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[主觀題]

患者尚XX,女,因患“肝癌”于2年前做肝移植手術(shù),術(shù)后2年復(fù)查中發(fā)現(xiàn)骨轉(zhuǎn)移,醫(yī)生現(xiàn)在要將此消息告知患

者及其家屬,以下談話中你認(rèn)為那種開場語言最合適:

A.尚女士,您好,今天我想讓您明白您已經(jīng)發(fā)生了肝癌的骨轉(zhuǎn)移,我們很有可能要進一步做化療。

B.尚女士,您好,全身骨掃描發(fā)現(xiàn)一些異常的骨密度增高信號,我們雖然不能肯定是不是癌癥的轉(zhuǎn)移,但您需要做好充分的準(zhǔn)備。

C.尚女士,您好,您對您的病情的關(guān)心令我很贊賞,您能及時的來做復(fù)查也表明了您對自己身體的關(guān)心,但可能今天有些檢查情況不像我們開始預(yù)期的那么好。

D.尚女士,您好,我仔細(xì)看了您的骨掃描結(jié)果,應(yīng)該很像2年前的肝癌發(fā)生了轉(zhuǎn)移,所以我要求您配合進一步的治療。

E.尚女士,您好,我們都知道肝癌并不是做一次肝移植就能根治的,有時候癌癥要發(fā)生轉(zhuǎn)移,這也是醫(yī)生最無能為力的地方。

答案
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更多“患者尚XX,女,因患“肝癌”于2年前做肝移植手術(shù),術(shù)后2年復(fù)查中發(fā)現(xiàn)骨轉(zhuǎn)移,醫(yī)生現(xiàn)在要將此消息告知患”相關(guān)的問題

第1題

患者陶女士,38歲,1年前發(fā)現(xiàn)“宮頸癌”,手術(shù)后恢復(fù)很好,但1年后腹部增強CT卻發(fā)現(xiàn)肝臟有一約4cm×6cm
大小的實性占位病灶,醫(yī)生考慮肝癌可能性大。現(xiàn)在王醫(yī)生將此消息告知了陶女士,當(dāng)陶女士聽說情況后,面部表情很呆滯,既沒有哭泣,也沒有悲傷。您認(rèn)為王醫(yī)生現(xiàn)在最佳的做法是

A.保持安靜,暫停一切對話,用肢體語言表示關(guān)切和安慰

B.馬上鼓勵陶女士接受事實并努力戰(zhàn)勝疾病

C.立即對陶女士表示深切的同情

D.告知陶女士此時即便肝臟發(fā)現(xiàn)占位病變也不能代表就是肝癌

E.告知陶女士,檢查報告也可能有誤,這種情況在醫(yī)療中也時常發(fā)生

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第2題

第11題:坐席: 您好,這里是10086客服中心,我是0306號很高興為您服務(wù)。 客戶:你好,我有一個號碼你幫我查查我開通了什么業(yè)務(wù)了 坐席:好的女士,請您提供您要查詢的手機號碼。 客戶:我的號碼是15603472854,我再說一遍是15603472854
A.抱歉女士,這不是我們公司的號碼,您打錯電話了

B.抱歉女士,您打錯電話了,這不是我們公司的號碼,無法為您查詢

C.抱歉女士,您這個15603472854的號碼不是我們公司的手機號碼,我無法為您查詢,您這個號碼是屬于另一家公司的,您可以撥打10010客服電話進行查詢。

D.對不起,您提供的號碼有誤,無法幫您查詢,請見諒

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第3題

第29題:坐席:張女士您好,歡迎致電供電客戶服務(wù)中心,請問您需要咨詢什么問題 客戶:你們怎么回事,說話怎么不算數(shù)呢,到底還干不干了,要不就別答應(yīng)。 張女士,很抱歉讓您感到不愉快了,請問您能告訴我發(fā)生什么事情了嗎,讓我來幫助您好嗎 我們怎么了,我都不知道怎么回事你就怪我們 沖我發(fā)什么火,我又沒有招惹你 干什么,這是我的錯呀 張女士您這樣只能更加的生氣,解決不了問題的()

A.張女士,很抱歉讓您感到不愉快了,請問您能告訴我發(fā)生什么事情了嗎,讓我來幫助您好嗎?

B.我們怎么了,我都不知道怎么回事你就怪我們?

C.沖我發(fā)什么火,我又沒有招惹你?

D.干什么,這是我的錯呀?張女士您這樣只能更加的生氣,解決不了問題的。

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第4題

對于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問題,若檢查測試確認(rèn)主線路無問題,以下向用戶解釋的方式中正確的是:()。

A.您好!您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況,我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來緩解該問題,處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系

B.您好,經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問題造成,麻煩自行解決

C.應(yīng)做如下解釋:“您好!網(wǎng)絡(luò)正在進行升級優(yōu)化,以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計**時間可恢復(fù),給您帶來不便,敬請諒解?!?/p>

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第5題

裝維人員按約定時間上門安裝寬帶,客戶開門后應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語進行自我介紹:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移動公司XX號服務(wù)人員(社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理),按預(yù)約現(xiàn)在為您安裝寬帶,請問我可以進去嗎?”

B.“X先生/女士,您好!我是移動公司安裝人員”

C.“您好!我是移動公司安裝人員,請問您家里是要安裝寬帶嗎?”

D.“不好意思打擾了,這是X先生/女士的家嗎?”

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第6題

對于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無法上網(wǎng)問題,以下解釋正確的是:()。

A.應(yīng)做如下解釋:“您好!網(wǎng)絡(luò)正在進行升級優(yōu)化,以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計**時間可恢復(fù),給您帶來不便,敬請諒解。”

B.您好!您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況,我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來緩解該問題,處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系

C.您好,經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問題造成,麻煩自行解決

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第7題

電話用語應(yīng)有禮貌,聽到電話鈴響,我們應(yīng)說__________。

A.“喂,您找誰?”

B.“您好,您找誰?”

C.“您好,這兒是XX餐廳。”

D.“喂,您是誰?”

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第8題

當(dāng)客戶問 : 我今夭拍下,什么時候能發(fā)貨啊 客眼悶回答

A.親,您拍下之后我們就盡快為您安排發(fā)貨哦

B.很 快的

C.您好,親 ,一 個星期內(nèi)非人為損壞,我們是會為您換新的

D.不要急嘛

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