?2022年廣東技術(shù)師范大學三二分段專升本轉(zhuǎn)段導游業(yè)務考試大綱

2022年廣東技術(shù)師范大學三二分段專升本轉(zhuǎn)段導游業(yè)務考試大綱

Ⅰ考試性質(zhì)

三二分段專升本招生考試是由專科畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學校根據(jù)考生的成績，從德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。

Ⅱ考試內(nèi)容及要求

一、考試目的和要求

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導游服務規(guī)范，以及導游服務相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

主要考核內(nèi)容包括了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導游服務的定義和現(xiàn)代導游服務的特點， 熟悉導游服務的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

二、考核知識點及考核要求

本大綱考核要求分為“識記”、“理解”、“應用”三個層次，具體含義是：

識記：能解釋有關(guān)概念、知識的含義，并能正確認識和表達。

理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)理論問題和實際問題。

第一章 導游服務概述(識記、理解)

第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展

第二節(jié) 導游服務的類型和范圍

第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點

第四節(jié) 導游服務的基本原則

第五節(jié) 導游服務的發(fā)展趨勢

第二章 導游服務的客體—游客(了解)

第一節(jié) 游客的出游動機與心理特征

第二節(jié) 游客的行為特征

第三章 導游服務的主體—導游人員(識記、理解)

第一節(jié) 導游人員的分類

第二節(jié) 導游人員的職責

第三節(jié) 導游人員的從業(yè)素質(zhì)

第四節(jié) 導游人員的形象

第五節(jié) 導游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

第四章 旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量(理解、應用)

第一節(jié) 地方導游服務程序與服務質(zhì)量

第二節(jié) 全程導游服務程序與服務質(zhì)量

第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務程序與服務質(zhì)量

第四節(jié) 旅游景區(qū)導游服務程序和服務質(zhì)量

第五章 散客旅游服務(理解)

第一節(jié) 散客旅游服務概述

第二節(jié) 散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

第六章 導游帶團技能(理解、應用)

第一節(jié) 導游帶團的理念、特點和原則

第二節(jié) 同游客交往的技能

第三節(jié) 與領(lǐng)隊共事的藝術(shù)

第四節(jié) 與相關(guān)接待單位的協(xié)作

第五節(jié) 司陪之間的合作

第七章 導游語言技能(理解、應用)

第一節(jié) 導游語言藝術(shù)的功能和作用

第二節(jié) 導游語言藝術(shù)的基本要求

第八章 導游講解技能(理解、應用)

第一節(jié) 導游講解應遵循的原則與要求

第二節(jié) 導游講解的方式和方法

第九章 旅游者個別要求的處理

第一節(jié) 旅游者個別要求處理的基本原則

第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理

第三節(jié) 要求自由活動的處理

第四節(jié) 探視親友或親友隨團活動

第五節(jié) 要求中途退團或延長旅游期限的處理

第六節(jié) 特殊旅游者的接待

第十章 旅游故障的預防與處理(識記、應用)

第一節(jié) 旅游故障的類型與成因

第二節(jié) 旅游故障處理的基本原則與程序

第三節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理

第四節(jié) 漏接、錯接的預防與處理

第五節(jié) 誤機(車、船)事故的預防與處理

第六節(jié) 旅游者證件、行李、錢物遺失的預防與處理

第七節(jié) 旅游者走失的預防與處理

第八節(jié) 旅游者患病、死亡的處理

第九節(jié) 安全事故的預防與處理

第十節(jié) 自然災害及重大傳染病的預防與應對

第十一節(jié) 旅游者越軌言行的處理

第十二節(jié) 旅游投訴的處理

第十一章 導游業(yè)務相關(guān)知識(識記)

第一節(jié) 旅行社知識

第二節(jié) 出入境知識

第三節(jié) 交通知識

第四節(jié) 貨幣、保險知識

第五節(jié) 衛(wèi)生常識及其他

嶺南文化部分：

第一章嶺南三大民系(識記)

第二章嶺南方言文化 (識記、應用)

第三章經(jīng)濟民生文化 (識記、應用)

第四章民情風俗 (理解)

第五章廣東民間信仰 (理解)

第六章 音樂曲藝與戲劇 (識記)

第七章嶺南書畫 (理解)

第八章民間工藝 (識記)

第九章嶺南健身養(yǎng)生 (理解)

第十章廣東僑文化(理解)

Ⅲ.考核形式及考核結(jié)構(gòu)

一、考核形式

統(tǒng)一命題，滿分100分，每一位考生的考核時間為20分鐘?？忌F(xiàn)場抽取一個景點進行講解，導游講解時間5分鐘，講解及問答規(guī)定在15分鐘內(nèi)完成;才藝表演設(shè)定為3分鐘，要求在5分鐘內(nèi)完成(含準備時間)。

技能考核采用現(xiàn)場展示，根據(jù)技能考核大綱要求，考生完成“導游講解65%+導游業(yè)務問答15%+才藝表演20%”三個部分的考核內(nèi)容，成績相加為導游業(yè)務綜合技能得分。

二、考核結(jié)構(gòu)及分值

(一)中文景點講解(65%)

主要是考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性?？忌鷱目荚嚲包c中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。不要求考生講解景點的全部內(nèi)容，但考生須準備所有講解內(nèi)容，講解時間為5分鐘，考生備考時應對選定的景點進行導游詞編創(chuàng)，5分鐘的講解應該是完整、有條理并突出重點的。

景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風景名勝區(qū)、湛江市湖光巖風景名勝區(qū)、清遠市連州地下河、佛山市南海西樵山風景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風景名勝區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、中山市孫中山故居、開平碉樓、陳家祠。

(二)導游規(guī)范(5%)

主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平?？荚嚢▋蓚€方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個有關(guān)規(guī)范化服務的問題。

(三)應變能力(5%)

主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理?？忌毣卮鹨粋€有關(guān)這方面的問題。

(四)綜合知識(5%)

主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察學生與景點密切相關(guān)的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識了解的程度。考評小組須向考生提出一個有關(guān)這方面的問題。

(五)才藝表演(20%)

考生須結(jié)合導游職業(yè)特點和工作場景，展示個人才藝，如聲樂、舞蹈、朗誦、(便于攜帶的)器樂表演、脫口秀、戲曲、曲藝等。才藝表演應注重文化內(nèi)涵，突出民族性、地域性和傳統(tǒng)性特色。才藝展示須自備道具。

Ⅳ. 參考書目

《導游業(yè)務》.全國導游人員資格考試教材編寫組編著.旅游教育出版社，2017年5月第一版

《嶺南文化概覽》.作者:朱慧玲 編.出版社:北京大學出版社，黑龍江大學出版社.2014年06月