jié)構(gòu)是()。

A.直線(xiàn)制

B.職能制

C.直線(xiàn)職能制

D.矩陣制

28.鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、革新和發(fā)明創(chuàng)造、給予工作出色的組織成員以巨額獎(jiǎng)酬和較大自由度，在會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢(xún)、廣告、軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域普遍運(yùn)用的組織文化是( ) 。

A.學(xué)院型組織文化

B.俱樂(lè)部型組織文化

C.棒球型組織文化

D.保壘型組織文化

29.下列哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)情境模型理論中的情境( )。

A.任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.上下級(jí)關(guān)系

C.職位權(quán)力

D.社會(huì)環(huán)境

30.下列哪些不屬于前饋控制( )。

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.現(xiàn)金預(yù)算

C.安全教育

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

31.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理的溝通屬于()

A.上行溝通

B.下行溝通

C.橫向溝通

D.斜向溝通

32.期望理論的作者是( )。

A.亞當(dāng)斯

B.弗魯姆

C.麥克利蘭

D.赫茨伯格

33.一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，以下哪此措施對(duì)他有激勵(lì)作用( )。

A.設(shè)立的工作目標(biāo)更有挑戰(zhàn)性

B.更多的報(bào)酬

C.更好的工作室

D.更好的電腦

34.費(fèi)德勒認(rèn)為在LPC問(wèn)卷上打分( )的人，是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

A.80分以上

B.64分以上

C.58分以下

D.60分以下

35.管理方格圖中，(9,9) 型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

C.貧乏型

D.團(tuán)隊(duì)型

36.我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱(chēng)為( )。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.控制

C.組織

D.協(xié)調(diào)

37.組織文化的改變是組織變革中的哪一種變革( )。

A.文化變革

B.制度變革

C.層級(jí)變革

D.部門(mén)變革

38.溝通的過(guò)程中，受到噪音的干擾，對(duì)噪音的解釋正確的是( ),

A.存在于編碼的過(guò)程中

B.存在于解碼的過(guò)程中

C.存在于傳遞的過(guò)程中

D.存在于全過(guò)程中

39.下列影響有效溝通的障礙中，不屬于人際障礙因素的是( )。

A.表達(dá)能力

B.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異

C.個(gè)性與關(guān)系

D.組織結(jié)構(gòu)

40.兩個(gè)或兩個(gè)以上更多人的沖突屬于( )。

A.個(gè)體內(nèi)部沖突

B.人際沖突

C.群體間沖突

D.組織間沖突

41. (1)曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作: (2) 一個(gè)音樂(lè)家最大的痛苦就是不能再演奏: (3) 李華工作了- -天后，想美美睡- -覺(jué); (4) 在某個(gè)群體中想得到大家的接受。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，以上四項(xiàng)分別屬于( ) 。

A.生理的需要、安全的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、尊重的需要

B.自我實(shí)現(xiàn)的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、生理的需要、尊重的需要.

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、生理的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要、社交的需要、生理的需要、尊重的需要

42.“建立的標(biāo)準(zhǔn)既要符合現(xiàn)時(shí)的需要，又要與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合”，這句話(huà)體現(xiàn)了控制標(biāo)準(zhǔn)的( ) 。

A.前瞻性

B.簡(jiǎn)明性

C.適用性

D.一致性

43.反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債能力的是( )。

A.速動(dòng)比率

B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

C.流動(dòng)比率

D.資產(chǎn)負(fù)債比率

44.在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法中，( ) 是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。

A.審核表調(diào)查法

B.組織結(jié)構(gòu)圖示法

C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法

D.流程圖法

45.危機(jī)發(fā)生的比較突然，給管理者帶來(lái)了驚恐，導(dǎo)致決策失誤。這反映了危機(jī)的( ) 。

A.信息資源不充分

B.緊迫性

C.突發(fā)性

D.危害性

46.下列不屬于勒溫最早提出的理性組織變革的三個(gè)階段模式的是( ) 。

A.解凍

B.轉(zhuǎn)變

C.凍結(jié)

D.凝結(jié)

47.平衡計(jì)分卡的控制指標(biāo)不包括( )。

A.財(cái)務(wù)方面

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程

D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

48.麥克利蘭指出，人的高層次需要有三種，不包括( ) 。

A.成就的需要

B.權(quán)力的需要

C.激勵(lì)的需要

D.歸屬需要

49.出現(xiàn)在多數(shù)中大型企業(yè)組織里最基本的控制方式是( )。

A.預(yù)算控制

B.層級(jí)控制

C.市場(chǎng)控制

D.團(tuán)體控制

50.把創(chuàng)新劃分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新，這種劃分方法的依據(jù)是( )。

A.創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)間

B.創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系

C.創(chuàng)新的組織程度

D.創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響程度

二、判斷題(每小題1分，共10分)

51.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)中提出了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。( )

52.“ 德?tīng)柗萍夹g(shù)”是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出的一-種集體決策方法。( )

53.使命是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。( )

54.參謀人員向直線(xiàn)管理者提出建議，并承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。( )

55.公開(kāi)選聘適合急于填補(bǔ)某一關(guān)鍵崗位人員的選聘需要。( )

56.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬“成熟”程度而定。當(dāng)某一下 屬既不情愿亦無(wú)能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時(shí)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)又較少時(shí)，對(duì)于下屬應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。( )

57.根據(jù)需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。( )

58.信息發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通，而接受者比較滿(mǎn)意單向溝通。( )

59.控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié):確定標(biāo)準(zhǔn);衡量績(jī)效;分析與糾偏。( )

60.戰(zhàn)略危機(jī)源自企業(yè)眾多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某個(gè)短板。( )

三、填空題(每小題2分，共20分)

61.管理的主體是____。

62.20世紀(jì)初的科學(xué)管理理論沒(méi)落，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)誕生，它的提出者是____。

63.計(jì)劃的____是指編制計(jì)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，做到“留有余地”。

64.____原則是指組織需要保持一定 的靈活性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)和人員做出調(diào)整，通過(guò)對(duì)層級(jí)與幅度、人員結(jié)構(gòu)和部門(mén)工作流程的合理安排，提高組織管理的效率。

65.____是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。

66.____是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一 直延伸到底部，形成一條線(xiàn)形 的指揮鏈。

67.領(lǐng)導(dǎo)行為和過(guò)程包括領(lǐng)導(dǎo)者，____和情境。

68.有效控制的要求包括____適度控制、客觀控制和彈性控制。

69.組織文化的構(gòu)成包括精神層、制度層和____。

70.____是指用數(shù)字表示的計(jì)劃。

四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

71.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的概念及過(guò)程。

72.簡(jiǎn)述勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和結(jié)果。

73.簡(jiǎn)述雙向溝通和單向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

74.簡(jiǎn)述Y理論的基本觀點(diǎn)。

75.簡(jiǎn)述有效控制的原則。

五、論述題(每小題12分，共24分)

76.試述正式組織和非正式組織的內(nèi)容以及如何消除非正式組織的消極影響。

77.試述目標(biāo)管理的定義、基本思想與如何制定目標(biāo)。

六、案例分析題(每小題8分，共16分)

78.試用優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析A公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并說(shuō)明A公司的新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否合理?

79.結(jié)合案例，說(shuō)明A公司的決策存在哪些問(wèn)題，如何改進(jìn)?

2021年河南省普通高等學(xué)校

專(zhuān)科畢業(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試

管理學(xué)

[參考答案]

一、選擇題(每小題1分，共50分。在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫(xiě)在題干后面的括號(hào)內(nèi).不選、錯(cuò)選或多選者，該題無(wú)分)

1. [答案] D

[解析]本題考察管理思維的辨析。創(chuàng)新思維是指要求破除迷信，因時(shí)制宜，知難而進(jìn)，敢為人先。

2. [答案] B

[解析]根據(jù)明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)者角色理論，資源分配者的職能是負(fù)責(zé)對(duì)組織的所有資源進(jìn)行分配--事實(shí)上做出或批準(zhǔn)所有的重大組織決定。

3. [答案] A

[解析]根據(jù)泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容可知，泰羅認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。

4. [答案] C

[解析]領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)工作要重視工作中人的因素的作用。題干中員工士氣降低，說(shuō)明沒(méi)有重視人的因素，領(lǐng)導(dǎo)不足。

5. [答案] B

[解析]題干表述體現(xiàn)了決策的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。組織內(nèi)外部環(huán)境處于不斷變化中，決策者要密切監(jiān)視并分析變化，及時(shí)調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新。

6. [答案] B

[解析]高層管理人員在道德方面起到領(lǐng)導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面: (1)高層管理人員在言行方面是員工的表率: (2) 高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為: (3)高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任。

7. [答案] A

[解析]題干表述體現(xiàn)了計(jì)劃的內(nèi)容，即5W2H.

8. [答案] B

[解析]邁克爾●波特發(fā)現(xiàn)，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、賣(mài)方(供應(yīng)商)、買(mǎi)方(顧客)、其他行業(yè)之中的潛在進(jìn)入者和替代產(chǎn)品?？茖W(xué)技術(shù)屬于外部一般環(huán)境。

9. [答案] D

[解析]計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的計(jì)劃控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)目工作之間的關(guān)系。

10. [答案] B

[解析]授權(quán)是指擔(dān)任-定職務(wù)的管理者在實(shí)際工作中，為充分利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬，因此C、D兩項(xiàng)錯(cuò)誤。權(quán)力被授予下級(jí)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任，上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給 下屬，而不是把與"權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去，也就是說(shuō)授予別人權(quán)力后自己仍需對(duì)權(quán)力行使的結(jié)果負(fù)責(zé)，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

11. [答案] C

[解析]明茨伯格認(rèn)為，在創(chuàng)新型組織中，有高度專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員組成一個(gè) “選擇性的縱向和橫向分權(quán)的單一系統(tǒng)”。在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，成員主要通過(guò)相互調(diào)適來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

12. [答案] A

[解析]由題干可知，非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4.因此第一-層1人，第二層4人，第三層16人，第四層64人，第五層256人，組織層次為5層。

13. [答案] A

[解析]組織的活動(dòng)可以分解為橫向和縱向兩種結(jié)構(gòu)形式。組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是決策的層級(jí)化:組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織的部門(mén)化。

14. [答案] D

[解析]根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同，計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)和作業(yè)計(jì)劃。

15. [答案] C

[解析]題干表述體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論的主要觀點(diǎn)。

16. [答案] B

[解析]本題考查領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的主要來(lái)源。老板獎(jiǎng)勵(lì)員工行使的是獎(jiǎng)賞性權(quán)力、是獎(jiǎng)賞性權(quán)力。其中，法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力屬于職位權(quán)力。

17. [答案] B

[解析]本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)注點(diǎn)的差異性B、C. D項(xiàng)均屬于管理者關(guān)注的內(nèi)容。

18. [答案] B

[解析]戴爾曾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn): (1)較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大: (2) 較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大;(3) 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大; (4)較低的管理層次所做的決策審核越少分權(quán)程度就越大。

19. [答案] B

[解析]建設(shè)性沖突，又稱(chēng)功能正常的沖突，是指對(duì)組織有積極影響的沖突。在建設(shè)性沖突中，沖突雙方都關(guān)心共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及現(xiàn)有回題的解決:雙方愿意了解彼此的觀點(diǎn)，并以爭(zhēng).論問(wèn)題為中心:雙方信息交流不斷增加。建設(shè)性沖突可以促進(jìn)組織發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取施及時(shí)予以糾正:可以促進(jìn)組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)，提高組織效率，可以激發(fā)員工創(chuàng)造力，防止思想僵化。

20. [答案]c

[解析]師徒傳承法也叫師傅帶徒弟、學(xué)徒工制、個(gè)別指導(dǎo)法，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的人員，支持--位資歷較淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的方式。

21. [答案] C

[解析]組織文化的調(diào)適功能，是指組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織使自己的個(gè)人價(jià)值觀更好地與組織需要相匹配。

22. [答案] D

[解析]外聘的管理人員雖然具有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)公司情況不甚了解，并不一定可以盡快開(kāi)展工作。

23. [答案] C .

[解析]根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境模型，員工能力強(qiáng)，但做任務(wù)不積極，處于成熟度較高階段這些下屬具有從事分配的工作任務(wù)的能力，但卻不愿意去做，應(yīng)采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低任務(wù)/高關(guān)系。

24. [答案] D

[解析]人員選聘的標(biāo)準(zhǔn): (1)人員技能與崗位職責(zé)相匹配: (2) 人員個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配:(3)人員價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配。

25. [答案] A

[解析]如果組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)相似、政策統(tǒng)一，則可以采取集權(quán)的方式進(jìn)行層級(jí)整合，因此選擇A項(xiàng)。B項(xiàng)組織規(guī)模大，需要及時(shí)分權(quán)以分擔(dān)管理人員的壓力，提高決策的速度和質(zhì)量: C項(xiàng)成員自我管理能力強(qiáng)為分權(quán)提供了充分的條件: D項(xiàng)在組織的成熟階段、衰退階段則需要提高分權(quán)程度，以調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，提高組織對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性。

26. [答案] D

[解析]邁克爾●哈默和詹姆斯●錢(qián)皮在1993年出版的《企業(yè)再造》一書(shū)中， 把顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變革(三“C”)看成是影響市場(chǎng)最重要的三種力量，其中變革最重要。

27. [答案] A

[解析]直線(xiàn)制是最早出現(xiàn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式， 多見(jiàn)于早期的軍隊(duì)和小規(guī)模生產(chǎn)組織中。

28. [答案] C

[解析]本題考查組織文化的分類(lèi)。根據(jù)組織文化的內(nèi)在特征，組織文化可以分為: (1)學(xué)院型組織文化。學(xué)院型組織喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，并為他們提供大量的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域內(nèi)從事各種專(zhuān)業(yè)化工作。如IBM、寶潔、可口可樂(lè); (2) 俱樂(lè)部型組織文化。俱樂(lè)部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)和承諾。在這種組織中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。如政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì): (3) 棒球隊(duì)型組織文化。棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、革新和發(fā)明創(chuàng)造。如會(huì)計(jì)、法律、投行、咨詢(xún)、軟件開(kāi)發(fā); (4) 堡壘型組織文化。堡壘型組織著眼于組織生存。

29. [答案] D

[解析]費(fèi)德勒從三個(gè)維度對(duì)情境是否有利進(jìn)行分析: (1)領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系(上下級(jí)關(guān)系)，是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者尊敬和信任的程度: (2) 任務(wù)結(jié)構(gòu)，是指需要完成的具體任務(wù)或工作的特點(diǎn): (3) 職位權(quán)力，是指與領(lǐng)導(dǎo)職位相聯(lián)系的權(quán)力.

30. [答案] D

[解析]前饋控制，又稱(chēng)事前控制或預(yù)先控制，是指組織在工作活動(dòng)正式開(kāi)始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)發(fā)生在事中或者事后，不屬于前饋控制。

31. [答案] C

[解析]平行溝通也稱(chēng)為橫向溝通，是指信息在組織同層級(jí)之間的流動(dòng)，這個(gè)同層級(jí)既包括同層級(jí)的人員也包括同層級(jí)的部門(mén)。顯然，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理屬于不同部門(mén)的同一 級(jí)，因此選擇C項(xiàng)。

32. [答案] B

[解析] A項(xiàng)，亞當(dāng)斯提出了公平理論: B項(xiàng)，弗魯姆提出了期望理論: C項(xiàng)，麥克利蘭提出了成就需要理論:D項(xiàng)，赫茨伯格提出了雙因素理論。

33. [答案] A

[解析]根據(jù)雙因素理論，使人感到滿(mǎn)意的因素往往都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，被稱(chēng)為激勵(lì)因素。典型的激勵(lì)因素有:工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)、工作帶來(lái)的愉悅感、工作上的成就感、由于良好的工作成績(jī)得到的獎(jiǎng)賞、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。顯然，設(shè)立的工作目標(biāo)更有挑戰(zhàn)性與工作本身和工作內(nèi)容相關(guān)。

34. [答案] B

[解析]費(fèi)德勒認(rèn)為在LPC問(wèn)卷上打分較高(64分及以上)的人，是屬于關(guān)系取向型:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:在LPC問(wèn)卷上打分較低(57分及以下)的人，則屬于任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者(又稱(chēng)為低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式)。

35. [答案] D

[解析](9，9)方格對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是團(tuán)隊(duì)型，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式把對(duì)生產(chǎn)的高度和對(duì)人的高度關(guān)心結(jié)合起來(lái)，建立成員之間健全和成熟的關(guān)系，鼓勵(lì)組織成員參與決策并努力關(guān)心工作，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

36.[答案]B

[解析] (9， 9)方格對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是團(tuán)隊(duì)型，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式把對(duì)生產(chǎn)的高度和對(duì)人的高度關(guān)心結(jié)合起來(lái)，建立成員之間健全和成熟的關(guān)系，鼓勵(lì)組織成員參與決策并努力關(guān)心工作，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

37. [答案] A

[解析]文化的改變屬于文化變革。B、C. D三項(xiàng)與組織設(shè)計(jì)有關(guān)。

38. [答案] D

[解析]噪聲是指溝通過(guò)程中對(duì)信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的-切因素。噪聲存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

39. [答案] D

[解析]人際障可能來(lái)源于信息發(fā)送者，也可能來(lái)源于信息接收者，通常是由個(gè)體認(rèn)知、能力性格等方面的差異所造成的。人際障礙主要表現(xiàn)為: (1)表達(dá)能力: (2) 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異:

(3)個(gè)性和關(guān)系; (4) 情緒; (5) 選擇性知覺(jué)性: (6) 信息過(guò)濾; (7) 信息過(guò)載。

40. [答案] B

[解析]根據(jù)沖突發(fā)生的層次來(lái)劃分: (1)個(gè)體內(nèi)部沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在-一個(gè)個(gè)體內(nèi)部時(shí)，稱(chēng)為個(gè)體內(nèi)部沖突: (2) 人際沖突。人際沖突是指發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)人之間的沖突

(3)群體間沖突。當(dāng)沖突發(fā)生在群體、團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)之間時(shí)，就稱(chēng)為群體間沖突; (4) 組織間沖突。發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)組織之間的沖突稱(chēng)為組織間沖突，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是--種組織間沖突。

41. [答案] B

[解析]本題考查馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

42. [答案] A

[解析]題干表述體現(xiàn)了控制標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性。

43. [答案] A

[解析]速動(dòng)比率用以反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。

44. [答案] B

[解析]組織結(jié)構(gòu)圖示法，適用于各類(lèi)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。

45. [答案] D

[解析]題干表述反映了危機(jī)的危害性。危機(jī)導(dǎo)致決策失誤，會(huì)造成直接或間接有形或無(wú)形的損失。

46. [答案] D

[解析]勒溫最早提出了理性組織變革的三個(gè)階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個(gè)階段:解凍、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)。

47. [答案] B

[解析]平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括: (1) 財(cái)務(wù)方面; (2) 客戶(hù)方面: (3) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程; (4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

48. [答案] C

[解析]根據(jù)成就需要理論，人的高層次需要有三種，分別為成就需要、權(quán)力需要和親和需要。D項(xiàng)歸屬的需要同親和需要意思相近。

49. [答案] B

[解析]層級(jí)控制是多數(shù)中型和大型組織最基本的控制方式。

50. [答案] B

[解析]從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，創(chuàng)新可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。

二、判斷題(每小題1 分，共10分。你認(rèn)為正確 的在題后括號(hào)內(nèi)畫(huà)“小”，反之畫(huà)“X”)

51. [答案] ×

[解析]梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人。

52. [答案] ×

[解析]“頭腦風(fēng)暴法” 由美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出，而“ 德?tīng)柗品ā笔怯商m德公司和道格拉斯公司提出。.

53. [答案]×

[解析]使命指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。

54. [答案] ×

[解析]直線(xiàn)管理者做出決策并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)，而參謀人員只是向直線(xiàn)管理者提出建議，并不承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。

55. [答案] ×

[解析]如果組織急于填補(bǔ)某-關(guān)鍵崗位人員的空缺，采用內(nèi)部選聘方式更為合適。

56. [答案] √

[解析]根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)模型，對(duì)于成熟度低的員工，應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。

57. [答案] ×

[解析]馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為,五種需要是從低到高排列的，某--時(shí)期都有主要需要(主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要)，不存在重要、不重要之分。

58. [答案] ×

[解析]接受者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通。

59. [答案] √

[解析]本題考查控制工作的過(guò)程。

60. [答案] ×

[解析]戰(zhàn)略危機(jī)源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇的失誤:職能危機(jī)則大多源自企業(yè)眾多的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了某個(gè)短板。

三、填空題(每小題2分，共20分。)

61. [答案]管理者

[解析]管理的特征包括目的實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)、主體是管理者、客體是組織活動(dòng)及其參與要素、本質(zhì)是協(xié)調(diào)、核心是處理人際關(guān)系。

62. [答案]梅奧

[解析]人際關(guān)系學(xué)說(shuō)由梅奧提出，梅奧被譽(yù)為人際關(guān)系大師。

63. [答案]靈活性原理

[解析]靈活性原理指的是制定計(jì)劃時(shí)要留有彈性和余地，不能太死板，計(jì)劃制定完成后,執(zhí)行計(jì)劃時(shí)則不應(yīng)有靈活性。靈活性原理是計(jì)劃需要遵循的最主要的原理。

64. [答案]柔性經(jīng)濟(jì)

[解析]柔性經(jīng)濟(jì)原則是指組織設(shè)計(jì)需要保持一定 的靈活性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)和人員做出調(diào)整，提高組織管理的效率。組織的柔性與經(jīng)濟(jì)性是相輔相成的。

65. [答案]機(jī)械式組織

[解析]機(jī)械式組織是一-種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，有機(jī)式組織是一種 松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式:有機(jī)式組織是 -種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式。它追求的主要目標(biāo)是動(dòng)態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。

66. [答案]直線(xiàn)職權(quán).

[解析]直線(xiàn)職權(quán)是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一直延伸到底部，形成一條線(xiàn)形的指揮鏈。指揮鏈上的管理者擁有對(duì)下屬人員工作的指揮權(quán)，下屬與.上級(jí)的溝通沿著指揮鏈自下而上地進(jìn)行，否則就會(huì)越級(jí)。

67. [答案]被領(lǐng)導(dǎo)者

[解析]領(lǐng)導(dǎo)行為或過(guò)程包含三個(gè)要素:領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境:這三個(gè)要素決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。

68. [答案]適時(shí)控制

[解析]有效控制目的就是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，有效的控制應(yīng)該具有以下特征:適時(shí)控制、適度控制、客觀控制和彈性控制。

69. [答案]物質(zhì)層

[解析]組織文化分為三個(gè)層次從內(nèi)到外為:精神層、制度層和物質(zhì)層。

70. [答案]預(yù)算

[解析]預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，換個(gè)說(shuō)法就是預(yù)算是指用數(shù)字表示的計(jì)劃。

四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

71. [答案要點(diǎn)]

1.業(yè)務(wù)流程再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要方面取得顯著的進(jìn)展。

2.業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程包括觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)和切換以及實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，.其中流程再造占主導(dǎo)地位。

72. [答案要點(diǎn)]

1.勒溫提出了三種領(lǐng)導(dǎo)方式:專(zhuān)制型、民主型和放任型。特點(diǎn)是:

(1)專(zhuān)制型認(rèn)為權(quán)力來(lái)源職位，人本性懶散，需集權(quán)管理，以命令的方式鞭策下屬工作。

(2)民主型認(rèn)為權(quán)力來(lái)源所領(lǐng)導(dǎo)的群體，人們可以自我領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)授權(quán)管理，鼓勵(lì)參與決策。

(3)放任型認(rèn)為權(quán)力來(lái)源被領(lǐng)導(dǎo)者的信賴(lài)，人們有合適的方法完成工作，只需采取俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)方式，給下屬充分的自由去做決策。

2.勒溫的研究結(jié)果顯示，民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，在領(lǐng)導(dǎo)者參與并監(jiān)督的情況下，專(zhuān)制型也很有效，但團(tuán)隊(duì)情緒糟糕。實(shí)際工作中要么專(zhuān)制、要么民主的極端領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不多見(jiàn)，大多數(shù)是介于兩者之間的。

73. [答案要點(diǎn)]

1.在時(shí)間方面，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間;

2.在信息和理解的準(zhǔn)確程度方面，在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高;

3.在接受者和發(fā)送者的置信程度方面，在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解;

4.在滿(mǎn)意度方面，接受者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通;

5.在噪聲方面，由于與間題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪聲比單向溝通要大得多。

74. [答案要點(diǎn)]

第一、大多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂(lè)于工作的;

第二、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法， 人是能夠自我指導(dǎo)和自我控制的;

第三、大多數(shù)人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任;

第四、大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力;

第五、人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛力;

第六，員工會(huì)自動(dòng)地把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而獲得個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足。

75. [答案要點(diǎn)]

1.有效標(biāo)準(zhǔn)原則:控制標(biāo)準(zhǔn)必須與組織的理念與目標(biāo)相一致。

2.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:管理者需善于把握問(wèn)題的關(guān)鍵，將注意力集中于主要影響因素上。

3.控制趨勢(shì)原則:控制趨勢(shì)的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示趨勢(shì)，提前采取相關(guān)控制手段。

4.直接控制原則:直接控制著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行和改善他們的管理工作。

5.例外原則:管理者越是集中精力對(duì)例外情況就行控制，控制效果就越好。

五、論述題(每小題12分，共24分)

76. [答案要點(diǎn)]

1.正式組織和非正式組織的含義

正式組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人圍繞-個(gè)共同目標(biāo)并經(jīng)過(guò)有意識(shí)的、處于系統(tǒng)關(guān)系的物的要素、人的要素和社會(huì)要素組成的有機(jī)整體。非正式組織可以理解為:獨(dú)立于正式組織目標(biāo)之外，以人際關(guān)系和諧為導(dǎo)向，以非理性為行為邏輯，受潛在的不成文規(guī)定約束的個(gè)體組成的集合體。

2.正式組織和非正式組織的聯(lián)系與區(qū)別

非正式組織與正式組織存在密切的相互作用。一方面，非正式組織在正式組織之間或依附于正式組織成立:另-方面，非正式組織對(duì)正式組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響。正式組織和非正式組織的區(qū)別有:目標(biāo)不同、行為邏輯不同、結(jié)合緊密程度不同和權(quán)力來(lái)源不同。

3.如何消除非正式組織消極影響的方法

(1)提高非正式組織成員在決策中的參與性，避免目標(biāo)沖突。

(2)加強(qiáng)溝通與信息共享，避免小道消息和流言的蔓延。

(3)關(guān)心成員工作和生活狀況，對(duì)非正式組織進(jìn)行正確引導(dǎo)。

(4)鼓勵(lì)各級(jí)管理者參加非正式組織的活動(dòng)，樹(shù)立權(quán)威。

(5)營(yíng)造有利于整合的組織文化和氛圍。

77. [答案要點(diǎn)]

1.目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是一-種鼓勵(lì)組織成員積極共同參與目標(biāo)制定，并在工作中實(shí)現(xiàn)自我控制、自覺(jué)完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

2.目標(biāo)管理的基本思想

(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),管理人員通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)目標(biāo)管理是一種程序,由上下各級(jí)管理人員統(tǒng)-起來(lái)制定共同的目標(biāo)并確定彼此的責(zé)任。

(3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

(4)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理。

(5)企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

3.如何制定目標(biāo)(目標(biāo)管理的過(guò)程)

(1)目標(biāo)的制定與展開(kāi)階段。具體工作包括調(diào)查研究、目標(biāo)展開(kāi)和定責(zé)授權(quán)。

(2)目標(biāo)實(shí)施。具體工作包括咨詢(xún)指導(dǎo)、跟蹤檢查和協(xié)調(diào)平衡。

(3)成果評(píng)價(jià)。具體工作包括評(píng)價(jià)工作、實(shí)施獎(jiǎng)懲和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

六、案例分析題(每小題8分，共16分)

78. [答案要點(diǎn)]

79. [答案要點(diǎn)]