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[判斷題]

客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合理需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。（）

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發(fā)布時間：2021-07-20

更多“客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合理需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。（）”相關(guān)的問題

第1題

數(shù)字化整合營銷是指從客戶價值出發(fā)，以（）為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求目標(biāo)的一系列營銷活動過程。

A.企業(yè)價值

B.市場占有率

C.客戶價值

D.客戶占有率

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第2題

圍繞客戶需求適當(dāng)提供“額外服務(wù)”，以超越需求，使客戶有“超值享受”的感覺，這就是大客戶管理中的()。

A.差別維護(hù)

B.服務(wù)跟進(jìn)

C.客戶訪問

D.追蹤制度

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第3題

軟通的質(zhì)量定義：為滿足客戶要求，即：產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)滿足客戶要求，為客戶（)，（)和（)。

A.實(shí)現(xiàn)客戶滿意

B.創(chuàng)造和傳遞價值

C.卓越經(jīng)營目標(biāo)

D.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

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第4題

根據(jù)《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，證券投資顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)了解的客戶情況，在評估客戶風(fēng)險承受能力和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，向客戶提供適當(dāng)?shù)耐顿Y建議服務(wù)。（)

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第5題

向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品，不包括下列哪種行為（

向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品，不包括下列哪種行為()。

A.當(dāng)客戶擬購買的保險產(chǎn)品不適合客戶需要時，保險代理從業(yè)人員應(yīng)主動提示并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh

B.在開發(fā)客戶的時候，保險代理從業(yè)人員應(yīng)該以客戶的實(shí)際情況及需求為導(dǎo)向，推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

C.向客戶推薦手續(xù)費(fèi)高的代理銷售產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)高收益及高額傭金

D.由于保險產(chǎn)品的復(fù)雜性和技術(shù)性，有些客戶會因?yàn)椴粔蛄私舛x擇不符合自身情況的產(chǎn)品，這個時候，保險代理從業(yè)人員應(yīng)從維護(hù)客戶利益出發(fā)，主動提醒客戶并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，以更好地體現(xiàn)保險的價值

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第6題

商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合本行實(shí)際，建立和完善()的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

A、以客戶為中心

B、以服務(wù)為中心

C、以產(chǎn)品為中心

D、以員工為中心

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第7題

培訓(xùn)服務(wù)是指為客戶提供與人力資源管理和開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)活動，通過改變知識、技能和態(tài)度以滿足客戶需求的過程。（)

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第8題

在執(zhí)行個人理財規(guī)劃方案的過程中，金融理財師在選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)時，以下哪個原則是錯誤的： ()

A· 應(yīng)選擇與客戶生活的和財務(wù)的目標(biāo)、需求及實(shí)現(xiàn)的先后順序相一致的和合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

B· 應(yīng)對提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的調(diào)查和恰當(dāng)?shù)脑u估，在有效的信息基礎(chǔ)上形成專業(yè)判斷，幫助客戶選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。

C· 所選擇的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合理財師利益、理財師所在機(jī)構(gòu)利益、客戶利益三方的利益的組合。

D· 不同的金融理財師可以選擇不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)，但都應(yīng)該能夠合理地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)及其先后順序。

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第9題

智慧物流是指（)

A.利用集成智能化技術(shù)，使物流系統(tǒng)能模仿人的智能，具有思維，感知，學(xué)習(xí)，推理判斷和自行解決物流中某些問題的能力

B.通過消除物料供應(yīng)過程中非增值的環(huán)節(jié)，減少備貨時間，在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、向準(zhǔn)確的客戶提供產(chǎn)品

C.消除物流過程中的無效和不增值作業(yè)，用盡量少的投入滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶的最大價值，并獲得高效率、高效益的物流

D.在供應(yīng)鏈一體化的協(xié)同商務(wù)基礎(chǔ)上，為滿足目標(biāo)顧客的準(zhǔn)時化需求，綜合運(yùn)用各種敏捷化管理手段和技術(shù)，對目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)和信息從起始點(diǎn)到目標(biāo)地點(diǎn)進(jìn)行快速、高效、成本與效率比最優(yōu)的物流活動過程

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