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題目?jī)?nèi)容
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A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理
B.遵循首問(wèn)責(zé)任制
C.派單處理
D.不予理會(huì)
答案
更多“在增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)外呼過(guò)程中，若客戶進(jìn)行其他業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴則()?！毕嚓P(guān)的問(wèn)題
第1題
A.+8613800100186
B.+8613800100500
C.+8610088
D.直撥10086
第2題
A.客戶反映問(wèn)題證據(jù)確鑿的;
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù);
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴;
D.信用良好的客戶首次投訴。
第3題
A、培訓(xùn)員
B、引導(dǎo)員
C、業(yè)務(wù)受理員
D、稽核員
第4題
A.取消業(yè)務(wù)100%提醒
B.訂購(gòu)100%提醒
C.扣費(fèi)100%提醒
D.到期100%提醒
第5題
A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D.故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
第6題
A.廳內(nèi)所有員工(包括外部促銷人員)，有客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)/咨詢/投訴時(shí)，積極幫客戶查詢/咨詢或向客戶提供解決的途徑，不得推諉客戶
B.廳內(nèi)所有員工(包括外部促銷人員)，有客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)/咨詢/投訴時(shí)，積極幫客戶查詢/咨詢或向客戶提供解決的途徑，無(wú)法解決可請(qǐng)客戶撥打10086咨詢
C.對(duì)客戶的需求應(yīng)做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)”，不以任何理由推諉客戶(如：“我不知道，你問(wèn)別人?！?、“這里不辦，到那邊去問(wèn)?！薄凹笔裁?，沒(méi)看我在忙嗎？”)
第8題
A.首問(wèn)責(zé)任制是一項(xiàng)重要的行風(fēng)服務(wù)承諾，指企業(yè)的任何部門(mén)的員工在第一時(shí)間接手客戶投訴時(shí)，不論其職責(zé)與投訴的事項(xiàng)是否有關(guān)，均為首問(wèn)責(zé)任人
B.負(fù)有解決客戶在使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各類問(wèn)題的責(zé)任
C.不得推諉、拒絕、搪塞客戶的投訴或拖延處理
D.必須要認(rèn)真受理，直到處理完畢至客戶滿意
