?2022年汽車服務工程專業(yè)專升本模擬試題樣卷

一、單項選擇題(共60小題，每小題1.5分，共90分)

1.汽車市場調(diào)查通常涉及( )、企業(yè)競爭者調(diào)查、汽車目標消費者情況調(diào)查、汽車營銷企業(yè)營銷組合調(diào)查和汽車售后服務水平調(diào)查等5個方面。

A 產(chǎn)品調(diào)查 B 消費結(jié)構(gòu)調(diào)查 C 市場容量調(diào)查 D 汽車市場環(huán)境調(diào)查

2.汽車目標消費者情況調(diào)查包括汽車消費需求量調(diào)查、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查、( )、潛在市場的調(diào)查。

A 產(chǎn)品調(diào)查 B 消費者行為調(diào)查 C 市場容量調(diào)查 D 汽車市場環(huán)境調(diào)查

3.汽車營銷企業(yè)營銷組合調(diào)查由產(chǎn)品、定價、分銷渠道和( )4方面組成。

A 促銷 B 消費者行為 C 市場容量 D 汽車市場環(huán)境

4.營銷調(diào)查按照獲取資料的方式可分為直接調(diào)查和( )調(diào)查兩種方式。

A 訪談 B 觀察 C 間接調(diào)查 D 實驗

5.汽車市場分析包括汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析、( )、汽車產(chǎn)品分析等工作內(nèi)容。

A 需求分析 B 汽車行業(yè)競爭者分析 C 價格分析 D 國家政策分析

6.汽車市場環(huán)境分析主要考慮宏觀和( )兩方面的因素。

A 微觀 B觀察 C 科技 D 人口

7.汽車微觀環(huán)境包括公眾、渠道成員、消費者和( )。

A 政府 B 生產(chǎn)供應者 C 競爭對手 D 企業(yè)自身

8.關(guān)于汽車消費者的購買行為特征理解正確的是( )。

A 汽車消費是一種復雜的購買行為

B 購買行為的非理智性

C 購買需求的單一性

D 服務伴隨產(chǎn)品的始終

9.汽車銷售通常采用( )銷售和市場銷售兩種方法。

A 政府 B 主動 C 人員 D 展廳

10.歡迎顧客的目的是( )。

A 減少顧客的疑慮 B 建立顧客對經(jīng)銷商的信心

C 針對顧客的關(guān)注點進行產(chǎn)品展示 D 幫助顧客做出購買決策

11.汽車營銷人員的外在形象要求是：( )

A 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)

B 心靈美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)

C 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的思想品德

D 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的教育背景

12.通過實際市場調(diào)查得到的信息資料，稱為( )。

A 第一手資料 B 第二手資料 C 間接資料 D 調(diào)查資料

13.屬于汽車營銷人員的品德素質(zhì)要求是( )。

A 積極向上的心態(tài)

B 傲慢的態(tài)度

C 良好的思想品德

D 儀態(tài)美

14.汽車營銷人員的汽車專業(yè)知識要求是掌握汽車( )。

A 駕駛 B 識別 C 評估 D 構(gòu)造、原理和運用

15.汽車營銷人員的銷售能力要求是：善于觀察市場、確立顧客利益、樹立顧客形象、掌握營銷溝通技能和( )。

A 提供售后服務 B 識別潛在顧客

C 建立良好的顧客關(guān)系 D 挖掘市場

16通過收集一些公開的出版物、報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡、有關(guān)行業(yè)提供的資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場信息的資料，稱為( )。

A 第一手資料 B第二手資料 C 直接資料 D 調(diào)查資料

17 汽車營銷是指汽車相關(guān)企業(yè)和個人通過調(diào)查和預測顧客需求，把滿足需求的商品流和服務流從( )引向顧客，從而實現(xiàn)其目標的過程。

A 制造商 B原材料提供商 C 競爭者 D 市場

18.關(guān)于汽車市場營銷策劃表述不正確的是( )。

A 基本內(nèi)容包括汽車企業(yè)形象策劃、汽車產(chǎn)品策劃、汽車價格策劃、汽車促銷策劃、汽車渠道策劃等。

B 以汽車企業(yè)滿意為目標。

C 通常采用尋求第一、概念先行、借勢造勢、集中力量、策略整合等多種方法。

D 是一項繁冗而艱巨的工作，常運用SWOT分析法。

19.關(guān)于汽車物流表述不正確的是( )。

A 汽車物流指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。

B 廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環(huán)節(jié)，包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等。

C 汽車物流分為汽車生產(chǎn)供應物流、汽車生產(chǎn)物流、汽車銷售物流、零部件供應物流、汽車回收物流。

D 當代汽車企業(yè)主要采用自營物流模式。

20.汽車物流的主要特點有( )。

A 技術(shù)復雜性，服務專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識密集性

B 技術(shù)單一性，服務專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識密集性

C 技術(shù)復雜性，服務自主性，資本、技術(shù)和知識密集性

D 技術(shù)復雜性，服務專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識分散性

21.我國汽車維護貫徹“( )”的原則。

A.預防為主、強制維護 B.預防為主、定期維護 C.定期檢測、強制修理

22.下列屬于汽車維護作業(yè)的項目是( )。

A. 更換易損元件 B.拆解故障總成 C.調(diào)整

23.汽車維護分為( )三個級別。

A. 日常維護、一級維護、二級維護 B. 一級維護、二級維護、三級維護

C. 維護、小修、大修

24.下列作業(yè)，由駕駛員負責執(zhí)行的是( )。

A.日常維護 B.一級維護 C.二級維護

25.汽車維修最核心、最艱難的工作是( )。

A.故障檢測 B.故障診斷 C.故障排除

26.利用人工直觀診斷，不需要很多設(shè)備，在任何場合都可進行的診斷方法是( )。

A.人工經(jīng)驗診斷法 B.故障樹分析法 C.汽車電腦自診斷法

27. 采用專用測量儀器、設(shè)備對汽車的某一部位進行技術(shù)檢測，將測量結(jié)果與標準數(shù)據(jù)進行比較，從而診斷汽車的技術(shù)狀況，確定汽車故障原因的診斷方法是( )。

A.普通儀器設(shè)備診斷法 B.汽車電腦通用診斷法 C.汽車電腦自診斷法

28. 確定汽車技術(shù)狀況或工作能力的檢查稱為( )。

A.汽車檢測 B.汽車故障診斷 C.汽車維修

29.對汽車進行綜合性能檢測、安全性能檢測所采用的方法是( )。

A.檢測線檢測 B.維修過程檢測 C.例行檢測

30.對車輛進行年審、對汽車維修質(zhì)量進行監(jiān)督與評定、對營運車輛進行等級評定和客車類型劃分等，需要對車輛進行( )。

A.檢測線檢測 B.維修過程檢測 C.例行檢測

31.( )是車身表面的基礎(chǔ)涂料，它的作用有：一是防止金屬表面的氧化腐蝕;二是增強金屬表面與膩子、膩子與面漆之間的附著力。

A.面漆 B.中間層涂料 C.底漆

32.在汽車修補中用( )填平凸凹表面。

A.面漆 B.膩子 C.底漆

33.既有良好的保護性，又有優(yōu)良的裝飾性(即色彩鮮艷、光亮豐滿)的汽車涂料是( )。

A.面漆 B.中間層涂料 C.底漆

34. ( )服務在汽車售后服務中的需求量相對較大，是售后服務最主要的服務內(nèi)容之一。

A.汽車養(yǎng)護 B.汽車檢測 C.汽車維修

35.“技術(shù)培訓、質(zhì)量保修、配件供應和建立售后網(wǎng)絡等”是( )售后服務的主要內(nèi)容。

A.汽車生產(chǎn)商 B.汽車經(jīng)銷商 C.汽車維修公司

36.汽車生產(chǎn)商售后服務技術(shù)培訓的培訓對象有( )。

A.用戶 B.服務網(wǎng)絡 C.A和B

37.下面哪一項不是汽車生產(chǎn)商售后服務技術(shù)培訓時對用戶的培訓內(nèi)容( )。

A.售后服務政策 B.簡易故障及其排除方法 C.汽車結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容

38.汽車質(zhì)量保修的目的在于( )。

A.維護消費者合法權(quán)益 B.維護企業(yè)自身利益 C.A和B

39.目前，國內(nèi)外汽車廠商一般只針對( )進行免費更換。

A.質(zhì)量保修范圍內(nèi)被損壞的零部件 B. 因故障導致的零部件損壞

C.因操作失誤導致的零部件損壞

40.( )是由各專業(yè)配件生產(chǎn)廠生產(chǎn)的配件，用各專業(yè)廠自己的包裝箱包裝，不經(jīng)過汽車廠的渠道，而是由其特定的貿(mào)易商進行銷售。

A.汽車廠組裝用配套件 B. 純正件 C.專廠件

41.以下不屬于汽車金融服務內(nèi)容的是( )

A汽車消費信貸服務 B汽車保險服務

C汽車租賃服務 D汽車物流服務

42.以下屬于汽車金額服務宏觀作用的是( )

A汽車金融服務對汽車生產(chǎn)商起到促進銷售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用。

B汽車金融服務可幫助汽車銷售商實現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離。

C調(diào)節(jié)國民經(jīng)濟運行中生產(chǎn)與消費不平衡的矛盾。

D汽車金融服務可以幫助汽車消費者實現(xiàn)提前消費。

43.以下屬于汽車金融服務微觀作用的是( )

A充分發(fā)揮金融體系調(diào)節(jié)自己融通的功能，提高資金的使用效率。

B汽車金融服務的發(fā)展有助于推動汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級。

C汽車金融服務的發(fā)展有助于熨平經(jīng)濟周期波動對汽車產(chǎn)業(yè)的影響。

D汽車金融服務擴大了汽車消費規(guī)模。

44.汽車信貸業(yè)務特點給銀行帶來了風險，以下不屬于汽車信貸業(yè)務特點的是( )

A貸款數(shù)額小

B貸款流程復雜，包括審核、貸款、購車、后期的售后服務

C需要處理抵押車

D不用進行貸款催收

45.以下不屬于汽車金融公司為信貸主體的汽車信貸模式優(yōu)點的是( )

A具有汽車信貸業(yè)務的專業(yè)知識

B資金和金融管理優(yōu)勢

C使消費者享受更專業(yè)的服務

D使消費者有了更大的選擇空間

46.以下不屬于汽車保險含義的是( )

A它是一種商業(yè)保險行為

B它是一種合同行為

C它是一種權(quán)利義務行為

D它是一種投資行為

47.以下對“保險標的”名詞解釋錯誤的是( )

A保險合同中載明的投保對象

B可以是人的生命、身體

C可以是財產(chǎn)、利益、責任

D保險標的必須是有形的

48.以下哪個選項描述的是“被保險人”( )

A受保險合同保障的汽車所有者 B有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

C與保險公司訂立合同、負有支付保險費義務的單位或個人

D駕駛汽車的人

49.以下哪個選項描述的是“保險人”( )

A受保險合同保障的汽車所有者 B有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

C與保險公司訂立合同、負有支付保險費義務的單位或個人

D駕駛汽車的人

50.以下哪個選項描述的是“投保人”( )

A受保險合同保障的汽車所有者 B有權(quán)經(jīng)營汽車保險的保險公司

C與保險公司訂立合同、負有支付保險費義務的單位或個人

D駕駛汽車的人

51.以下屬于第三者的是( )

A保險公司 B被保險人

C司機 D行人

52.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場勘查中實地查勘環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是( )

A現(xiàn)場攝影 B現(xiàn)場測量 C采集物證 D訪問證人

53.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場勘查中現(xiàn)場訪問環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是( )

A詢問當事人個人情況 B詢問證人事故過程

C繪制現(xiàn)場草圖 D詢問證人逃逸車輛情況

54.二手車服務主要包括二手車的鑒定評估、拍賣、經(jīng)銷、( )四項服務。

A.收購 B.競價 C.銷售 D.經(jīng)紀

55.市場價格比較法也叫( )。

A.現(xiàn)行市價法 B.收益現(xiàn)值法 C.清算價格法 D.重置成本法

56.在當前條件下重新購置一輛全新狀態(tài)的被評估車輛所需的全部成本，減去被評估車輛陳舊性貶值后的差額的評估方法叫( )

A.現(xiàn)行市價法 B.收益現(xiàn)值法 C 清算價格法 D 重置成本法

57.間接成本是指在購車時，所支付的購置附加稅、牌照費、注冊登記手續(xù)費、養(yǎng)路費、( )、保險費等費用。

A.抵押費用 B.轉(zhuǎn)讓費用 C.車船所用稅 D.司法鑒定費用

58. 汽車售后服務站選點主要考慮( )、輻射周邊城市的能力，同時對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。

A.人力、財力 B. 目標市場保有量 C.服務站的數(shù)目

59.影響消費者對企業(yè)形象形成的主要因素有：產(chǎn)品的使用性能及廠商的服務質(zhì)量、( )。

A.企業(yè)窗口部門的工作質(zhì)量及其外觀形象 B. 企業(yè)的實力及社會口碑

C.A和B

60.我國汽車售后服務機構(gòu)的主體是( )汽車特約維修站、汽車維修廠、汽車美容店等。

A.汽車制造商 B. 汽車經(jīng)銷商 C.配件商

二、多項選擇題(共5小題，每空2分，共10分)

1.按照服務內(nèi)容的特征，汽車服務可以分為( )。

A 銷售服務 B 使用服務 C 延伸服務 D 維修服務

2.汽車服務工程相關(guān)的技能證書有( )。

A 汽車修理工 B 汽車鈑金工 C 二手車鑒定評估師 D 機動車駕駛證

3.下面屬于汽車營銷服務的主要內(nèi)容的有( )。

A 汽車市場調(diào)查 B 汽車市場分析 C 汽車營銷技巧

D 顧客服務 E 汽車營銷策劃

4.二手車技術(shù)狀況鑒定中，外觀檢查包括( )。

A.檢查發(fā)動機艙 B. 檢查車艙

C.檢查行李艙 D. 檢查車身底部

5、私家車常用的投保方案有( )

A全面型 B常規(guī)型 C經(jīng)濟型 D風險型