?2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專(zhuān)升本轉(zhuǎn)段導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱

2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專(zhuān)升本轉(zhuǎn)段導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱

Ⅰ考試性質(zhì)

三二分段專(zhuān)升本招生考試是由專(zhuān)科畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生的成績(jī)，從德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。

Ⅱ考試內(nèi)容及要求

一、考試目的和要求

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

主要考核內(nèi)容包括了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)， 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

二、考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求

本大綱考核要求分為“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)層次，具體含義是：

識(shí)記：能解釋有關(guān)概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表達(dá)。

理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述(識(shí)記、理解)

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型和范圍

第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

第二章 導(dǎo)游服務(wù)的客體—游客(了解)

第一節(jié) 游客的出游動(dòng)機(jī)與心理特征

第二節(jié) 游客的行為特征

第三章 導(dǎo)游服務(wù)的主體—導(dǎo)游人員(識(shí)記、理解)

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類(lèi)

第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)

第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

第四節(jié) 導(dǎo)游人員的形象

第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

第四章 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(理解、應(yīng)用)

第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

第四節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量

第五章 散客旅游服務(wù)(理解)

第一節(jié) 散客旅游服務(wù)概述

第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能(理解、應(yīng)用)

第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念、特點(diǎn)和原則

第二節(jié) 同游客交往的技能

第三節(jié) 與領(lǐng)隊(duì)共事的藝術(shù)

第四節(jié) 與相關(guān)接待單位的協(xié)作

第五節(jié) 司陪之間的合作

第七章 導(dǎo)游語(yǔ)言技能(理解、應(yīng)用)

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的功能和作用

第二節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求

第八章 導(dǎo)游講解技能(理解、應(yīng)用)

第一節(jié) 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求

第二節(jié) 導(dǎo)游講解的方式和方法

第九章 旅游者個(gè)別要求的處理

第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的基本原則

第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理

第三節(jié) 要求自由活動(dòng)的處理

第四節(jié) 探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng)

第五節(jié) 要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理

第六節(jié) 特殊旅游者的接待

第十章 旅游故障的預(yù)防與處理(識(shí)記、應(yīng)用)

第一節(jié) 旅游故障的類(lèi)型與成因

第二節(jié) 旅游故障處理的基本原則與程序

第三節(jié) 旅游計(jì)劃和日程變更的處理

第四節(jié) 漏接、錯(cuò)接的預(yù)防與處理

第五節(jié) 誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防與處理

第六節(jié) 旅游者證件、行李、錢(qián)物遺失的預(yù)防與處理

第七節(jié) 旅游者走失的預(yù)防與處理

第八節(jié) 旅游者患病、死亡的處理

第九節(jié) 安全事故的預(yù)防與處理

第十節(jié) 自然災(zāi)害及重大傳染病的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

第十一節(jié) 旅游者越軌言行的處理

第十二節(jié) 旅游投訴的處理

第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)(識(shí)記)

第一節(jié) 旅行社知識(shí)

第二節(jié) 出入境知識(shí)

第三節(jié) 交通知識(shí)

第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

第五節(jié) 衛(wèi)生常識(shí)及其他

嶺南文化部分：

第一章嶺南三大民系(識(shí)記)

第二章嶺南方言文化 (識(shí)記、應(yīng)用)

第三章經(jīng)濟(jì)民生文化 (識(shí)記、應(yīng)用)

第四章民情風(fēng)俗 (理解)

第五章廣東民間信仰 (理解)

第六章 音樂(lè)曲藝與戲劇 (識(shí)記)

第七章嶺南書(shū)畫(huà) (理解)

第八章民間工藝 (識(shí)記)

第九章嶺南健身養(yǎng)生 (理解)

第十章廣東僑文化(理解)

Ⅲ.考核形式及考核結(jié)構(gòu)

一、考核形式

統(tǒng)一命題，滿分100分，每一位考生的考核時(shí)間為20分鐘?？忌F(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解，導(dǎo)游講解時(shí)間5分鐘，講解及問(wèn)答規(guī)定在15分鐘內(nèi)完成;才藝表演設(shè)定為3分鐘，要求在5分鐘內(nèi)完成(含準(zhǔn)備時(shí)間)。

技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)展示，根據(jù)技能考核大綱要求，考生完成“導(dǎo)游講解65%+導(dǎo)游業(yè)務(wù)問(wèn)答15%+才藝表演20%”三個(gè)部分的考核內(nèi)容，成績(jī)相加為導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能得分。

二、考核結(jié)構(gòu)及分值

(一)中文景點(diǎn)講解(65%)

主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性?？忌鷱目荚嚲包c(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容，講解時(shí)間為5分鐘，考生備考時(shí)應(yīng)對(duì)選定的景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游詞編創(chuàng)，5分鐘的講解應(yīng)該是完整、有條理并突出重點(diǎn)的。

景點(diǎn)講解范圍：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)、湛江市湖光巖風(fēng)景名勝區(qū)、清遠(yuǎn)市連州地下河、佛山市南海西樵山風(fēng)景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、中山市孫中山故居、開(kāi)平碉樓、陳家祠。

(二)導(dǎo)游規(guī)范(5%)

主要是考察考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。考試包括兩個(gè)方面：考生在整個(gè)考試過(guò)程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));由考評(píng)小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問(wèn)題。

(三)應(yīng)變能力(5%)

主要是測(cè)試考生在接待過(guò)程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

(四)綜合知識(shí)(5%)

主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察學(xué)生與景點(diǎn)密切相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)了解的程度。考評(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

(五)才藝表演(20%)

考生須結(jié)合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和工作場(chǎng)景，展示個(gè)人才藝，如聲樂(lè)、舞蹈、朗誦、(便于攜帶的)器樂(lè)表演、脫口秀、戲曲、曲藝等。才藝表演應(yīng)注重文化內(nèi)涵，突出民族性、地域性和傳統(tǒng)性特色。才藝展示須自備道具。

Ⅳ. 參考書(shū)目

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》.全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫(xiě)組編著.旅游教育出版社，2017年5月第一版

《嶺南文化概覽》.作者:朱慧玲 編.出版社:北京大學(xué)出版社，黑龍江大學(xué)出版社.2014年06月