?2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分10(地陪接待注意事項(xiàng))

2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分10(地陪接待注意事項(xiàng))

1.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》要求:地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的前一天;應(yīng)該落實(shí)哪些接待事宜?

(1)、落實(shí)接待車輛;

(2)、落實(shí)住房;

(3)、落實(shí)用餐;

(4)、落實(shí)行李運(yùn)送;

(5)、了解不熟悉的景點(diǎn);

(6)、與全陪聯(lián)系;

2.地陪接團(tuán)前的知識(shí)準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些?

(1)、根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目: 就翻譯、導(dǎo)游的重 點(diǎn)內(nèi)容;做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備;

(2)、接待專業(yè)團(tuán)隊(duì);要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備;

(3)、做好當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣話題方面的準(zhǔn)備;

3.接站服務(wù)中，地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些?

(1)、落實(shí)團(tuán)隊(duì)所乘坐的交通I具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間:

(2)、與同機(jī)商定出發(fā)時(shí)間;

(3)、與司機(jī)商定停車位置;

(4)、再次核實(shí)該團(tuán)所乘坐交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間:

(5)、與行李員聯(lián)系;

(6)、迎接旅游團(tuán);

4.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪帶領(lǐng)游客集合登車時(shí)應(yīng)如何做好服務(wù)?

(1)應(yīng)提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處;

(2)應(yīng)高舉導(dǎo)游旗，以適當(dāng)?shù)乃俣茸咴趫F(tuán)隊(duì)的前面引導(dǎo)游客,同時(shí)還要請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)走在旅游團(tuán)的最后照顧游客;

(3)游客上車時(shí)，應(yīng)恭候在車門旁,協(xié)助或橡扶游客上車就座,

(4)游客坐穩(wěn)后,檢查游客放在行李架上的物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點(diǎn)人數(shù),到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。

5.地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹什么?

(1)介紹城市概況:如地理位置、歷史沿革、 人口狀況、行政區(qū)劃、市政建設(shè)等;

(2)風(fēng)光風(fēng)情介紹:講解沿途景物要取舍得當(dāng)，與游客的觀賞同步;

(3)介紹下榻飯店:介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況,如飯店名稱、位置、距機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備等。

6.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?

(1)、協(xié)助辦理入住手續(xù);

(2)、介紹飯店設(shè)施;

(3)、宣布當(dāng)天或次日活動(dòng)日程;

(4)、照顧游客行李進(jìn)房;

(5)、帶領(lǐng)游客用好第一餐;

(7)、落實(shí)團(tuán)隊(duì)叫唕事宜; 

(6)、協(xié)調(diào)處理入住后的各類問題。