供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括（)。

海爾物流管理在供應(yīng)鏈中的作用作為中國最大的家電制造業(yè)集團，海爾集團近年面臨國內(nèi)國際同行業(yè)的激烈競爭。以前，海爾集團在計劃推動模式下建立并運行了國內(nèi)一流的采購、營銷和制造系統(tǒng)。但近年來該系統(tǒng)的競爭和利潤率已接近盡頭，集團不得不在戰(zhàn)略上尋求新的、更有利的經(jīng)營途徑。海爾集團自1999年10月份實施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團范圍內(nèi)以現(xiàn)代物流革命為突破口，對原來的業(yè)務(wù)流程進行了重新設(shè)計和再造。海爾集團將原來的金字塔組織結(jié)構(gòu)改革為扁平式的組織結(jié)構(gòu)，成立了物流推進本部，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一原材料配送、同一成品配送，使內(nèi)部資源得以整合，外部資源得以優(yōu)化。使采購、生產(chǎn)支持和物資配送實現(xiàn)戰(zhàn)略一體化。海爾集團對物流系統(tǒng)進行改造取得的成果包括：采購成本下降、庫存和運轉(zhuǎn)成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面。回答以下問題：

（1）物流管理對海爾集團的供應(yīng)鏈管理有何作用？

（2）如何從海爾集團物流管理中，進一步理解供應(yīng)鏈管理的概念？

海爾物流管理在供應(yīng)鏈中的作用作為中國最大的家電制造業(yè)集團，海爾集團近年面臨國內(nèi)國際同行業(yè)的激烈競爭。以前，海爾集團在計劃推動模式下建立并運行了國內(nèi)一流的采購、營銷和制造系統(tǒng)。但近年來該系統(tǒng)的競爭和利潤率已接近盡頭，集團不得不在戰(zhàn)略上尋求新的、更有利的經(jīng)營途徑。海爾集團自1999年10月份實施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團范圍內(nèi)以現(xiàn)代物流革命為突破口，對原來的業(yè)務(wù)流程進行了重新設(shè)計和再造。海爾集團將原來的金字塔組織結(jié)構(gòu)改革為扁平式的組織結(jié)構(gòu)，成立了物流推進本部，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一原材料配送、同一成品配送，使內(nèi)部資源得以整合，外部資源得以優(yōu)化。使采購、生產(chǎn)支持和物資配送實現(xiàn)戰(zhàn)略一體化。海爾集團對物流系統(tǒng)進行改造取得的成果包括：采購成本下降、庫存和運轉(zhuǎn)成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面?；卮鹨韵聠栴}：

（1）分析海爾集團的物流管理，請指出物流管理與供應(yīng)鏈的區(qū)別。

（2）物流管理對海爾集團的供應(yīng)鏈管理有何作用？

（3）如何從海爾集團物流管理中，進一步理解供應(yīng)鏈管理的概念？

A.供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理

B.供應(yīng)鏈管理是基于流程的集成化管理

C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀

D.供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心

E.供應(yīng)量管理利用了信息化系統(tǒng)

A.成本分析

B.能力管理

C.供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

D.客戶服務(wù)細分

A.使物流成本最低且滿足服務(wù)要求的戰(zhàn)略

B.使產(chǎn)品質(zhì)量達到最高且滿足顧客需求的戰(zhàn)略

C.使配送時間最短且滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的戰(zhàn)略

D.使供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行成本達到最小且滿足顧客需求的戰(zhàn)略

A.制定組織的戰(zhàn)略

B.培養(yǎng)組織的創(chuàng)新思維

C.建設(shè)創(chuàng)新型組織

D.創(chuàng)新績效的評估管理

在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問題。本文通過研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對應(yīng)用的關(guān)鍵切入點進行了探討。

中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實現(xiàn)銷售收入108億元。

上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個領(lǐng)域具有國際先進水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：①傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機系列；②新產(chǎn)品：相對于S12產(chǎn)品而言，由移動、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8:2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒能及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應(yīng)鏈管理進行改革。

電子商務(wù)是未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的一種有效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。

上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場需求預(yù)測的E化、外包決策和跟蹤控制的E化、庫存管理戰(zhàn)略的E化。

(1)供應(yīng)商關(guān)系管理的E化。

對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響其開展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調(diào)整。

①供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)。

首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和候選供應(yīng)商進行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

②供應(yīng)商的遴選方式和范圍。

上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進行遴選、評價，如：運用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限；另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。

(2)生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化。

目前，IT企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來外包業(yè)務(wù)量的增大勢必會加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。

①外包廠商的選擇。

除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開展E化運行和監(jiān)控，如：上海無線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，一旦外包任務(wù)量增大，市場需求信息變動頻繁，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)會嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。

②外包生產(chǎn)計劃的實時響應(yīng)。

上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃功能延伸模塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)計劃，即時響應(yīng)市場、需求的變動。

(3)庫存管理戰(zhàn)略的E化。

近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時上海貝爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險能力差，結(jié)果庫存問題成為上海貝爾的焦點問題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫存管理模式有多種，上海貝爾針對其現(xiàn)有的庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用了如下庫存管理模式：

①材料庫存和半成品庫存管理。

在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。根據(jù)近年遇到的實際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。

②成品庫存管理。

由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場需求旺盛兩方面的原因，近年來基本無嚴(yán)重成品庫存管理問題，但是因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫存管理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強。2000年公司已開始嘗試運用總體框架協(xié)議、分批實施、動態(tài)補償，同時實行即時的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管理。

(4)需求預(yù)測和響應(yīng)的E化。

上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然要面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預(yù)測和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。

①E化的市場研究和需求預(yù)測。

上海貝爾的庫存風(fēng)險來自兩方面：其一是庫存管理模式；其二是市場預(yù)測的偏差大。強化市場研究、減少需求預(yù)測偏差勢在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來源、反饋時間、成本費用等方面提高市場預(yù)測的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。

②E化的市場和客戶響應(yīng)。

現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進入ERP運行，周期平均為7—10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20—30天，生產(chǎn)的平均周期為10—15天，運輸周期為3—5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。

近期，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子連接，同時將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認(rèn)時即能參與企業(yè)ERP運行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

從中長期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

(1)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成。

供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計劃、采購、生產(chǎn)、分銷的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)的供應(yīng)鏈有機地集成，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容涉及訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸管理、庫存管理、客戶服務(wù)、支付管理等幾個方面。

電子商務(wù)的應(yīng)用促進了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理一般是建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，必須投入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)，并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。而電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。

從通訊的角度看，通過先進的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子連接，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進的供應(yīng)鏈管理方法變得切實可行。

(2)應(yīng)用的切入點分析。

企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：①區(qū)域性因素：包含采購/供應(yīng)、生產(chǎn)/計劃、需求/分銷三要素；②流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型，見表7-1。

借助電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。

基于電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效地實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)有效的集成和共享。同時，電子商務(wù)應(yīng)用將改變供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅度降低采購成本提供了基礎(chǔ)，也使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐表明，該戰(zhàn)略的實施不僅可以提高供應(yīng)鏈運營的效率和顧客的滿意度，而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并使得供應(yīng)鏈具有更高的適應(yīng)性。

結(jié)合案例，請回答以下問題：

＜t＞1． 什么是電子商務(wù)供應(yīng)鏈？

＜t＞2． 上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略是什么？

＜t＞3． 結(jié)合案例，談?wù)勲娮由虅?wù)對供應(yīng)鏈管理的意義。

A.企業(yè)通過整合企業(yè)內(nèi)外部的物流資源，制定物流戰(zhàn)略和運作計劃，組織人員、設(shè)施、設(shè)備和技術(shù)等資源，完成其供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)物流活動的運作模式

B.一個供應(yīng)鏈的集成商，協(xié)調(diào)管理組織本身與其他互補性服務(wù)商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案

C.消除物流過程中的無效和不增值作業(yè)，用盡量少的投入滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶的最大價值，并獲得高效率、高效益的物流

D.獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式

A.系統(tǒng)的思想

B.協(xié)調(diào)的思想

C.合作的思想

D.非核心競爭力的思想

E.顧客服務(wù)的思想

供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）

A.分析研究系統(tǒng)

B.執(zhí)行評估系統(tǒng)

C.實施系統(tǒng)

D.計劃系統(tǒng)