?2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分10(地陪接待注意事項)

2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分10(地陪接待注意事項)

1.《導游服務質量》要求:地陪在團隊抵達的前一天;應該落實哪些接待事宜?

(1)、落實接待車輛;

(2)、落實住房;

(3)、落實用餐;

(4)、落實行李運送;

(5)、了解不熟悉的景點;

(6)、與全陪聯系;

2.地陪接團前的知識準備的內容有哪些?

(1)、根據接待計劃上確定的參觀游覽項目: 就翻譯、導游的重 點內容;做好外語和介紹資料的準備;

(2)、接待專業(yè)團隊;要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備;

(3)、做好當前熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣話題方面的準備;

3.接站服務中，地陪在團隊抵達前的業(yè)務準備有哪些?

(1)、落實團隊所乘坐的交通I具抵達的準確時間:

(2)、與同機商定出發(fā)時間;

(3)、與司機商定停車位置;

(4)、再次核實該團所乘坐交通工具抵達的準確時間:

(5)、與行李員聯系;

(6)、迎接旅游團;

4.旅游團抵達后，地陪帶領游客集合登車時應如何做好服務?

(1)應提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導游客前往登車處;

(2)應高舉導游旗，以適當的速度走在團隊的前面引導游客,同時還要請全陪或領隊走在旅游團的最后照顧游客;

(3)游客上車時，應恭候在車門旁,協(xié)助或橡扶游客上車就座,

(4)游客坐穩(wěn)后,檢查游客放在行李架上的物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點人數,到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

5.地陪首次沿途導游主要介紹什么?

(1)介紹城市概況:如地理位置、歷史沿革、 人口狀況、行政區(qū)劃、市政建設等;

(2)風光風情介紹:講解沿途景物要取舍得當，與游客的觀賞同步;

(3)介紹下榻飯店:介紹該團所住飯店的基本情況,如飯店名稱、位置、距機場(車站、碼頭)的距離、星級、規(guī)模、主要設施和設備等。

6.旅游團抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作?

(1)、協(xié)助辦理入住手續(xù);

(2)、介紹飯店設施;

(3)、宣布當天或次日活動日程;

(4)、照顧游客行李進房;

(5)、帶領游客用好第一餐;

(7)、落實團隊叫唕事宜; 

(6)、協(xié)調處理入住后的各類問題。