老年客戶服務中，在征得客戶同意的情況下使用自助服務，應充分尊重客戶?()

A.銀行保險機構應當合理設計業(yè)務流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶

B.銀行保險機構應當在消費者授權同意等基礎上與合作方處理消費者個人信息，在合作協(xié)議中應當約定數(shù)據(jù)保護責任、保密義務、違約責任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款

C.銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會建設，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務

D.銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養(yǎng)

A.銀行保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利，加快線上渠道無障礙建設，提供更加細致和人性化的服務

B.銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會建設，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務

C.銀行保險機構應當加強誠信教育與誠信文化建設，構建誠信建設長效機制，培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境

D.銀行保險機構應當建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序、營業(yè)場所設立公益性金融知識普及和教育專區(qū)

A.理財師丙，為了保護自己客戶的信息，在司法部門到銀行調職證據(jù)時拒絕提供協(xié)助

B.理財師乙，在客戶朋友圈看到客戶喜愛收藏，便將其信息推送給自己賣古玩的同學

C.理財師戊，在征得客戶同意的情況下，將客戶所有信息提供給了銀行貴賓服務的提供商

D.理財師丁，在監(jiān)管機關的要求下，向其披露了監(jiān)管指定的客戶信息內容

E.理財師甲，在為客戶推薦理財產(chǎn)品時，詢問客戶家庭信息并記錄在客戶信息系統(tǒng)中

A.各級機構應當加強教育宣傳的針對性，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識

B.建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序、營業(yè)場所設立公益性金融知識普及和教育專區(qū)

C.加強誠信教育與誠信文化建設，構建誠信建設長效機制，培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境

D.堅持服務便利性原則，做好客戶分流引導，合理安排柜面對外營業(yè)窗口，減少客戶排隊等候時間，不得無故拒絕消費者合理的服務需求

A.受尊重權

B.人身和財產(chǎn)安全權

C.受教育權

D.信息安全權

A.異常版本的使用，需經(jīng)過產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質量副所長郵件或書面批準，才能應用在已投入商用的設備上。

B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時間范圍外(一般為00:00-06:00)，對在網(wǎng)運行設備進行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級、帶電插拔重要單板、加載、掉電復位等操作

C.版本升級操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本

D.嚴禁在客戶機房內玩游戲和亂動其它廠家設備，嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

A.陪伴式

B.協(xié)助式

C.輔導式

D.輔助式

A.拜訪過程中如果客戶告知今天有緊急事情要處理時，則要求客戶盡量按約定時間參與拜訪，否則該季度將不再拜訪該客戶。

B.如果自己的手機響起(進門前將手機調為震動擋)，應征得客戶同意后再接聽，并快速結束對話。

C.出房間前，應向客戶咨詢是否需要關門，當客戶同意時，道別后輕輕把門關上。

D.如果客戶出門，應在走到門口的時候請客戶留步，并說：“打擾您了，請留步。”

A.客戶在網(wǎng)點非自助設備購買個人人民幣理財產(chǎn)品，營銷人員營銷活動必須在銷售專區(qū)進行，需使用錄音錄像設備記錄購買過程

B.通過本行電子渠道購買理財產(chǎn)品時，銷售過程應有醒目的風險提示，系統(tǒng)對客戶風險承受能力評估結果的風險提示內容不低于柜面，銷售過程應當保留完整記錄

C.通過本行電話銀行銷售理財產(chǎn)品時，營銷人員應具備銷售資質，銷售過程遵守投資者適當性有關規(guī)定，銷售過程應當使用統(tǒng)一的規(guī)范用語，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務

D.通過電話銀行向客戶銷售理財產(chǎn)品應當征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是理財產(chǎn)品，不得誤導客戶;銷售過程的風險確認不得低于網(wǎng)點標準，銷售過程應當錄音并妥善保存

銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是（）。

A.耐心公平地對待不熟悉業(yè)務流程的客戶

B.在為反復提出小額服務需求的老年客戶辦理業(yè)務時，顯露出了不耐煩的神態(tài)

C.設置明顯的標志，將為VIP客戶提供服務的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點區(qū)分開來

D.因產(chǎn)品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差別