2020年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：接案

一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

在接案階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。

（一）接案的重要性

接案工作的目的

（1）澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方的期望和義務(wù)。

（2）激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。

（3）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。

（4）促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過(guò)程。接案過(guò)程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的服務(wù)對(duì)象，而且影響著服務(wù)對(duì)象在后續(xù)服務(wù)中與社會(huì)工作者的關(guān)系以及參與助人過(guò)程的積極性。

（5）為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。接案階段的早期印象會(huì)對(duì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象今后工作中的互動(dòng)產(chǎn)生影響。

（二）接案階段的主要任務(wù)

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源（三種來(lái)源）

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象通常有以下幾種來(lái)源：

（1）主動(dòng)求助的。

（2）他人轉(zhuǎn)介的。

（3）由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

根據(jù)來(lái)源不同，可以將服務(wù)對(duì)象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為幾種類(lèi)型：自愿、非自愿和被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

5、與服務(wù)對(duì)象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

二、接案的步驟及核心技巧：

（一）做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

1、資料準(zhǔn)備

服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。（研讀資料;是否接受過(guò)服務(wù);是否有特殊事項(xiàng);走訪(fǎng)社區(qū)）

2、擬定會(huì)談提綱

在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類(lèi)型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。（內(nèi)容5項(xiàng)）

（二）會(huì)談

1、 會(huì)談時(shí)間、場(chǎng)所的安排（方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅?huì)談距離等）

2、 會(huì)談的主要任務(wù)（界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變）

3、 會(huì)談的技巧（非常重要）

1）主動(dòng)介紹自己。

2）溝通。（提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問(wèn)題的正確看法;促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng)）

3）傾聽(tīng)。（表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng)）

4、 會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

1）對(duì)象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。

2）將自己與服務(wù)對(duì)象融合。

3）敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。

4）向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

5、 會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

1）留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;

2）中國(guó)人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;

3）時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感度。

4）不要顯示權(quán)威性;要對(duì)分析的負(fù)面事件作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。

（三）收集資料

（1）資料收集的內(nèi)容和范圍（人與環(huán)境兩個(gè)方面）

個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

（2）收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

方法：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)查閱檔案 進(jìn)行家訪(fǎng)

管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;（摘要式記錄;過(guò)程記錄;問(wèn)題取向記錄;觀察記敘性記錄）

（四）初步預(yù)估

初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

正確預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，需要把焦點(diǎn)集中在所需要的信息上。

（五）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

1、社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

2、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系對(duì)實(shí)務(wù)的意義

3、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)

4、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素

5、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧（同感;誠(chéng)懇;溫暖與尊重;積極主動(dòng)）

（六）決定工作進(jìn)程

1、終結(jié)服務(wù)

2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

3、進(jìn)入下一個(gè)助人階段

（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

三、影響接案成功的因素：

（一）不能建立關(guān)系的原因

1、期望不一致;

2、社工能力不足;

3、臨時(shí)事件和外部障礙;

4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助;

5、社會(huì)文化因素

（二）避免過(guò)早終止關(guān)系的策略

1、增進(jìn)彼此關(guān)系

2、訂立明確的接案指引

3、訂立初步協(xié)議

4、回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要

5、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源

6、不斷給予鼓勵(lì)