?2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專升本轉(zhuǎn)段旅游管理考試大綱

2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專升本轉(zhuǎn)段旅游管理考試大綱

Ⅰ考試性質(zhì)

三二分段專升本招生考試是由?？飘厴I(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生的成績(jī)，從德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。

Ⅱ考試內(nèi)容及要求

一、考試目的和要求

該課程考試的目的和要求是：通過(guò)考試比較全面地考察學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的掌握程度。要求學(xué)生掌握基本知識(shí)和理論，具備綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、基本原理來(lái)分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求

理論考核知識(shí)點(diǎn)由三個(gè)部分組成，分別是《旅游學(xué)》、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》和《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》的課程知識(shí)。

本大綱考核要求分為“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)層次，具體含義是：

識(shí)記：能解釋有關(guān)概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表達(dá)。

理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

第一部分 旅游學(xué)概論

第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革

一、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和階段劃分(理解)

二、二戰(zhàn)后旅游需求迅速增長(zhǎng)的原因(理解)

第二章 旅游活動(dòng)

一、旅游活動(dòng)的概念(識(shí)記)

二、旅游活動(dòng)的要素與特征(識(shí)記)

三、旅游活動(dòng)的類型(識(shí)記)

四、旅游活動(dòng)的性質(zhì)(識(shí)記)

五、現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)(理解)

第三章 旅游者

一、旅游者的界定(識(shí)記)

二、實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的客觀條件(理解)

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的主觀條件(理解)

四、旅游者的分類(識(shí)記)

第四章 旅游資源

一、認(rèn)識(shí)旅游資源(理解)

二、旅游資源的開(kāi)發(fā)(理解)

三、旅游資源的保護(hù)(理解)

第五章 旅游業(yè)

一、認(rèn)識(shí)旅游業(yè)(理解)

二、旅行社(理解)

三、住宿業(yè)與飯店(理解)

四、旅游交通(理解)

五、旅游景點(diǎn)(理解)

六、旅游產(chǎn)品(理解)

第六章 旅游市場(chǎng)

一、旅游市場(chǎng)的定義及劃分(識(shí)記)

二、旅游市場(chǎng)流動(dòng)規(guī)律(理解)

三、旅游市場(chǎng)的構(gòu)成要素與特征(識(shí)記)

四、旅游需求與旅游供給的矛盾(應(yīng)用)

第七章 旅游的影響

一、旅游的經(jīng)濟(jì)影響(應(yīng)用)

二、旅游的社會(huì)文化影響(應(yīng)用)

三、旅游的環(huán)境影響(應(yīng)用)

第二部分 旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社管理導(dǎo)論

一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展(理解)

二、旅行社的概念、類型與主要業(yè)務(wù)(識(shí)記)

三、旅行社的設(shè)立(理解)

四、旅行社管理的要素、方法與體系(理解)

第二章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

一、旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)需求情況(理解)

二、掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和策略(應(yīng)用)

三、旅游的本質(zhì)、基本類型(理解)

四、旅行社產(chǎn)品的特征、生命周期及各階段的特征(理解)

五、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的意義與方法(理解)

第三章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

一、旅行社產(chǎn)品(識(shí)記)

二、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)原則及其影響因素(應(yīng)用)

三、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程(應(yīng)用)

第四章 旅行社的營(yíng)銷管理

一、旅行社的產(chǎn)品管理(理解)

二、旅行社的價(jià)格管理(理解)

三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道管理(應(yīng)用)

四、旅行社的促銷管理(應(yīng)用)

第五章 旅行社的技術(shù)管理

一、技術(shù)管理理論(理解)

二、信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用(理解)

三、旅行社技術(shù)管理的原則和過(guò)程(應(yīng)用)

第六章 旅行社的職能管理

一、旅行社的組織管理(理解)

二、旅行社的人力資源管理(理解)

三、旅行社的財(cái)務(wù)管理(理解)

四、旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理(理解)

第七章 旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理

一、了解旅行社企業(yè)的客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系(理解)

二、掌握旅行社產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成(應(yīng)用)

三、理解旅行社與合作者、競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系(理解)

四、維護(hù)客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系的重要性和策略(應(yīng)用)

第八章 旅行社的戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的基本理論(識(shí)記)

二、旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施(應(yīng)用)

三、旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

四、旅行社行業(yè)分工體系的變革(理解)

第九章 旅行社管理的制度環(huán)境

一、旅行社管理的法律環(huán)境(理解)

二、中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系(理解)

三、地方政府對(duì)旅行社業(yè)的管理(理解)

四、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)旅行社的管理(理解)

第十章 中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(理解)

二、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的演進(jìn)及其發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

第十一章 我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢(shì)

一、影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素(理解)

二、我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)(理解)

第三部分 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

第一章 緒論

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段(理解)

市場(chǎng)營(yíng)銷組合(識(shí)記)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(理解)

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其內(nèi)容體系

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容體系(識(shí)記)

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新理念的發(fā)展演進(jìn)(理解)

第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素(識(shí)記)

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響(理解)

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)(理解)

SWOT模型(應(yīng)用)

第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成子系統(tǒng)(識(shí)記)

二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研種類(識(shí)記)

旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容(理解)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序和方法(應(yīng)用)

三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)

旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容(識(shí)記)

旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法(識(shí)記)

三、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)(應(yīng)用)

旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)(應(yīng)用)

第四章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用與原則

旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用(識(shí)記)

旅游市場(chǎng)細(xì)分的步驟(理解)

旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則(理解)

二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)與方法

旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)(理解)

旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法(識(shí)記)

三、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇(理解)

旅游企業(yè)定位(理解)

第五章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析(識(shí)記)

二、旅游市場(chǎng)的定位

市場(chǎng)定位的含義(識(shí)記)

市場(chǎng)定位的過(guò)程(理解)

三、旅游產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略

市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略(應(yīng)用)

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略(識(shí)記)

產(chǎn)品革新戰(zhàn)略(識(shí)記)

產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略(理解)

多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(應(yīng)用)

市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略(識(shí)記)

市場(chǎng)創(chuàng)造戰(zhàn)略(識(shí)記)

全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略(識(shí)記)

四、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)者分析(應(yīng)用)

市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略(理解)

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者營(yíng)銷戰(zhàn)略(理解)

市場(chǎng)跟隨者營(yíng)銷戰(zhàn)略(理解)

市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略(識(shí)記)

五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論的發(fā)展(識(shí)記)

第六章 旅游產(chǎn)品策略

一、旅游產(chǎn)品概述

旅游產(chǎn)品的概念及內(nèi)容(識(shí)記)

旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)(理解)

旅游產(chǎn)品體系(識(shí)記)

二、旅游產(chǎn)品生命周期策略

旅游產(chǎn)品生命周期理論(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略(理解、應(yīng)用)

三、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(識(shí)記)

旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代(理解)

四、旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略

商標(biāo)的概念及構(gòu)成(識(shí)記)

商標(biāo)的種類(識(shí)記)

旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略(識(shí)記)

五、旅游產(chǎn)品組合策略

旅游產(chǎn)品組合的作用(識(shí)記)

旅游產(chǎn)品組合策略(識(shí)記)

第七章 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略

一、旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)步驟

影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素(識(shí)記)

旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)(識(shí)記)

二、旅游產(chǎn)品定價(jià)方法

成本導(dǎo)向定價(jià)(理解)

需求導(dǎo)向定價(jià)(識(shí)記)

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)(識(shí)記)

三、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略與技巧

新產(chǎn)品定價(jià)策略(理解、應(yīng)用)

心理定價(jià)策略(理解、應(yīng)用)

折扣價(jià)格策略(理解、應(yīng)用)

招徠價(jià)格策略(理解)

區(qū)分需求價(jià)格策略(理解、應(yīng)用)

第八章 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略

一、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型

旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的類型(識(shí)記)

二、旅游中間商

旅游中間商的類型(理解)

旅游中間商的功能(理解)

三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略

選擇旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道類型的影響因素(理解)

旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道形式的選擇決策(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的管理(理解)

旅游營(yíng)銷渠道的沖突(理解)

旅游營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)(識(shí)記)

第九章 旅游促銷策略

一、旅游促銷概述

旅游促銷的概念(識(shí)記)

旅游促銷的作用(識(shí)記)

旅游促銷組合策略的制定(理解)

二、旅游廣告

旅游廣告信息決策(理解)

旅游廣告媒體決策與效果評(píng)估(理解)

三、旅游營(yíng)業(yè)推廣

旅游營(yíng)業(yè)推廣特征和作用(識(shí)記)

旅游營(yíng)業(yè)推廣方式(識(shí)記)

四、旅游人員推銷

旅游人員推銷的特點(diǎn)(識(shí)記)

旅游人員推銷的形式(識(shí)記)

旅游人員推銷的過(guò)程模式(識(shí)記)

第十章 旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷策略

一、廣義的旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷

旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷概念(識(shí)記)

旅游目的地營(yíng)銷潛力因素(識(shí)記)

二、旅游目的地形象營(yíng)銷策略

旅游目的地形象的內(nèi)涵(理解)

調(diào)查和分析旅游目的地形象(理解)

旅游目的地形象的傳播(理解、應(yīng)用)

三、旅游目的地產(chǎn)品促銷策略

常用的旅游目的地促銷方法(識(shí)記)

第十一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

一、公共形象

旅游公共關(guān)系的定義(識(shí)記)

旅游公共關(guān)系的主體和客體(識(shí)記)

公共形象—營(yíng)銷因素的第五個(gè)“P”(識(shí)記)

二、旅游企業(yè)形象與形象調(diào)查

旅游企業(yè)形象類型(識(shí)記)

旅游企業(yè)形象的調(diào)查(理解)

三、旅游企業(yè)營(yíng)銷與CIS戰(zhàn)略

CI戰(zhàn)略構(gòu)成(識(shí)記)

旅游企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的過(guò)程(識(shí)記)

第十二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制與管理

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理過(guò)程

分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)(理解)

研究選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)(理解)

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定過(guò)程(識(shí)記)

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的演變過(guò)程(識(shí)記)

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的組織形式(理解)

第十三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新源

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新源(識(shí)記)

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新(理解)

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷、筆試?？荚嚂r(shí)間120分鐘，滿分100分?？忌褂么痤}卡答題。

二、知識(shí)內(nèi)容比例

其中識(shí)記部分占30%，理解部分約占40%，應(yīng)用部分約占30%。

三、試題難易比例

容易題………………………占30%

中等難度題…………………占40%

難題…………………………占30%

四、試題題型及賦分

1.判斷題………………………占10%

2.單項(xiàng)選擇題…………………占20%

3.名詞解釋題…………………占20%

4.簡(jiǎn)答題………………………占30%

5.論述題(或案例分析題)……占20%

Ⅳ. 題型示例

一、判斷題(每小題1分，共10分;判斷正確的打“√”;錯(cuò)誤的打“X”)

1、旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。( )

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分。每小題有4個(gè)備選答案，其中只有一個(gè)是正確的。)

1、如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用_____市場(chǎng)策略，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ( )

A.反應(yīng)差異性 B.集中性 C.分散性 D.差異性

三、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1、旅游零售商

2、旅行社營(yíng)銷管理

四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，5題，共30分)

1、旅游企業(yè)為什么要進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分?

五、論述題或案例分析題(1題，共計(jì)20分)

1、如何理解旅行社企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系的重要性及策略?

2、雅高飯店集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)著12個(gè)具有不同商標(biāo)名稱的產(chǎn)品，管理著不同品牌和類型的飯店。其中包括以吸引高檔商務(wù)客人的高級(jí)豪華飯店，以吸引中檔消費(fèi)者的三星級(jí)飯店，還有吸引家庭及預(yù)算型旅游者的汽車旅館。

請(qǐng)問(wèn)：1.雅高集團(tuán)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)采用了何種策略，闡述該策略的優(yōu)劣?

2.除此之外還有什么策略，其優(yōu)劣是什么?

Ⅴ. 參考書(shū)目

《旅游學(xué)》李天元.高等教育出版社，第三版 2011

《旅行社管理》戴斌 杜江 喬花芳.高等教育出版社，第三版 2010

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-原理.方法.案例》趙西萍 等編著.北京，科學(xué)出版社，2011年2月