建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度，員工滿意度的增加也會導致提供給客戶的服務質(zhì)量的增加，從而防范客戶流失。（)

A.員工離職導致客戶流失

B.客戶被挖角導致客戶流失

C..客戶被吸引導致客戶流失

D..細節(jié)的疏忽導致客戶流失

A.增加客戶與企業(yè)的情感交流

B.努力提升客戶交易滿意度

C.通過贈品獎勵新客戶

D.有效穩(wěn)定客戶服務隊伍

A.財務

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學習與成長

B、客戶滿意度的提高擴大了企業(yè)銷售，從而提高了企業(yè)利潤，所以利潤是結(jié)果指標，客戶滿意度是動因指標

C、客戶滿意度的提高擴大了企業(yè)銷售，從而提高了企業(yè)利潤，所以客戶滿意度和利潤都是結(jié)果指標

D、客戶滿意度的提高擴大了企業(yè)銷售，從而提高了企業(yè)利潤，客戶滿意度和利潤都是動因指標

A.降低客戶成本

B.標準服務流程執(zhí)行

C.增加服務內(nèi)容

D.強化客戶服務感知

A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系

B.客戶滿意度不一定必然導致客戶的忠誠

C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度

D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化

E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度

A.建立DYK產(chǎn)品忠誠客戶群體，促進客戶再次購買DYK產(chǎn)品

B.擴大DYK產(chǎn)品滿意客戶群體，提升客戶滿意度

C.擴大市場占有率

A、以客戶為中心

B、以服務為中心

C、以產(chǎn)品為中心

D、以員工為中心

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查

B.對客戶提出不滿意項100%進行回訪

C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷

D.各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù)